Читайте также:
|
| № Темы | Всего Часов | Задания, вопросы, для самостоятельного изучения (задания) | Учебно-методическое обеспечение |
| Теоретические основы маркетинга. Особенности реализации принципов, функций и концепций маркетинга услуг. Сравнение маркетинга товаров и маркетинга услуг Анализ международных моделей маркетинга услуг: Модель маркетинга услуг Д. Ратмела. Модель маркетинга услуг П.Эйглие и Е.Лангеарда. Модель маркетинга услуг К.Гренроса. Модель маркетинга услуг М.Битнера. Модель маркетинга услуг Ф.Котлера. | Библиотека + электронная библиотека) Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля) ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ Интернет-ресурсы Источники ИОС Профессиональные Базы Данных Электронный конспект лекций (презентации) учебное пособие по выполнению работ Список рекомендуемой литературы Журналы и каталоги Персональные компьютеры, комплектующие | ||
| Специфика маркетинга в сервисе.Классификация услуг по степени их неосязаемости. Матрица сегментации услуг (потребителей). Классификация услуг в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов и агентов предприятия. 1. Найдите в периодической литературе подтверждения ускоряющегося развития сферы услуг в России и покажите, как для этих сфер можно применить концепцию маркетинга и какие преимущества может дать использование концепции маркетинга. 2.Покажите, какие проблемы может вызывать такая характеристика услуги как неосязаемость, и как при помощи маркетинга эти проблемы можно преодолеть. | |||
| Маркетинговая среда фирмы. 1. «Какие особенности в проведении SWOT- анализа будут характерны для различных отраслей сферы услуг? 2. Как следует проводить оценку поставщиков, с которыми работает фирма? 3. В чем состоит сущность оценки маркетингового потенциала предприятия? 4. Для каких отраслей сферы услуг использование маркетинговых посредников будет обязательным и почему? Какие это даст преимущества? 5.Приведите примеры негативных последствий, возникших из-за пренебрежения культурными различиями между народами. | |||
| Система маркетинговой информации и маркетинговые исследования в социально-культурном сервисе Особенности информации на рынке услуг. Основные информационные потоки на рынке услуг. Алгоритм маркетингового исследования на рынке услуг. Определение составляющих услуги. Формирование системы опроса для оценки составляющих услуги. Анализ собранной маркетинговой информации.. | |||
| 1. Маркетинговые исследования покупательского поведения потребителей на рынке.Какие основные задачи решаются внутри предприятия сферы услуг при изучении процесса принятия решения о покупке? 2. Опишите процесс принятия решения о покупке для услуг, удовлетворяющих следующие потребности: обед в ресторане с деловым партнером; отдых с ребенком в выходной день; определение позиции фирмы на рынке. 3. Почему при оказании услуг очень часто возникает покупательский риск? 4. Что такое риск? Приведите примеры нескольких определений. Какое собственное определение риска Вы могли бы предложить? 5. Для чего нужно стремиться преодолеть покупательский риск? 6. Как повышение репутации фирмы может помочь преодолению покупательского риска? Приведите примеры. 7. Что такое канал коммуникации в процессе реагирования на жалобу? 8. Какие категории персонала должны быть ответственны за урегулирование жалоб клиентов? 9. В чем состоит важнейшее значение покупателя в процессе наиболее качественного оказания услуг? 10. Объясните понимание покупателя как производственного ресурса для предприятия сферы услуг. 11.Какие роли может играть покупатель и каково влияние этих ролей на функционирование предприятия сферы услуг и процесс оказания услуги? | |||
| Сегментирование рынка. Понятие целевого рынка услуг. Понятие сегментирования рынка услуг. Выбор маркетинговой стратегии. Позиционирование услуг. Позиционирование, измерение спроса. | |||
| Конъюнктура рынка. Вопросы для самопроверки и задания 1. Что такое емкость рынка? 2. Какая разница между реальной и потенциальной емкостью? 3. Что такое доля рынка? 4. Что такое АВС-анализ, что лежит в его основе и как он применяется для анализа потребителей? 5. Дайте толкование понятию конкурент? 6. В чем состоит суть методики BCG? Задание 1. Составьте краткий опросный лист для изучения конкурентоспособности магазина (сервиса) | |||
| Формирование товарной политики и рыночной стратегии.Решение деловых ситуаций по формированию ассортиментной политики сервисного предприятия. Презентации новых сервисных продуктов и услуг, способов их внедрения на рынок. Решение задач по теме «Конкурентоспособность товара и фирмы». | |||
| Разработка ценовой политики. 1. Какие основные факторы воздействуют на определение цены? Будут ли различия в проявлении этих факторов для разных отраслей сферы услуги и, если да, то какие именно? 2. Приведите примеры услуг, спрос на которые является эластичным и неэластичным. Почему? 3. Для каких отраслей сферы услуг наилучшим образом подойдет метод ценообразования: · «издержки плюс прибыль»; · метод следования за лидером; · установление цены на основе ощущаемой ценности; · нетрадиционные методы ценообразования? 4. Что такое ценовая политика? Из каких основных компонентов она состоит? 5. Что такое ценовая дискриминация? Каковы ограничения для ее применения? 6.По каким показателям можно осуществлять контроль ценовой политики? | |||
| 1. Маркетинговая сбытовая (распределительная) политика предприятия сферы сервиса. 2. Почему выбор и построение канала распределения является принципиальным по важности решением для предприятия, в том числе для предприятия сферы услуг? 3. Какие ограничения существуют у предприятия сферы услуг при организации системы распределения? Почему они возникают? 4. В чем заключаются специфические черты системы распределения услуг по сравнению с системой распределения товаров? 5. Какова роль различных уровней в общей системе распределения? 6. Представьте, что шесть месяцев назад вы открыли небольшой магазин. За последний месяц продажи товаров в нем очень сильно сократились. Каким образом можно вернуть прежние показатели? 7.Представьте, что ваш магазин находится вблизи крупной остановки общественного транспорта. Несмотря на удобство места, покупателей немного, все они - жители этого спального района. Конкуренция очень высока. Как можно привлечь постоянную клиентуру и увеличить прибыль? | |||
| 1. Политика продвижения на предприятиях сферы сервиса.Какие различные эффекты сказываются на уровне спроса на услугу при использовании различных методов продвижения? Могут ли эти эффекты быть негативными? 2. Опишите ситуации, когда в комплексе продвижения услуги самым предпочтительным методом будет прямая продажа. 3. Каким образом реклама помогает достичь нужного позиционирования услуги в сознании потребителя? Приведите примеры. 4. Какой, на ваш взгляд, этап в процессе личной продажи услуги является самым ответственным? 5. Какие основные сложности могут возникнуть при проведении кампании прямого маркетинга? 6.Проанализируйте три знакомые вам случая стимулирования сбыта услуги. Каковы их цели, преимущества и недостатки? | |||
| Организация и управление маркетингом на предприятии сферы сервиса. 1. Назовите основные этапы планирования маркетинговой деятельности? 2. Назовите основные маркетинговые цели? 3. Почему на предприятиях рыночной ориентации планирование должно быть циклическим? 4. Назовите основные элементы тактики маркетинга? 5.Что такое комплекс маркетинга? Назовите его составляющие для товаров и услуг? | |||
| Международная маркетинговая деятельность организаций сферы сервиса.Рассмотрение примеров международного маркетинга в сервисе, обсуждение кейсов |
Виды, график контроля СРС, (по решению кафедры УМКС/УМКН).
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 79 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |