Читайте также:
|
Внутрикорпоративные коммуникации, следует отметить, имеют свою национальную окраску. Так, Великобритания и особенно США традиционно больше инвестируют во внутренние коммуникации, нежели такие экономические гиганты, как Германия, Франция и Япония. Например, в 1990-е гг. в каждом из секторов американской экономики (автомобилестроение, электронная промышленность, банковское обслуживание, страхование) продажи настоятельно требовали капиталовложений в коммуникации на 20—30 % больше, нежели в Японии или Германии.
Соответственно, проблемы внутренних коммуникаций (коммуникационной деятельности с внутренней общественностью) стали предметом довольно полного и всестороннего изучения в работах многих западных исследователей. Хорошо разработанной в исследованиях западных ученых и практиков является и технология внутренних коммуникаций. Отметим также, что многие структуры промышленных, и не только, предприятий на Западе, традиционно занимающиеся связями с внутренней и внешней общественностью, именуются как службы (отделы) коммуникаций.
Итак, в зависимости от потребительской группы — участников акта PR-коммуникации — мы делим PR-тексты на предназначенные для внешней и внутренней общественности:
Внешние
Внутренние
пресс-релиз
приглашение
бэкграундер
лист вопросов-ответов
факт-лист
биография
байлайнер
поздравление
заявление для СМИ
пресс-кит
годовой отчет
проспект, буклет
ньюслеттер
листовка
пресс-ревю
имиджевая статья
имиджевое интервью
кейс-стори
приглашение
биография
письмо
поздравление
годовой отчет
ньюслеттер
пресс-ревю
2. Признак «способ доставки текста». Работа над любым текстом начинается со сбора (а для PR-текста — приема) первичной информации, ее анализа. Затем следует процесс составления (собственно написания) этого текста. На следующем этапе текст тиражируется и доставляется получателю.
Для PR-текста доставка получателю может быть прямой, непосредственной — способом адресной рассылки, а также личной — из рук в руки или опосредованной — через СМИ, когда PR-текст публикуется без изменений или является основой для журналистского текста.
По данному признаку мы классифицируем PR-тексты на доставляемые через СМИ (опосредуемые) и путем прямой адресной рассылки или личной доставки (директ-тексты):
Опосредуемые через СМИ
Директ-тексты
пресс-релиз
приглашение
бэкграундер
лист вопросов-ответов
факт-лист
биография
заявление для СМИ
байлайнер
письмо акционерам
письмо избирателям
поздравление
пресс-кит
проспект, брошюра, буклет
приглашение
факт-лист
биография
письмо избирателям
поздравление
брошюра
листовка
пресс-ревю
Более подробно жанровые разновидности PR-текстов мы рассмотрим в следующей части нашего исследования. Сейчас же обратимся к вопросам жанрообразования в PR-коммуникациях.
2.2. Специфика жанрообразования в письменных PR-коммуникациях
Изучая принципы жанровой классификации PR-текстов, мы будем отталкиваться от уже имеющихся в науке (в литературоведении и, в особенности, в теории журналистики) представлений о жанре как таковом, хотя вполне очевидно, что принципы жанровой классификации PR-текстов иные, нежели журналистских текстов, и во многом схожие с принципами жанровыделения в рекламоведении. Поскольку, как мы уже говорили, рекламный текст являет собой полисемиотическое образование, мы будем рассматривать принципы жанровой классификации с позиций теории журналистики — классификации жанров печатных СМИ.
Процесс создания любого текста предполагает работу с исходными данными, исходным материалом. Четко представляя себе цели создания текста, его тему, проблему, которую предстоит решить в конкретном тексте, и адресата, на которого этот текст рассчитан, автор приступает к его оформлению в определенных жанровых рамках. Жанровое разнообразие текста обеспечивает различные способы подачи информации в определенных условиях и дает различную глубину разработки новостного повода. Именно жанр предусматривает и объем текста, и принципы отбора языкового материала, и стилистическое оформление самого текста. Как пишет В. В. Ученова, «в бытующих жанровых вариантах закрепляются наиболее устойчивые, продуктивные структуры произведений, дающие возможность результативного достижения целей той или иной деятельности». Жанр есть форма организации речевого материала, своего рода устойчивая форма существования определенного типа текста, предопределяющая «направленность концептуальной информации»; это определенный способ воздействия на аудиторию и «очень важная категория процесса общения», своеобразный «тип коммуникации».
Что же подразумевается под жанром? Проблема дефиниции жанра как категории в теории литературы и теории журналистики — одна из важнейших и труднейших исследовательских задач. В соответствии с современными представлениями данный термин используется в трех значениях: «элемент действительности, факт общественного сознания и жанровой компетенции и инструмент научного описания».
В журналистике под жанром понимают «устойчивые типы публикаций, объединенные сходными содержательно-формальными признаками», которые называются жанрообразующими факторами (на последних мы более подробно остановимся ниже). Другими словами, жанр — это «специфический способ отражения действительности» и «специфический способ ее анализа».
Жанрообразование в письменных PR-коммуникациях подчиняется общим законам образования жанра вообще. Жанр PR-текста есть особого рода форма организации текстового материала, характеризующаяся общностью содержательных, структурно-композиционных и стилистических признаков. Жанр для PR-текста может быть предписанным (например, для основного сообщения о новостном событии используется пресс-релиз) или свободно избираться пишущим (например, сопровождающая пресс-релиз информация может подаваться в виде бэкграундера, факт-листа или листа вопросов-ответов).
Для литературы, журналистики и рекламы никогда не существовало «застывшей» системы жанров, не случайно поэтому говорят о системе жанров, соответствующей определенной исторической эпохе, уточним, ее публичному дискурсу. «Эволюция жанровой системы в журналистике, — считает А. Н. Тепляшина, — происходит в двух направлениях: структурном развитии и ассимиляции в периодике текстов, созданных в других сферах человеческой деятельности. Как внутренняя модификация структуры журналистского текста, так и ассимиляция параллельно бытовавших в культуре жанровых форм определяются ведущими факторами: расширением спектра социальных задач, стремлением увеличить читательскую аудиторию и воздействовать на нее».
Жанровая система в письменных PR-коммуникациях развивалась и развивается в тесном взаимодействии с жанровой системой журналистики, что, понятно, зависит от самих СМИ как одного из инструментов распространения PR-информации. Эволюция системы жанров PR-текстов так же, как и журналистских, идет в двух направлениях: прежде всего в ассимиляции журналистских текстов и затем в собственном структурном развитии. Однако основным фактором ее развития мы можем признать необходимость оптимизированной подачи PR-информации применительно к различным информационным поводам в различных сферах публичных коммуникаций.
В. В. Ученова в упоминавшейся уже книге о жанрах в рекламе высказывает мнение о формировании «арматуры жанрового сообщества в различных ответвлениях творчества», обязанном определенному культурному взаимодействию самих жанровых форм внутри системы. Исследователь ссылается на мнение Д. С. Лихачева о существовании в древнерусской литературе в определенную эпоху некоего равновесия жанров, постоянно нарушаемого и постоянно восстанавливаемого на новой основе за счет сочетания с другими видами письменности и наличием в любую эпоху ведущих жанров как ведущих элементов жанровой системы. Для системы PR-текстов мы вправе говорить также о ее центральных и периферийных элементах.
Рассуждая о самых значительных тенденциях в жанрообразо-вательных процессах, касающихся журналистского текста, А. Н. Тепляшина указывает на возможность трансформации, «т. е. возникновения в рамках текста новой жанровой структуры, не имеющей аналога в практике и теоретическом описании». И если история журналистских жанров всегда была историей развития, а в иных случаях, и особенно в настоящее время, трансформации и конвергенции жанров, то для письменных PR-коммуникаций мы с большой долей уверенности можем говорить о процессе завершения формирования системы жанров. Однако на нынешней стадии существования российской PR-практики можно говорить об определенной трансформации и ассимиляции PR-жанров, причинами которых мы можем признать следующие.
Во-первых, это объективные причины. Российские PR-тексты развиваются и функционируют в тесной взаимосвязанности с происходящими параллельно в журначистике конвергенцион-ными процессами, испытывая на себе, как уже отмечалось, сильное влияние журналистского текста. Впрочем, и сами журналисты, рассуждая о природе PR-текста, предлагают использовать элементы журналистских жанров в «PR-публикации» для того, чтобы «обогатить PR-материал, привлечь к нему читательское внимание, вызвать повышенный интерес». В исследовании о теории жанров в рекламе говорится о направлениях развития жанровой системы в данной коммуникационной сфере. Таких направлений два: вертикальное — «усложнение жанровых конструкций от кратких предложений к многоблочным развернутым текстам» и горизонтальное — «расслоение внутри уже состоявшихся жанровых форм». Применительно к PR-тексту мы не можем говорить о подобных двух векторах эволюции его жанровой системы, поскольку сама природа PR-текста иная, нежели текста рекламного, но, с другой стороны, горизонтальное движение развития PR-текста — расслоение, мультипликация уже имеющихся жанровых форм, как и современного журналистского текста, налицо. Следует также отметить и активно проникающий во все три коммуникационные сферы процесс «интернетизации» — новых технологий: возможность передачи текста через Интернет также, несомненно, накладывает свой отпечаток на формирование и облик современной жанровой системы в журналистике, рекламной и PR-коммуникациях.
Во-вторых, это субъективные причины, кроющиеся, на наш взгляд, как в отсутствии научной и соответственно научно-методической рефлексии системы жанров PR-текста, так и сложившихся стихийно, спорадически в практике современных российских связей с общественностью определенных жанровых канонов, не всегда отвечающих признакам эффективности восприятия PR-информации, заключенной в рамки PR-текста (группы текстов).
Мы уже указали на процесс мультипликации имеющихся жанровых форм, зависящий во многом от проблемы межжанровых границ текстов. Вопрос о границах жанров является для современной литературы и журналистики одним из важных, поскольку, как отмечал еще В. Г. Белинский, жанры «не всегда отличаются один от другого резко определенными границами. Напротив, они часто являются в смешанности». Продолжая эту мысль, проф. Л. Е. Кройчик, говоря об унификации журналистских жанров в эпоху постмодернизма, вполне справедливо замечает: «Автор предлагает аудитории текст, который перестает быть равным великим жанрам», предлагая свою систему уже не жанров, а текстов. Данное суждение можно, по всей видимости, соотнести и с PR-текстом: например, такая жанровая разновидность PR-текста, как биофафия, может быть доведена до общественности в виде пресс-релиза, а бэкграундер может представлять собой простейшее сочетание факт-листов.
Именно характер информации (точнее говоря, объем и глубина передаваемой информации, цели информирования определенного сегмента общественности, детерминирующие содержание будущего PR-текста, «переработанные» сотрудником пресс- или PR-службы) предопределяет и оформление этой информации в виде какого-либо жанра и, шире и изначально, типологической фуппы жанров PR-текстов. С PR-текстом можно соотнести следующее суждение, относящееся к журналистскому тексту: появление жанра всегда определяется тем, «что познается, на каком уровне, с какой целью и какими средствами». Анализируя процесс создания журналистского текста (отметим, схожий с процессом создания PR-текста), Б. Я. Мисонжников указывает: «...приходится с большей тщательностью продумывать вопросы построения текста, использования лексических средств и даже решать проблему типологии — будет ли это живое, с элементами художественности публицистическое сочинение или сдержанное, с уклоном в аналитичность научное повествование. Необходимость того или иного выбора может быть обусловлена целями автора, его стремлением найти оптимальный путь для того, чтобы донести до читателя нужную информацию... Такой выбор коренным образом влияет на идейную и конструктивную основу материала, обусловливает его формальную структуру».
Выбор жанровых рамок PR-текста зависит, понятно, не только и не столько от автора и целей, которые он перед собой ставит, но и от читателя — сегмента общественности: автор (реальный, но «скрытый» для общественности) в процессе создания текста должен, прежде всего, «просчитать» дальнейшие последствия введения информации, передаваемой данным текстом.
Жанр в теории журналистики, как мы увидели, есть категория историческая (существующая и развивающаяся во времени): это «особая форма организации жизненного материала, представляющая собой специфическую совокупность структурно-организационных признаков», категория гносеологическая, морфологическая (имеющая свою форму бытия произведения), аксиологическая и, наконец, творчески-созидательная.
А. Н. Тепляшина говорит о ряде аспектов современной жанровой системы журналистики. Первым указывается нормативный аспект: «фиксация типичных признаков произведения на уровне содержания, формы, функционирование и классификация на их основе готовых произведений составляет суть этого наиболее традиционного аспекта жанровой теории». Считается, что нормативная теория жанров есть теория определенных жанров, рассматриваемых в статике. Для PR-текста на современном этапе этот аспект является едва ли не главнейшим, поскольку мы имеем стихийно сложившуюся систему жанров, пока еще не описанную и не кодифицированную, если, конечно, можно говорить о кодификации в жанрообразовании вообще. Второй аспект, генетический, предусматривает апелляцию к элементам традиции, «архаики», своего рода стандарта, о чем по отношению к PR-тексту говорить проблематично ввиду процесса формирования его жанровой системы, хотя и, несомненно, испытывающей, как мы уже неоднократно указывали, влияние системы традиционных журналистских жанров. Третий аспект жанра — эволюционный, предполагающий «непрерывность мутаций, дающих каждый раз новую модификацию», и характеризующий систему жанров как постоянно изменяющуюся, может быть признан для теории жанров PR-текста актуальным по указанным уже признакам.
Перейдем теперь к проблемам жанрообразования. Сначала нам предстоит выяснить вопрос, каким же образом выделяются жанровые разновидности в смежной коммуникационной сфере — журналистике. Типология жанра, как и любого другого феномена, «подразумевает два этапа. Прежде всего, совершается выделение, распознание, нахождение признаков, затем сложение на их основе некоторой модели, определяющей значение и взаимодействие найденных признаков».
Какие же жанрообразующие признаки выделяют в современной теории журналистики? Существует несколько точек зрения по этому поводу. Укажем на некоторые из последних (по мере их появления), впрочем, не сильно диверсифицированных друг от друга.
Так, А. А. Тертычный в качестве основных называет следующие жанрообразующие факторы: предмет отображения, целевая установка (функция) отображения, метод отображения. Сразу же отметим, что целеустановка и функция текста явления не суть однозначные. А. Н. Тепляшина предлагает следующий подход к выделению признаков жанровой дифференциации: характер объекта отражения; целевое назначение; масштабность выводов и обобщений и характер языковых и стилистических средств'. Л. Е. Кройчик считает, что «...публицистический текст непременно включает в себя три важнейших компонента: а) сообщение о новости или возникшей проблеме; б) фрагментарное или обстоятельное осмысление ситуации; в) приемы эмоционального воздействия на аудиторию (на логико-понятийном или понятийно-образном уровне)». По мнению А. А. Грабельникова, жанры журналистики могут различаться по характеру предмета изображения, по конкретным рабочим функциям, по масштабу охвата действительности, по характеру выразительно-изобразительных средств. Все исследователи, как мы видим, указывают, прежде всего, предмет отображения и целеустановку текста.
Среди жанрообразующих факторов PR-текста мы называем следующие: предмет отображения, целеустановка, метод отображения, функции и стилистико-языковой фактор. Мы не считаем жанрообразующим выделяемый многими исследователями признак масштабности обобщений, так как, по нашему мнению, масштабность обобщения (или, другими словами, обстоятельное или фрагментарное отражение отрезка действительности) задается функциями и целеустановкой акта отражения
Одним из важнейших факторов жанрообразования PR-текста является предмет отображения. Предметом отображения для PR-текста может быть, прежде всего, один из типов публичных коммуникаций — экономические, политические или культурно-духовные. В каждом из указанных типов коммуникаций мы имеем дело с событиями, процессами, ситуациями, отражающими деятельность базисного субъекта PR, а также персонами.
Под событием в теории журналистики понимают «точно фиксированный в пространстве и во времени (т. е. с ясным началом и концом) шаг в общественном процессе». В данном случае речь идет как о социальных, порожденных определенными ситуациями или состояниями общества событиях, так и о природных событиях, отражаемых в журналистском тексте. Журналистский текст в таком случае может отображать — в зависимости от цели конкретного отражения и целевой аудитории (формата издания) — практически любое событие. Событие, являющееся предметом отображения в PR-тексте, всегда подразумевает «шаг в общественном процессе», осуществляемый базисным субъектом PR. Так, например, предметом PR-текста может явиться изменение характера производства, выступление первого лица политической организации, юбилей фирмы или деятеля культуры и т. п.
PR-текст может отображать определенную ситуацию — «повторяющееся на протяжении достаточно большого отрезка времени состояние отношений», которое сложилось между социальными группами. Ситуация как явление, например кризисного PR, есть предмет отображения PR-текста.
Часто предметом отображения PR-текста является персона (личность) — первое или должностное лицо базисного субъекта PR.
PR-текст всегда появляется при наличии определенного новостного информационного повода, которым обычно является событие, поэтому значительно реже предметом отображения PR-текста становится процесс. Под процессом понимается последовательность имеющих определенную связь событий. В таком случае текст должен представлять анализ событий, предопределивших развитие данного процесса и отображение хода данного процесса. Например, в политических коммуникациях мы часто сталкиваемся с различными процессами, в результате которых базисный субъект PR должен поддерживать или отстраивать свой паблицитный капитал. В PR-технологиях вообще говорят о создании информационного повода, что мы бы определили не как создание, а инициирование новостного повода. Главенствующим предметом отражения в PR-тексте становится, конечно, событие.
К жанрообразующим факторам мы относим и целеустановку текста. Основными целями PR-текста могут быть признаны следующие: информирование и создание оптимальной коммуникационной среды базисного субъекта PR. Эти основные цели достигаются, прежде всего, через описание предмета или установление причинно-следственных связей. Описание предмета текста осуществляется исходя из задач, которые ставятся в определенной конкретной ситуации, и предполагает представление фактов, касающихся деятельности базисного субъекта PR. Описание может отражать различную степень детализации предмета текста. В определенных случаях в PR-тексте цель создания оптимальной коммуникационной среды базисного субъекта PR может достигаться посредством выявления причинно-следственных связей события, процесса, ситуации. Для установления таких связей следует выделить совокупность явлений из ряда ему подобных и «обратить внимание на те обстоятельства, которые предшествовали возникновению связи. Затем из этих обстоятельств необходимо выделить определяющие, способные быть причиной данного явления».
В теории журналистики говорят также и о таких целеустановках, как оценка факта, прогноз развития предмета отображения, формулирование программы действий.
Для PR-текста оценка действительности как установления «соответствия или несоответствия тех или иных явлений потребностям, интересам, представлениям (критериям оценки) тех или иных людей» заложена в глубинной сущности: PR-текст всегда дает оптимизированную оценку его предмета отображения. В данном случае мы не можем говорить о формировании только положительной оценки, поскольку, например, кризисный PR в качестве предмета текстового отображения может иметь дело и с ситуациями, не соответствующими в общественном сознании понятию «добра»; то же может касаться и процессов, отражаемых в текстах политического PR.
Прогноз развития предмета отображения и формулирование программы действий можно считать периферийными целеустановками PR-текста, поскольку последние будут характерны для ограниченного круга текстов (например, заявления для СМИ). Но любое PR-обращение в публичных коммуникациях есть тип заранее продуманного послания, где обычно предусматриваются, прогнозируются последствия введения информации, поэтому цель прогноза развития предмета отображения будет для PR-текста скрытой, имплицитной. Формулирование программы действий в журналистском тексте есть «совокупность определенных мер, действий, средств, условий, предлагаемых для решения тех или иных проблем», что достигается «либо посредством движения назад по оси времени от последующих событий к предшествующим, либо вперед — от предшествующих к последующим». Данная целеустановка возможна для PR-текста, однако ее можно считать периферийной, неосновной: формулирование программы действий мы увидим в тех жанрах, которые предполагают в качестве своего предмета отображения различные поступательные процессы в развитии деятельности базисного субъекта PR (например, в бэкграундере) или отстройку паблицитного капитала базисного субъекта (как, например, в заявлении для СМИ).
Таким образом, для PR-текста мы можем говорить, с одной стороны, об основных целеустановках (информирование и создание оптимальной коммуникационной среды) и о периферийных, а с другой стороны — об эксплицитных (то же информирование через описание или выявление причинно-следственных связей) и имплицитных (оценка и прогноз предмета отображения).
Рассмотрим теперь следующий жанрообразующий признак – метод отображения.
Метод, как известно, есть «способ достижения цели, определенным образом упорядоченная деятельность». В журналистике все методы делят на две группы: методы сбора информации (наблюдение, эксперимент, интервью) и методы анализа информации (классификация, группировка, типологизация). Говорят также об этих двух методах как методах исследования предмета: информационные публикации суть результат эмпирического познания действительности, а аналитические тексты — результат аналитического исследования.
К традиционным журналистским методам сбора информации относят, прежде всего, наблюдение, которое «всегда имеет целенаправленный и четко заданный характер». Наблюдение — это «метод сбора информации об изучаемом объекте путем непосредственного восприятия и регистрации фактов, касающихся изучаемого объекта и значимых с точки зрения целей исследования наблюдения». Журналист имеет возможность проследить динамику развития события; включаясь в это событие, журналист сам фиксирует наиболее значимые его моменты.
С этой точки зрения метод сбора информации в PR-тексте очень схож с журналистским (в данном случае мы будем говорить обо всех текстах, пишущихся по канонам традиционной журналистики, исключая медиатексты), однако сотрудник PR-структуры, создающий текст, даже будучи участником PR-события, не отражает в тексте свое участие в конкретном событии, лишь фиксируя не вообще наиболее значимые моменты события, а наиболее значимые для создания или поддержания паблицитного капитала своего базисного субъекта факты.
Метод наблюдения в журналистике характеризуется по нескольким параметрам:
по степени формализованное наблюдение может быть структурализованное, когда события фиксируются по четко заданному плану, и неструктурализованное, если наблюдение ведется в свободном поиске с ориентацией на общие представлении о ситуации;
по месту проведения выделяют наблюдение полевое и лабораторное (то есть проходящее в естественных условиях или в сконструированных ситуациях);
по регулярности проведения бывают систематические и несистематические наблюдения, определяемые обращенностью автора к ситуации в определенные периоды времени или спонтанностью наблюдения;
по позиции наблюдателя в исследовании этот метод отображения делят на невключенное наблюдение, если журналист находится за пределами наблюдаемого события и не входит в контакты с участниками события, и включенное, предполагающее участие журналиста в самой ситуации.
Кроме этого, наблюдение может характеризоваться как прямое или косвенное — в зависимости от удаленности или скрытости от журналиста предмета наблюдения. Выделяют также кратковременные или длительные наблюдения: первые используются при кратковременной подготовке оперативных публикаций, вторые — при подробном и глубоком изучении предмета отображения.
Как метод наблюдения реализуется в PR-тексте? Метод наблюдения в PR-тексте характеризуется следующим образом:
по степени формализованное наблюдение может быть только формализованным, поскольку сотрудник PR-структуры отражает событие, ситуацию или дает портрет персоны по заранее продуманному плану, обладая максимумом оптимизированной информации о базовом субъекте PR;
по месту проведения наблюдение может быть охарактеризовано только как полевое, поскольку автор PR-текста никогда не конструирует ситуацию;
по регулярности проведения наблюдение в PR-тексте может быть как систематическим, так и несистематическим, однако никогда не может быть спонтанным: в паблик рилейшнз всегда речь идет о заранее подготовленных мероприятиях (исключая отдельные случаи проявления кризисных ситуаций);
по позиции наблюдателя данный метод сбора информации в большинстве PR-текстов определяется как невключенное наблюдение (вспомним проблему авторства PR-текста как авторства надличностного). Впрочем, ряд образно-новостных текстов может предполагать и включенное наблюдение (таких как, например, письмо);
наблюдение как метод отображения в PR-тексте может быть также и прямым (и очень редко косвенным, поскольку технологический субъект PR должен всегда отражать предмет наблюдения, имея информацию «из первых рук»), а также кратковременным и длительным.
Интервью как метод сбора информации является очень важным для PR-текста, поскольку, как мы уже отмечали выше, источником PR-текста может являться устная информация от базисного субъекта — первого (должностного) лица или коллегиального органа.
Интервью как метод сбора информации может быть формализованным и структурированным, то есть предполагающим четкую структуру и логику построения вопросов. Следует также сказать, что в силу специфики проблемы авторства для рассматриваемой нами текстовой категории мы в интервью как метод отображения в PR-тексте включаем и беседу — «непосредственное речевое общение автора с собеседником»
Один из методов отображения в журналистском тексте — экспериментальный, под которым понимается метод исследования, базирующийся на получении информации «об изучаемом объекте путем воздействия на него некоторых управленческих и контролируемых факторов (переменных)». Данный метод не будет характерен для PR-текста, поскольку исследование положения дел, причины которого могут быть познаны экспериментальным путем, не является одной из основных задач изучаемой нами текстовой категории.
Дата добавления: 2015-09-09; просмотров: 110 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |