Читайте также:
|
На этом этапе проверяется пригодность ЭС для конечного пользователя. Пригодность ЭС для пользователя определяется в основном удобством работы с ней и ее полезностью. Под полезностью ЭС понимается ее способность в ходе диалога определять потребности пользователя, выявлять и устранять причины неудач в работе, а также удовлетворять указанные потребности пользователя (решать поставленные задачи). В свою очередь, удобство работы с ЭС подразумевает естественность взаимодействия с ней (общение в привычном, не утомляющем пользователя виде), гибкость ЭС (способность системы настраиваться на различных пользователей, а также учитывать изменения в квалификации одного и того же пользователя) и устойчивость системы к ошибкам (способность не выходить из строя при ошибочных действиях неопытного пользователях).
В ходе разработки ЭС почти всегда осуществляется ее модификация. Выделяют следующие виды модификации системы: переформулирование понятий и требований, переконструирование представления знаний в системе и усовершенствование прототипа.
Д
Лекции по курсу
ЭФФЕКТИВНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ»
Причины возникновения науки о речевом воздействии
Наука о речевом воздействии, коммуникации, возникла в начале ХХ века. Этому способствовало ряд причин:
1. Причины социально-политического характера: развитие демократии, профсоюзы, партии выступают за права человека. В таких условиях человека нужно убеждать, особо лиц, не равных друг другу по образованию, культуре, но требующих равного к себе отношения.
2. Экономические причины: конкуренция, кризисы породили необходимость в науке о рекламе; ХХ век внес изменения ив отношении к труду – люди начинают ценить не любую, а интересную работу, что требует от менеджеров умело организовывать мотивацию подчиненных к труду. В современном западном менеджменте господствует мнение, что совершенствование техники перестает давать экономический эффект, больший эффект дает совершенствование управление людьми (это называют «тихой управленческой революцией»).
3. Причины психологического характера: меняется взгляд на человека в обществе. Развитие науки привело к пониманию, что каждый человек нуждается в индивидуальном подходе. ХХ век – век персонификации личности, то есть роста индивидуальной неповторимости. Увеличение непохожести людей ведет к затруднению общения между ними, что и обуславливает потребность в науке об общении, в обучении общению.
4. Коммуникативные причины: для нашего времени характерно расширение поля общения людей, увеличение числа ситуаций, в которых необходимо вступать в общение и убеждать друг друга. Устная речь играет всё более существенную роль в обществе.
Развитие коммуникации, риторики, всегда связано с социальными переменами и демократическими процессами. В эпоху общественных перемен (Древняя Греция, Великая французская революция, Октябрьская революция, перестройка) публичное обсуждение выходило на первое место. Жанр обсуждения, дискуссии в России чаще всего ограничивается Государственной думой, ТВ ток-шоу. У нас отсутствует традиция и техника всестороннего демократического публичного обсуждения проблем: правила поведения, соблюдение регламента, уважительное задавание вопросов и уважительного ответа на них, соблюдение этических норм ведения дискуссии. А без этого развитие демократии затруднительно. Необходимо пропагандировать идею устного публичного дебатирования общественно-значимых проблем.
Речевое воздействие, основные понятия
Речевое воздействие – это наука об эффективном общении; воздействие на человека при помощи речи и сопровождающих речь невербальных средств с целью убедить его сознательно принять вашу точку зрения. Риторика – наука об эффективной публичной речи, искусство публичного выступления.
Публичное выступление – это официальное выступление оратора (монолог) перед большой и организованной аудиторией.
Способы речевого воздействия:
- вербальные (словесные): мысль, логика и форма выражения мысли, интонация, что, когда и кому говорить, аргументация;
- невербальные: жесты, мимика, поведение, внешность, дистанция.
Задача речевого воздействия - при помощи речи изменить поведение или мнение собеседника в необходимом для говорящего направлении.
Приёмы речевого воздействия:
- доказывание. Замечено, что аргументы, логика могут убедить не более 2% людей. Как правило, это люди образованные;
- убеждение с помощью логики, эмоций; с использованием слов во-первых, во-вторых, поверь, действительно;
- уговаривание, то есть эмоционально побуждать отказаться от личной точки зрения, например, «ну, пожалуйста»;
- клянченье: «ну, купи»;
- внушение: просто поверить, без обдумывания;
- просьба: по силе воздействия выше, чем приказ;
- приказ: жёсткая форма воздействия на людей, поэтому, психологически негативно воспроизводится большинством людей;
- принуждение: заставить сделать против воли («кошелек или жизнь»)
Манипулирование – это воздействие на человека с целью побудить его сделать что-либо неосознанно.
Коммуникативная неудача – это результат общения, при котором его цель не достигнута.
Коммуникативное самоубийство – грубая ошибка, допущенная в общении, которая делает дальнейшее общение заведомо неэффективным. Например, оратор начинает свою речь словами: «Извините, что занимаю у вас время, я долго вас не задержу».
Коммуникативная грамотность – это умение вести общение эффективно и бесконфликтно.
Установлено, что деловые контакты будут успешными в семи случаях из десяти, если мы владеем правилами эффективного общения.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 146 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |