Читайте также:
|
|
Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.
Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта. Взаимосвязь этих подфункций можно проиллюстрировать на следующем примере.
ПРИМЕР. Взаимосвязь качества проекта и качества продукции проекта.
· Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством перезагрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды проекта.
· Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством ускорения проведения контрольных мероприятий и испытаний обязательно вызовет увеличение количества необнаруженных несоответствий.
Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества приведена на рис. 10.1.
Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.
Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.
В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:
· анализ затрат и выгод;
· установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
· диаграммы:
· причинследствий, иллюстрирующие причинноследственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.
Политика проекта в области качества, содержание проекта,
описание продукции, стандарты и требования к качеству
продукции и процессов, документация по системе качества
Планирование качества |
· анализ затрат и выгод · установление целевых уровней качества · диаграммы · эксперименты |
План (программа) качества проекта, процедуры контроля
и испытаний, технологические карты процессов,
проверочные листы
Обеспечение качества |
· плановые и внеплановые проверки, инспекции · контрольные и испытательные мероприятия · оценка качества и идентификация статуса контроля и испытаний |
Информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству
Контроль качества |
· проверки · контрольные карты · диаграммы Парето · статистические методы · гистограммы |
Улучшение качества, принятие продукции, идентификация брака, управление несоответствующей продукцией, переработка продукции, исправление процессов
Рисунок 10.1 - Структура управления качеством проекта
· блоксхемы, показывающие как различные элементы системы или
процесса взаимодействуют друг с другом;
· эксперименты.
В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.
В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.
В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.
Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.
Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.
Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.
Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.
Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.
Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:
· проверки;
· контрольные карты, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;
· диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте;
· статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционнорегрессионный анализ и другие статистические методы;
· диаграммы.
· Контроль качества может завершиться следующими решениями:
· улучшение качества;
· принятие продукции;
· идентификация брака и реализация действий по управлению несоответствующей продукцией;
· переработка продукциисцелью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
· исправление процессов.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 26 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |