Читайте также:
|
I. Дәреже- фармацевтің дәріхана келушілерімен қарым-қатынас жасауы.
ІІ. Дәрже –Фармацевтің дәрігермен қарым-қатынас жасауы.
ІІІ. Дәрежеде – дәріхана қызметкерлерінің бір-бірімен қарым-қатынас жасауы.
Арым-қатынас жасау кезінде адамның жеке психологиясы
Фармацевт тұтынушымен қарым-қатнас жасау кезінде адамның жеке психологиялық ерекшеліктері әсіресе психодинамикасы үлкен мазмұнға ие екендігін ескеру қажет. Себебі аталған ерекшеліктері адамның тітіркенушілігін немесе тежеушілігін және оларда байланыс орнатуға тез бейімделуімен, керісінше тұйықтығын сипаттайды. Бұл жағдайда алдыңғы қатарға фарамацевтің психологиялық даярлығы тұтынушының мінез құлық ерекшелігін түсіну және олармен тиімді қарым-қатынас жасауы мен сатып алу шешімін қабылдауға ықпал ету қабілеттілігін ұйымдастыруы қарастырылады.
Фармацевті мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынас үш арна бойынша жүргізіледі:
• Вербальды (ауыз екі сөзді қабылдау) – 10%
• Ауыз екі сөйлеу темпі- 30%
• Сыртқы бейне (қозғалыс, көз қарас, бет көрініс, киім) - 60%
Дұрыс көз қарасты қалыптастыру “үш қосынды” ережесінің көмегімен жүргізіледі:
Ø Күлкі;
Ø Есім;
Ø Мадақтау.
Тұтынушымен дұрыс қатынасты қалыптастыруда келесілер ескеріледі:
ü Тұрысты “шағылыстыру”
ü Ауыз екі сөйлеу темпін “шағылыстыру”
ü Қозғалыс ритімін “шағылыстыру”
Коммуникациялық процестің тиімділігі ықпал етуші факторлар:
І.Тиімді коммуникатор болуы.
ІІ. Қарым-қатынас жасау процессінде тиім
болу үшін байланысты орнату техникасын
Игеру қажет
ІІІ. Қарым-қатынас жасау тиімді болу үшін, белсенді тыңдаңдудың принциптерін білу қажет
IV. Қарым-қатынас жасау принципінің тиімділігіне қол жеткізу үшін кері байланыс принциптерін білу қажет
Белсенді тыңдау принціптері:
ü Үндемеу
ü Шын мәніндегі зейін аудару белгілерін білдіру
ü Нақтылаушы сұрақтар беру
ü Дұрыс түсінуді тексеру
Қарым-қатынас жасау принціптерінің тиімділігіне қол жеткізу үшін кері байланыс принціптерін білу қажет:
Ø Жанама қатарсыз, нақты фактілерді қолданып, жағдайды түсіндіру.
Ø Дер кезінде әрекет ету
Ø Конструктивтілік ұстау-ерегіссіз жағдайды санасаңыз жаңа идеялар
ұсыныңыз.
Тест
1. Раппорт техникасының 2 кезеңі:
а) эмпотия
б) шағылыстыру
в) бейімделу
г) мадақтау
2. Дәрілік заттарды дайындайтын және босататын маман:
а) фармацевт
б) дәрігер
в) мейірбике
г) сатушы
3. Дұрыс, оң көзқарасты қалыптастыру үшін... ережесі қолданылады:
а) үш қосынды
б) ауызекі сөйлеу
в) вербальді
г) вербальді емес
4. Дәріханалық ұжымда қарым – қатынас жасаудың деңгейі бар:
а) 3
б) 2
в) 4
г) 5
5. Белсенді тыңдау принципі:
а) дер кезінде әрекет ету
б) әрекетсіздік
в) сөйлеу
г) дауыс көтеру
6. Фармацевт маманның басты міндеті болып табылады:
а) халықтың денсаулығын қорғаумен, оларды дәрілік құралдармен қамтамасыз ету б) медициналық құралдармен қамтамасыз ет
в) дәрілік заттарды өткізу
г) тегін медициналық көмек көрсету
7. Белсенді тыңдау принципі:
а) үндемеу
б) дауыс көтеру
в) естімеу
г) сөйлеу
Дата добавления: 2015-04-20; просмотров: 193 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |