Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Охарактеризовать экспертные методы: как источник получения маркетинговой информации.

С учетом распределения полномочий рассмотрим функции органов

местного самоуправления в сфере транспорта.

1). Выдача муниципального заказа на пассажирские и специализированные

перевозки и заключение контрактов.

2). Разработка графиков движения транспорта.

3).Организация диспетчерской службы.

4). Разработка схемы развития улично-дорожной сети и движения

транспорта.

5). Установление тарифов на перевозки.

6). Контроль соблюдения графиков движения.

7). Контроль экологических параметров работы транспорта (через ГБДД).

Оценивать работу управленческих органов возможно по общему объему

пассажирских перевозок и уровню безопасности общественного транспорта.

К экономическим показателям работы транспорта относятся выручка,

собираемая с пассажиров за услуги, расходы на эксплуатацию, ремонты и

закупки новых транспортных средств.

Делала работу сама с помощью теоретического материала.

Охарактеризовать уровни представления товара:Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, организации, идеи). 1 уровень - основополагающий. Товар по замыслу (выгоды товара). На данном уровне необходимо дать ответ на вопрос: "Что в действительности будет приобретать покупатель?". Задача маркетолога заключается в том, чтобы выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. 2 уровень. Товар в реальном исполнении. Обладает пятью характеристиками: уровнем качества, функциональными особенностями, специфическим оформлением и упаковкой (дизайн), торговой маркой. 3 уровень. Расширенный товар (товар с подкреплением) - предусматривает предоставление дополнительных услуг и выгод.

42. Расскрыть сущность и значение SWOT анализа в маркетинге определение маркетинговых возможностей осуществляется с помощью swot-анализа предполагающего использование матричной формы представления информации. матрица образует 4 поля: СЛВ (силаи возможности) СИУ (сила и угрозы) СЛВ (слабость и возможности) СЛУ (слабость и угрозы). Необходимо рассмотреть все эти комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при определении маркетинговых возможностей тур. организации. Результаты swot-анализа используются не только для определения маркетинговых возможностей тур. Организации,но и в процессе разработки ею маркетинговой стратегии.

25. Назвать и раскрыть особенности личной продажи как элемента маркетинговых коммуникаций. Под личной продажей понимают непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления туристского продукта и совершения продажи. Личная (персональная) продажа широко распространена в туризме. В роли продавцов выступают практически все сотрудники фирмы. Контакты с клиентами устанавливаются по телефону, с помощью почтовых посланий и при личном общении. К персоналу предъявляются особых требований: вызывать доверие, уметь убеждать и квалифицированно консультировать потребителей. Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах, таких как: налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями – с одной стороны и осуществление сбытовых операций (т.е. прямой сбыт тур. продукта) – с другой стороны. Если свести личную продажу к ее простейшему выражению, станет ясно, что речь идет о ситуации, в которой присутствуют две стороны: тот, кто предлагает услугу, и тот, кто предположительно испытывает в ней потребность. Коммуникационные особенности личной продажи состоят в следующем: 1) непосредственное взаимоотношение продавца и покупателя; 2) наличие двусторонней связи, контакт в режиме диалога позволяет гибко реагировать на запросы клиента; 3) личностный характер персональной продажи позволяет установить долговременные отношения между продавцом и покупателем, принимающие различные формы (от формальных до дружеских) в зависимости от индивидуальных особенностей клиента; 4) сам процесс личной продажи заставляет потенциального покупателя чувствовать себя в определенной степени обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу. Он испытывает сильную потребность прислушаться и определенным образом отреагировать на предложение, даже если его реакция будет заключаться лишь в высказывании личной благодарности; 5) благодаря личному контакту достигается стимулирование сбыта продуктов с учетом индивидуальных особенностей потенциального покупателя; 6) личная продажа — единственный вид маркетинговых коммуникаций, заканчивающийся непосредственной продажей туристских услуг. Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо: вести переговоры, установить отношения, удовлетворить потребность.

28. Назвать виды рекламы и средства ее распространения. Реклама — это привлечение внимания к товару, услуге конкретного производителя, торговца, посредника и распространение за их счет и под их маркой предложений, призывов, советов, рекомендаций купить этот товар или услуги. Рекламав комплексе мероприятий по продвижению тур продукта занимает значительное место. Виды рекламы- товарная (формирование и стимулирование спроса на тур продукт), престижная (имидж –реклама, реклама достоинств тур организации), прямая, косвенная, информативная, убеждающая (агрессивная и применяется на стадии роста, настойчивое убеждение в преимуществах рекламируемого тур продукта), напоминающая (напоминает о существование определенного тур продукта на рынке). По размеру охватываемой рекламной деятельностью территории: 1) локальная 2)региональная 3)общенациональная 4)международная. По средствам распространения различают след. виды: реклама в прессе, печатная реклама (каталоги,брошуры,буклеты), аудиовизуальная (кино), радио реклама (радиоролики,радиорепортажи), телевизионная реклама, рекламные сувениры (фирменные сувенирные изделия, деловые подарки, сувенирные изделия) прямая почтовая,наружная реклама, интернет-реклама.

33. Дать характеристику конкуренции и разъяснить ее значение для повышения эффективности производства. Конкуренция - это соперничество между юридическим или физическими лицами заинтересованные в одной и той же цели. с точки зрения тур. организации такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.присутствие конкурентов на рынке создает элемент состязательности, что способствует обогащению предложения на рынке, внедрение новых продуктов и форм сервиса в рамках борьбы за предпочтения потребителей.

26. Дать характеристику элементов маркетинговых коммуникаций. Раскрыть достоинства и недостатки. В состав комплекса коммуникаций входят четыре основных элемента: Личная продажа –контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления тур продукта и совершения продажи. Контакты с клиентами устанавливаются по телефону, с помощью почтовых посланий и при личном общении. Стимулирование сбыта система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии тур предприятия в целом и его коммуникационной стратегии в частности. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Однако эффект от мероприятий по стимулированию сбыта достигается быстрее, чем в результате использования прочих элементов коммуникаций. Стимулирование сбыта используется главным образом для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах, создания им необходимого имиджа. Связи с общественностью, (от англ. Public relations PR(пиар)) — это деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений и взаимопонимания между ней и тур предприятием. Одним из видов такой деятельности является пропаганда. Работа по связям с общественностью нацелена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристскому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения. Реклама — это оплаченная форма неличностного представления туристского продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристского предприятия. Реклама — наиболее заметная составляющая комплекса коммуникаций. Ее задачей является информирование потребителей о качестве услуг и способах удовлетворения потребностей, обеспечение возможности сравнения услуг-заменителей, стимулирование потребительского спроса с целью его воспроизводства. ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ Достоинства – способность каждого отдельного элемента маркетинга оказывать более сильное влияние на поддержку продукта в сочетании с другими, чем если бы этот элемент использовался самостоятельно. Таким образом, для принятия идеи интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо осознать, что все элементы комплекса маркетинга являются средствами. Недостатки. Туристские предприятия в отличие, например, от торговых сталкиваются с одной серьезной проблемой при организации комплекса коммуникаций. Она состоит в том, что предлагаемые ими услуги не имеют материально-вещественной формы, а следовательно, не видны потребителям. В связи с этим особое значение приобретает четкое описание как самих услуг, так и выгод, которые получит клиент от их потребления. В решении указанной проблемы существенная роль принадлежит рекламе.

29. Раскрыть сущность, задачи и методы стимулирования сбыта. Стимулирование сбыта – это маркетинговая деятельность, направленная на побуждение потребителей приобретать этот товар, но отличающаяся от рекламы, личных продаж или пропаганды. задачи комплекса стимулирования сбыта:1) повышение объема продаж;2) привлечение новых потребителей и удержание старых;3) закрепление конкурентных позиций на рынке;4) повышение имиджа компании. основные методы стимулирования сбыта: 1. Распространение образцов товара. 2. Купоны. 3.Льготная цена на несколько упаковок. 4.Премия. 5. Сувениры 6.Демонстрация товара.6.Привлечение клиентов потребителями.7. Установление предельного срока.

27. Раскрыть значение ярмарок и выставок в системе маркетинговых коммуникаций. Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия, так как представляют очень широкие возможности демонстрации рекламируемых изделий для установления прямых контактов с непосредственными покупателями и потребителями. Торговая ярмарка - кратковременное мероприятие, периодически проводимое в одном и том же месте, в рамках которого большое количество предприятий с помощью образцов представляет объективный масштаб товаров/услуг одной или нескольких отраслей, с тем чтобы посетитель-коммерсант получил ясное представление об их предпринимательских возможностях, тогда как экспонент при помощи экспонируемых товаров стремится распространить информацию о своей фирме и ее продукции и заключить прямые торговые сделки. По составу участников, месту проведения и экономическому значению различают выставки и ярмарки: Региональные Межрегиональные Национальные Международные По характеру выставляемых экспонентов все выставки и ярмарки делятся: универсальные специализированные Универсальные выставки ориентированы на посетителей-специалистов в конкретной области. Характерным для развития международных выставок и ярмарок является рост их специализации, причем это в большей степени относится к выставкам, чем к ярмаркам. По срокам и способу проведения выставки и ярмарки можно подразделить наследующие виды: Краткосрочные выставки (соло-выставки)

Проводятся в течение не более трех недель. Передвижные выставки. Они организуются с целью расширения круга посетителей с использованием различных средств транспорта. Постоянные выставки -Большую роль стали играть постоянно действующие торговые центры, создаваемые развитыми странами за границей.

30. Охарактеризовать PR как один из элементов маркетинговых коммуникаций Комплекс маркетинговых коммуникаций – MarketingMix – это конкретный набор средств и методов маркетинга в области разработки товаров, установления цен, распространения и продвижения товаров, ориентированных на конкретное предприятие, работающее в условиях определенной внешней среды. MarketingMix состоит из: товара ( ассортимент, качество, дизайн, свойства, упаковка, марка, обслуживание, гарантия, цена ), продвижения ( реклама, личная продажа, ПР, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, упаковка ), цены (эластичность спроса по цене, издержки, конкуренция, ценообразование, скидки, надбавки), распространения (сбыт, каналы сбыта, охват рынка, условия поставки, складские запасы, транспортировка) далее следует рынок (конкуренты) и целевой рынок потребителей. Продвижение – это Promotion Mix: реклама и личная продажа – это основные средства, ПР и стимулирование сбыта – второстепенные. Маркетинговый Пр играет важную роль в выполнении след. функций:1)содействие в выпуске на рынок новой продукции;2)содействие в репозиционировании; 3)формирование интереса к товарам определенной категории;4)воздействие на определенные целевые группы; 5)создание в глазах потребителей образа фирмы, благоприятно отражающийся на ее товарах;6) разрешение проблемных ситуаций (защита товаров и фирмы, устраняет нежелательные слухи и т.д.). основные решения в сфере маркетингового ПР: публикации, мероприятия, новости, выступления, участие в общественной деятельности, ср-ва идентификации. ПР – взаимодействует с финансовой и производственной функциями и его используют ко всем частям комплекса маркетинговых коммуникаций, так как все составляющие комплекса относятся к коммуникации и репутации. В результате ослабления возможностей массовой рекламы руководителям фирм все чаще обращаются к связям с общественностью как к эффективному и низкозатратному способу повышения осведомленности, охвата местных потребителей и специальной аудитории.

31. Раскрыть сущность и значение фирменного стиля и привести его характеристики. Фирменный стиль представляет собой набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство услуг,всей исходящей от организации онформации, ее внутреннего и внешнего оформления. Основные цели формирования ФС: 1) идентификация продуктов между собой и указание на их связь с туристической организацией. 2) выделение продуктов организации из общей массы аналогичных предложений ее конкурентов. 3) формирование четкой рыночной позиции организации и предлагаемых ею продуктов. Преимущества: 1) повышает эффективность реклаы, 2) способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников 3) положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду тур. организации и др. Элементами ФС являются: товарный знак, логотип, фирменный блок, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов и др. Могут быть отнесены и другие элементы:1) различные эмблемы организации 2) фирменные особенности дизайна 3) оригинальные сигнатуры и пиктограммы 4) определенные корпоративные стандарты. Носителями элементов ФС могут выступать: 1) средства делопроизводства 2) реклама 3) выставочный стенд 4) документы и удостоверения 5) служебные и торговые помещения 6)другие носители

32 Раскрыть сущность имиджа фирмы и назвать его особенности. Фирменный стиль- представляет собой набор цветовых, графических, словестных, типографических, дизайнерских, постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство услуг, всей исходящей от организации информации, внутреннего и внешнего оформления. Сущность ФС: идентификация продуктов между собой и указания на их связь с тур. организацией;выделение продуктов организации из общей массы аналогичных предложений ее конкурентов; формирование четкой рыночной позиции организации предлагаемых ею продуктов. Особенности: помогает потребителям ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти тур. продукты; позволяет организации с меньшими затратами выводить на рынок новые тур продукты; повышает эффективность рекламы;снижает расходы на формировании коммуникаций; обеспечивает достижение необходимого единства рекламы; способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувства причастности к общему делу. Элементы ФС: товарный знак, логотип, фирменный блок, фирменный цвет и др. Носители элементов ФС: средства дела производста, реклама, выставочный стенд, док-ты и удост-ия, служебные и торговые помещения, др носители.

37. Назвать и охарактеризовать типы рынков и их особенности. По отношению к определенному району (регион, страна): 1.Рынок внутреннего туризма, включающий путешествия жителей какого-либо района по этому району; 2.Рынок въездного туризма, включающий путешествия по какому-либо району лиц, не являющихся его жителем; 3.Рынок выездного туризма, включающий путешествия жителей какого-либо района в другой район. В зависимости от целей путешествия: рынки рекреационного, лечебно-оздоровительного, культурно-познавательного, делового, религиозного, этнического и транзитного туризма. С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности: 1.Целевой – рынок, на который направлена маркетинговая деятельность организации исходя из поставленных перед ней целей; 2.Бесплодный – рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных видов туристических услуг; 3.Основной – рынок, на котором реализуется значительная часть предлагаемых туристической организацией услуг; 4. Растущий – рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж; 5.Дополнительный рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг; 6.Прослоечный – рынок, отличающийся нестабильностью коммерческих операций.

36. Назвать и охарактеризовать инструментарий маркетинговых исследований. Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, в значительной степени зависит от качества инструментария (анке­ты или бланка интервью). Анкета — это объединенная единым замыслом система вопросов, позволяющих получить информацию, необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме. Она является весьма тонким и гибким инструментом исследований, в котором важны типы и формулировки вопросов, их количество, последовательность и кор­ректность, поэтому ее составлению предшествует большая работа. Перечень возможных вопросов не поддается жесткой регламента­ции. Каждый исследователь в зависимости от целей, объекта анализа и собственного опыта предлагает свой набор и формулировки вопро­сов. При этом анкета должна строиться так, чтобы четко просматри­валась ее внутренняя логика. Интервьюирование как форма опроса предполагает личное об­щение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам задает вопро­сы и фиксирует ответы. В контексте маркетингового исследования основной особенностью интервью является то, что оно включает личный обмен информацией между интервьюером и лицом (лицами, дающим интервью. При этом интервьюер стремится получить спе­цифическую информацию по исследуемой проблеме, которая обыч­но связана с качеством и оценкой предлагаемых товаров, с ценами на них, а также с рекламой. Преимущество интервью, по сравнению с другими методами сбора первичных данных, заключается в том, что имеется возможность раскрыть социально-психологические ме­ханизмы исследуемых явлений — мотиваций, интересов и предрас­положенности потребителей к предлагаемым товарам, их ассорти­менту и качеству.

34. Назвать и охарактеризовать виды и формы конкуренции. Различают 3 формы конкуренции -функциональную, видовую, предметную. Функциональная- например, потребностьтуристов в жилье могут удовлетворить такие средства размещения, как гостиницы, мотели, арендуемые комнаты в частных домах и т.д. Видовая- например, туры различаются программой обслуживания, гостиницы аналогичного назначения-ПО уровню комфорта. Предметная- возникает в случае малосущественных отличий между продуктами. Виды конкуренции по масштабам развития:
индивидуальная (один участник рынка стремится занять свое место под солнцем —выбрать наилучшие условия купли-продажи товаров и услуг);
местная (среди товаровладельцев какой-то территории); отраслевая (в одной из отраслей рынка- идет борьба за получение наибольшего дохода); межотраслевая (соперничество представителей
разных отраслей рынка за привлечение на свою сторону покупателей в целях извлечения большего дохода); национальная (состязание отечественных товаровладельцев внутри данной страны); глобальная (борьба предприятий, хозяйственных объединений и государств разных стран на мировом рынке). Вид конкуренции по характеру развития. C точки зрения механизма и методов осуществления конкуренцию принято разделять на ценовую и неценовую. Ценовая- предпологает предложения тур.продуктов по более низким чем у конкурентов ценам. Неценовая – ключевыми факторами успеха в борьбе за предпочтения потребителей становится не цена тур.продукта а его качества и уровень обслуживания туриста.

38. Раскрыть сущность и значение маркетинговых инноваций в туризме. Турфирмы внедряют в свою деятельность новые технологии управления, производства и сбыта, так как инновации способствуют развитию конкурентных преимуществ. Инновации и инновационная деятельность традиционно представляются как направление научно-технического прогресса (высокотехнологичной его составляющей) и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику. Инновация выступает в качестве явного фактора перемены, как результат деятельности, воплощенный в новый или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и новые подходы к удовлетворению социальных потребностей. В туристской сфере развивается инновационная деятельность по трем направлениям: 1. Внедрение нововведений (организационные инновации), связанных с развитием предприятия и туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая реорганизацию, укрупнение, поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий; кадровой политики (обновление и замена кадрового состава, система повышения квалификации, переподготовка и стимулирование работников); рациональной экономической и финансовой деятельности (внедрение современных форм учета и отчетности, обеспечивающих устойчивость положения и развития предприятия). 2. Маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потребности целевых потребителей или привлекать не охваченных на данный период времени клиентов. 3. Периодические нововведения (продуктовые инновации), направленные на изменение потребительских свойств туристского продукта, его позиционирование и дающие конкурентные преимущества.

39. Раскрыть сущность методов конкурентной борьбы. Основными методами конкурентной борьбы являются: ценовые; неценовые. Ценовые методы характеризуются тем, что в конкурентной борьбе за потребителя и завоевание рынка главным образом используется такой прием как снижение цен. Предприниматель, принявший такое решение, полагает, что более низкой ценой на свои товары ему удастся победить (разорить) конкурентов. Захватив господствующее положение на рынке, последующим ростом цен предприниматель стремится восполнить временные потери прибыли. Неценовые методы конкуренции в настоящее время являются основополагающими в рыночном механизме всех развитых стран мира. Суть их заключается в повышении качества производимых товаров, улучшенное послепродажное, допродажное обслуживание. Это означает, что в конкурентной борьбе особое внимание уделяется: 1. высокому качеству товаров (услуг); 2. надежности товаров, их безопасности. Именно на этом делается акцент в рекламе. 3. экономичности товаров; 4. удобству в эксплуатации и обслуживании; 5. большему гарантийному сроку использования товаров; 6. лучшим экологическим характеристикам; 7. высокому качеству допродажного и послепродажного обслуживания; 8. условию обязательного; 9. условию принятия в зачет сданного старого оборудования в качестве первого взноса за новый товар.

44. Дать характеристику маркетинга прямых продаж. (канал прямого маркетинга) подразумевает наличие 2-х участников (туристического предприятия и потребителя)Прямые каналы сбыта имеют место в том случае, когда туроператор реализует сформированный туристический продукт конечному потребителю, не прибегая к услугам независимых посредников. С этой целью туроператорами используется открытие собственных торговых точек. Представительств, филиалов в различных регионах страны и за рубежом. Они осуществляют деятельность по обслуживанию туристов: информирование об имеющихся турах, прием заявок на бронирование, заключение договоров на продажу, получение оплаты, оформление и выдача туристических документов, рассмотрение жалоб и т.д. Также реализация турпродукта туроператором может осуществляться в интерактивном режиме.

40. Раскрыть сущность и значение франчайзинга, как метода ведения бизнеса. Франчайзинг это метод ведения бизнеса, при котором компания-производитель существенно снижает свои затраты на развитие и популяризацию торговой марки. Франчайзинг имеет, как свои преимущества, так и недостатки: • Организовать франчайзинговую сеть намного дешевле, чем создать филиалы компании или новые предприятия. С другой стороны и финансовой отдачи от франчайзи меньше, чем от собственных новых представительств. Более того, плохая репутация одного звенья франчайзинговой цепи, кидает тень на репутацию торговой марки в целом, что грозит снижением спроса. Другой особенностью, является сложность контроля над финансовыми отчетами франчайзинга и над их работой. Не все предприниматели догадываются, что, обучая покупателей франшизы, они взращивают своих конкурентов.• Бизнесменов, которые приобретают франшизы обязаны будут ежемесячно выплачивать компании-производителю роялти и рекламный пай. Их репутация полностью зависит от имиджа франчайзера. Если он решит продать свой бизнес или обанкротится, то дело франчайзинг обязательно пострадает.Несмотря на некоторые недостатки для обеих сторон, франчайзинг пользуется популярностью и, что немаловажно данная сфера бизнеса развивается быстрыми темпами. Это говорит о больших перспективах, как для тех, кто хочет организовать франчайзинговую сеть, так и для потенциальных покупателей франшизы. Главное принимать все решения обдуманно, что важно для любого вида бизнеса. Прежде чем согласиться на сотрудничество, франчайзинг и франчайзер должны приобрести уверенность друг в друге, так как им придется общаться не только на уровне купли продажи франшизы, но в течение всего времени существования франчайзинговой сети.

41. Дать характеристику комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга представляет собой набор маркетинговых инструментов, которые используются организацией для решения маркетинговых задач на целевом рынке. Каждый инструмент комплекса маркетинга включает самостоятельную совокупность мероприятий, проведения которых формирует соответствующую маркетинговую политику: Продуктовую, предусматривающую принятие решений по оптимизации продуктовой номенклатуры, разборке и внедрению на новый рынок новых услуг, использованию товарной марки; Ценовую, направленную на определение уровня и динамики изменения цены применительно к каждому туристическому продукту и конкретному сегменту рынка; Коммуникационную, определяющую деятельность по формированию спроса и стимулированию сбыта туристического продукта на основе использования различных элементов и средств маркетинговых коммуникаций: рекламы; личной продажи; стимулирования сбыта; связей с общественностью; участия в выставках и ярмарках; формирования фирменного стиля туристической организации.

Охарактеризовать экспертные методы: как источник получения маркетинговой информации.

Экспертные методы. Применяются при отсутствии других возможностей получить данные о событиях, причинах и факторах происходящих явлений. Методы экспертных оценок используются для прогнозирования событий будущего, если отсутствуют статистические данные или их недостаточно. Они также применяются для количественного измерения таких событий, для которых не существует других способов измерения, например, при оценке важности целей и предпочтительности отдельных методов продвижения. Иными словами, методы экспертных оценок применяются как для количественного измерения событий в настоящем, так и для целей прогнозирования. Предполагается, что эксперт основывает свое суждение на группе причинных факторов, действующих в рамках определенного сценария, оценивая вероятность их реализации и их вероятное влияние на изучаемый показатель, например уровень спроса.

43. Раскрыть сущность, решаемые задачи и принципы рекламы. В комплексе мероприятий по продвижению туристического продукта значительное место занимает реклама. Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителей. Основными принципами рекламы в соответствии с кодексам являются: юридическая безупречность; ответственность перед обществом; соответствие нормам честной конкуренции; недопустимость подрыва общественного доверия к рекламе. Указанные принципы положены в основу Закона РБ от 10 мая 2007 г. №225-3 «о рекламе». В зависимости от объекта рекламирования различают товарную и престижную рекламу. Товарная- формирует и стимулирует спрос на туристический продукт. Престижная – реклама достоинств туристической организации. По характеру реклама может быть непосредственная (прямая) и косвенная (завуалированная). По размеру охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются: локальная (от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта), региональная (охват.часть страны), общенациональная (в масштабах государства), международная( нескольких стран ). Особенности рекламного обращения, обусловливают выделение: информативной, утверждающей и напоминающей рекламы. Задача информативной рекламы является доведение до потенциальных потребителей информации об организации, туристических продуктах. Используется на стадии внедрения продукта на рынок.

Убеждающая реклама является наиболее агрессивной и применяется на стадии роста. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности потребителей о сущ.турпродукта.

45. Дать характеристику должности маркетинг-директора: функциональных обязанностей Маркетинг-директор (коммерческий директор) Его основная функция – это продвижение товара и брэнда компании на рынке. Прежде всего, это маркетинг, продажи, закупки, реклама, логистика, изучение запросов клиентов. Соответственно, коммерческий директор курирует все подразделения, отвечающие за данную деятельность: отдел маркетинговых исследований, отдел продаж и отдел закупок и пр. Сам же коммерческий директор подчиняется либо генеральному директору, либо директору по развитию бизнеса. Коммерческий директор должен обязательно контролировать ключевых клиентов и лично с ними общаться. От того, как он общается с партнерами или с клиентами, зависит, захотят ли они вообще с этой компанией работать или приобретать у нее товар. Но главная миссия коммерческого директора – это реализация генеральной стратегии компании, разработанной руководством, определенной доли рынка, в другом – борьба за лидирующие позиции, в третьем – наработка определенных стандартов в обслуживании клиентов и пр. Исходя из этой стратегии он и должен действовать.

46. Раскрыть понятие и дать характеристику маркетингового контроля. Контроль маркетинга -предполагает измерение и оценку результатов маркетинговой деятельности, выполнение корректирующих действий, обеспечивающих достижение поставленных целей. Контроль выступает как концептуальная основа интеграции и координации процесса управления маркетингом, обеспечивая взаимодействия всех ресурсов, направлений и инструментов маркетинговой деятельности туристической организации. Процесс контроля маркетинга включает следующие стадии: 1)установление плановых показателей, подлежащих контролю 2)измерение фактических значений показателей 3)формирование корректирующих воздействий на основе анализа причин отклонений фактических значений показателей от планов. В рамках контроля маркетинга различают: контроль результатов и ревизию маркетинга. контроль результатов- по экономическим (например, объем продаж, доля рынка, прибыль, соотношение между затратами и результатами)и неэкономическим( отношение потребителей, анализ конкурентного положения идр. Ревизия маркетинга представляет собой систематическую, беспристрастную и регулярную проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетингово деятельности туристической организации.

47. Раскрыть сущность и значение цены как элемента маркетинга. Цена - важнейший элемент комплекса маркетинга. цена яв-ся фактором переменным и часто играет самостоятельную роль, то определение ее места в комплексе маркетинговых усилий требует от туроператора особой тщательности и продуманности. Цена выполняет важную функцию которая состоит в получении дохода от реализации продуктов. От цен зависят достигнутые коммерческие результаты. Цена имеет большое значения для потребителей существенно влияя на восприятия ими тур продукта. Цена выступает в качестве мощнейшей конкурентной борьбы (она вынуждена точка контакта между конкурентами). Цена образования в туризме имеет ряд характерных особенностей: высокая эластичность цен в различных сегментах ранка; разрыв во времени между моментами установления цены и купли-продажи тур. продукта; необходимость сезонной дифференциации цен; значительная степень влияние конкурентов; высокий уровень ориентации на психологические особенности потребителя (цена тур продукта может быть связана со статусом клиента и его положением в обществе)

49. Охарактеризовать основные формы организации маркетинговых исследований. Формы организации маркетинговых исследований могут быть различными. Их можно осуществлять тремя способами: собственными силами предприятия; с помощью других организаций, специализирующихся в данной области (ВУЗы, рекламные агентства, научно-исследовательские институты и т.д.); комбинированным или смешанным, т.е. часть работы выполняет само предприятие, а другую часть непосредственно сторонняя организация. Преимущества передачи функции маркетингового исследования специализированным фирмам заключается в следующем: во-первых, нет необходимости создавать собственный многочисленный коллектив специалистов, владеющих методами сбора и анализа информации, обеспечивать их соответствующим оборудованием и программным продуктом; во-вторых, специализированные фирмы имеют опыт работы в конкретной области маркетинга; в-третьих, практически все такие фирмы располагают опросными сетями и обученными интервьюерами. Существенным фактором, определяющим эффективность маркетинговых исследований, является их комплексность в поисках исчерпывающих ответов на вопросы: - что покупается (объект покупки)? - кем покупается (субъект покупки)? - почему покупается (мотивы выбора конкретного товара)? - как покупается (действия, с помощью которых совершается акт купли-продажи)? - где покупается (место покупки)? В соответствии с этим могут быть определены следующие основные направления маркетинговых исследований: товар, потребитель, рынок, конкурент, среда маркетинга.

50. Дать определение и характеристику конъюнктуры и емкости рынка. Конъктура- экономическаяситуация на рынке в определенный момент как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на тур услуги, а также уровень и динамику цен на них. Конъюктура оказывает существенное влияние на содержание всей маркетинговой деятельности тур организации и ее позиции на рынке. Конъюктуру рынка туризма характеризует след. показатели: масштаб ранка(его емкость объем продаж тур. предприят. число организаций); степень сбалансированности рынка; уровень цен; тип рынк а(конкурентный олигополистический и т.д); динамика рынка; сила и размах конкурентной борьбы; степень гос. регулирования рынка; барьеры для входа на рынок; коммерческие условия реализации тур. услуг;на личие сезонных колебаний спроса и др. Емкость рынка- потенциально возможный оббьем реализуемых на нем тур услуг в течении опр.промежутка времени. Он зависит от объемов платеже способного спроса населения, уровня цен и характера туристического предложения. Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, туристическая организация получает возможность оценить перспективность того или иного рынка для себя.

51. Охарактеризовать уровни и координацию маркетинга в туризме. Раскрыть понятия: имидж страны. Уровни маркетинга в сфере туризма: 1. маркетинг туристских предприятий (туроператоров и турагентов)- являющихся основным звеном предпринимательской деятельности в сфере туризма, представляет собой процесс согласования их возможностей и запросов потребителей.; 2. маркетинг производителей туристских услуг -рассматривается как система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг; 3. маркетинг общественных туристских организаций- представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма; 3.маркетинг территорий и регионов- деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме все возрастающее значение приобретает горизонтальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий. Имидж страны — это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех особенностей страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа.

52.Охарактеризовать наблюдение как метод получения маркетинговой информации. Наблюдение обычно используется в маркетинговых исследованиях поискового характера и представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом наблюдение рассматривается как процесс, который:-служит определенной исследовательской цели;-проходит планомерно и систематически;- не только представляет собой сбор интересных фактов, но и служит для выработки обобщающих суждений;-подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности. Преимущества:- простота и низкие затраты на реализацию;-независимость от желания объекта к сотрудничеству и его способности к словесному выражению сути дела;-возможность обеспечить более высокую объективность;-возможность восприятия неосознанного поведения;-естественность обстановки. Недостатки: -трудно обеспечить репрезентативность (например, можно наблюдать только тех, кто пришел в офис фирмы, случайная выборка объектов невозможна);-субъективность восприятия наблюдающего;-не принимаются во внимание мотивы поведения потребителей, их интересы и факторы, определяющие поведение;-невозможность однозначного объяснения поведения объекта наблюдения;-поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение ведется открытым способом (эффект наблюдения).

55. Перечислить и охарактеризовать услуги индустрии гостеприимства. В последнее время можно наблюдать рост конкуренции во всех областях экономики развитых стран. Самая важная проблема состоит в привлечении клиентов и создании высочайшего уровня предлагаемого сервиса.
Как и любая другая сфера экономики, индустрия гостеприимства нуждается в определенной структуре и целостности, которые обеспечивали бы ее конкурентоспособность. В структуру индустрии гостеприимства входят:
1)предприятия общественного питания; 2)транспортные услуги; 3)культурно-развлекательные_услуги. \\\\Большое внимание уделяется вопросу привлечения клиентов со стороны других предприятий. Это связано прежде всего со свойствами услуги как товара. Услуга неосязаема и нематериальна. Процесс реализации услуги зависит от процесса ее производства. По этой причине качество услуг находится в непосредственной зависимости от эмоционального и психологического состояния потребителя, а также работы самого персонала.

53. Привести характеристику опроса как метод сбора первичной маркетинговой информации. Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых, письменное или устное обращение исследователей к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему, и, во-вторых, регистрацию, статистическую обработку и интерпретацию полученных ответов. Цель опроса состоит в том, чтобы выяснить субъективные мнения людей, их предпочтения, убеждения, установки в отношении какого-либо объекта. Поэтому применение метода опроса позволяет: идентифицировать потенциальных потребителей; осуществить сегментацию рынка в соответствии с качественными и количественными характеристиками потребителей; оценить осведомленность, восприятие, отношение и требования потребителей относительно продукта (предприятия), его характеристик, цепы и других элементов комплекса маркетинга; выявить предпочтения потребителей по товарным маркам; изучить поведение и мотивацию потребителей, покупательские решения и процесс их принятия; установить факторы, влияющие на поведение потенциальных потребителей, и возможности управления ими; оценить эффективность воздействия на потребителей маркетинговых программ, приемов и инструментов; отследить динамику потребления, предпочтений, потребностей, установок и убеждений потребителей; выявить характеристики потребителей (социально-демографические, психографические, поведенческие) и т. д.

54. Дать общую характеристику прав потребителей. Раскрыть сущность Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Настоящий Закон определяет общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей, регулирует отношения, возникающие между гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и организацией, индивидуальным предпринимателем, производящими товары, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям, реализующими товары потребителям при розничной торговле, бытовом подряде, медицинском, гостиничном обслуживании и тому подобных договорах, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение в области защиты прав потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 3. Права потребителя 1. Потребитель имеет право на: 1.1. просвещение в области защиты прав потребителей; 1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах); 1.3. безопасность товаров (работ, услуг); 1.4. свободный выбор товаров (работ, услуг); 1.5. надлежащее качество товаров (работ, услуг); 1.6. возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги); 1.7. государственную защиту своих прав; 1.8. общественную защиту своих прав; 1.9. обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь; 1.10. создание общественных объединений потребителей.

56. Раскрыть отличительные особенности туристического продукта. Туристский продукт – это предварительно организованная туроператором комплексная туристская услуга, включающая, по крайней мере, две услуги: перевозка туриста в страну (место) временного пребывания и размещение; продаваемая или предлагаемая к продаже по единой паушальной цене. При этом период оказания услуг превышает 24 ч. или включает ночевку. Основными элементами туристского продукта является тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги и туристские товары, а их совокупность направлена на удовлетворение потребности туристов во время путешествий. Особенности турпродукта: неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения; неразрывностьпроизводства и потребления, т.е. оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент; изменчивость, т.е. качество туруслуги зависит от того, когда и где её предоставляют; неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить. Производство – осуществление эффективных комбинаций, обеспечивающих экономическое развитие, как турпредприятия, так и турбизнеса в целом.

57. Раскрыть особенности подготовки туристической фирмы к выставке. Процесс организации выставки представляет собой сложный комплекс организационных, договорных, дипломатических мероприятий. Иногда организация крупной международной выставки занимает более одного года. В течение подготовительного периодатуристская фирма информирует оргкомитет выставки о своем участии в ней путем подачи соответствующей заявки. Параллельно решается ряд организационных вопросов, таких как: разработка концепции и объема участия фирмы в работе выставки; составление перечня выставляемых туристских продуктов; отбор и подготовка персонала (коммерческого, обслуживающего, стендистов, переводчиков); разработка планов коммерческой работы, рекламы и протокольных мероприятий; выбор возможного посредника (агента), оказывающего услуги в обеспечении участия в выставке; определение размеров необходимых выставочных площадей и объема различных материальных и финансовых ресурсов; подбор и изготовление рекламных и информационных материалов (информационных листков, плакатов, буклетов, проспектов, сувениров, прайс-листов); разработка тематического плана экспозиции (выставочного стенда); заключение договора с оргкомитетом, передача ему плана выставочного стенда, а также заказа на необходимое оборудование и услуги.

58. Раскрыть сущности и значение закона Республики Беларусь (О рекламе). Закон распространяется на отношения, возникающие между государственными органами, иными организациями, гражданами РБ, в процессе производства и размещения (распространения) рекламы на территории РБ. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения: мультимедийная реклама (контрреклама);наружная реклама; ненадлежащая; объект рекламирования – продукция, товар, работа или услуга. Реклама -информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и (или) его продвижение на рынке. Рекламная деятельность – деятельность организации или гражданина по выполнению работ по проектированию, производству рекламы и (или) оказанию услуг по ее размещению (распространению).

59. Раскрыть понятие бренда, определить цели и задачи его разработки. Бренд — товарный знак, торговая марка, клеймо, т.е. марка товара — термин, символизирующий новый инновационный продукт или услугу; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта. Цель брендинга – создание четкого образа бренда и четкое формирование направления коммуникаций. Брендинг включает в себя работы по исследованию рынка, позиционированию продукта, созданию имени, слоган, системы (товарный знак, фирменный стиль, упаковка, специальные звуки и т.д.), использованию идентификационных и коммуникационных носителей, отражающих и транслирующих идею бренда. Задача бренда – это комплекс последовательных мероприятий, направленных на создание целостного и востребованного потребителем имиджа продукта или услуги.

60. Раскрыть сущность и значение закона Републики Беларусь (О туризме). В настоящем Законе используются следующие основные термины и их определения: гид-переводчик, субъекты туристической деятельности - туроператоры, турагенты; туризм - туристическое путешествие, а также деятельность юридических лиц, физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, по его организации;
турист - физическое лицо, совершающее туристическое путешествие на период более 24 часов или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристическая деятельность - туроператорская и турагентская деятельность. Настоящий Закон регулирует общественные отношения, возникающие при: осуществлении юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями туристической деятельности; совершении физическими лицами туристических путешествий; экскурсионном обслуживании; организации и обеспечении безопасности в сфере туризма.

61. Раскрыть сущность и значение маркетинговой информации, перечислить и охарактеризовать её виды. Маркетинговая информация — это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию. Маркетинговая информация необходима для анализа, контроля и осуществления маркетинговых мероприятий на предприятии. Маркетинговая информация подразделяется на: первичную – данные, полученные из полевых исследований, проводимых с целью решения конкретной проблемы, возникшей в маркетинге. Вторичную – данные, собранные ранее для целей, отличающихся от целей данного маркетингового исследования. К преимуществам первичной информации относится то, что сбор информации проводится с конкретной целью, методология сбора – известна и контролируема, а результаты исследования недоступны конкурентам. К достоинствам вторичной информации относится ее относительная дешевизна, быстрота получения данных, возможность сравнения нескольких источников. Ее основные недостатки – невозможность проверки достоверности, неполнота, не всегда известна методология сбора, обработки.

62. Раскрыть сущность контент-анализа и провести его характеристики. Контент-анализ — формализованный метод изучения текстовой и графической информации, заключающийся в переводе изучаемой информации в количественные показатели и ее статистической обработке. Характеризуется большой строгостью, систематичностью. Сущность метода контент-анализа состоит в фиксации определенных единиц содержания, которое изучается, а также в обработке полученных данных. Объектом контент-анализа может быть содержание различных печатных изданий, радио- и телепередач, кинофильмов, рекламных сообщений, документов, публичных выступлений, материалов анкет. С помощью контент-анализа можно анализировать такие различные типы текстов, как сообщения СМИ, заявления политических деятелей, программы партий,правовые акты, рекламные и пропагандистские материалы, исторические источники, литературные произведения.

63. Раскрыть сущность и значение организации службы маркетинга на фирме. Контроль маркетинга — постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Контроль маркетинговой деятельности является одной из важнейших функций в управлении маркетингом на предприятии, поскольку неэффективная оценка работы маркетинговых подразделений приводит к потере денег, клиентов и в конечном итоге — к гибели фирмы. Маркетинговый контроль предполагает подсчет полных издержек на производство и сбыт товара, затем измеряются затраты на продажу в разбивке по отдельным составляющим (сбыт, реклама, транспортировка и т.д.), далее исчисляются издержки отдельно по каждому сбытовому каналу и определяются прибыли и убытки, чтобы выявить наиболее перспективные из них и скорректировать сбытовую политику фирмы. Таким образом, маркетинговый контроль является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности фирмы. Назначение маркетингового контроля — это получение информации о закономерностях и особенностях развития рынка и соответствии деятельности компании запросам потребителей.

64. Дать характеристику факторов, формирующих туристическую политику государства. С развитием массового туризма, превращением его в общественно значимый социально-экономический феномен особую актуальность приобретают проблемы эффективного регулирования и оптимизации туристской деятельности. Наличие благоприятных факторов приводит к лидерству отдельных регионов и стран в мировом туризме, а нежелательные факторы снижают туристский поток. Основные факторы, влияющие на развитие туризма, разделяют на: статичные, в эту группу в первую очередь входит рекреационно-ресурсный потенциал территории, выражающийся в количестве и качестве природных и культурно-исторических ресурсов; динамичные — политические, социально-демографические, финансово-экономические, материально-технические. Следует отметить и изменение стереотипа жизни человека со статичного на динамичный, причем данное явление имеет массовый характер. Особое место в туристской отрасли занимают предприятия размещения и питания. От уровня гостиничного и ресторанного сервиса во многом зависит привлекательность региона для туристов. Но индустрия туризма, особенно предприятия размещения и питания, подвержена колебаниям спроса на туристские услуги в течение года (сезонность), что приводит к росту затрат на содержание предприятий размещения и питания и удорожанию их услуг.