Читайте также:
|
Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, в также экономически выгодно эксплуатировал его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.
Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.
Сервис подразделяется на: 1. Предпродажный – сервис всегда бесплатный, его назначение - сделать минимальными усилия покупателя по выбору. К нему относят: консультирование, соответ. Подготовку изделий, обучение персонала, демонстрация техники, приведение товара в рабочее состояние.
2. Послепродажный – делится на: гарантийный, послегарантийный.
Принципы: 1. Максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий. 2. Неразрывная связь сервиса с маркетологом. 3. Гибкость сервиса.
Функциями сервиса: 1. Привлечение покупателей. 2. Поддержка и развитие продаж товара. 3. Информирование покупателя.
Задачи сервиса: 1. Консультирование потенциальных покупателей. 2. Подготовка персоналом покупателя безопасной эксплуатации техники. 3. Передача необходимой технической документации. 4. Предпродажная подготовка изделия. 5. Доставка изделия на место эксплуатации. 6. Приведение изделия в рабочее состоя, установка, монтаж демонстрация его покупателю в действии
План маркетинга.
План маркетинга составляется на основе стратегической программы:
Содержит разделы: 1. Определение контрольных показателей. В начале плана следует дать сводку основных целей, показателей, рекомендаций, о которых речь пойдет в плане. 2. Анализ текущей ситуации. Анализируется целевой рынок предприятия и его положение на этом рынке с точки зрения величины рынка, основных сегментов, нужд заказчиков, факторов маркетинговой среды, дается обзор основных товаров предприятия, конкурентов, каналов распределения. 3. Определение опасностей и возможностей. Опасность — осложнение, возникающее в связи конкретным событием, которое может привести к подрыву позиций товара и предприятия на рынке. Возможность — привлекательное направление деятельности маркетинговых усилий, на котором конкретное предприятие может добиться конкурентного преимущества. 4. Определение задач и проблем. Необходимо определить задачи и возникающие при этом проблемы, которые необходимо решить. 5. Разработка стратегии маркетинга. Необходимо определить конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.
6. Определение программы действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы. 7. Разработка бюджета предприятия. План мероприятий позволяет разработать соответствующий бюджет — прогноз прибылей и убытков. 8. Определение порядка контроля за ходом намеченного плана в разрезе временных интервалов.
Стратегическое планирование в маркетинге.
Стратегическое планирование – управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между усилиями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.
Она опирается на программу фирмы и вкл. этапы: 1.Программа содержит конкретную цель. Она должна отвечать на ряд вопросов с точки зрения удовлетворения нужд и запросов клиента. 2. Программа фирмы изложенная на предыдущем этапе, развертывается в подробный перечень вспомогательных усилий и задач для каждого уровня руководства. 3. План развития хоз. Портфеля разрабатывается на основе оценки привлекательности каждого товара, производимого фирмой на конкретном рынке. Для этого учитываются показатели: - размеры и емкость рынка, - темпы роста рынка, - размеры получаемой прибыли, - интенсивность конкуренции, - цикличность и сезонность, - возможность снижения себестоимости. Главный планируемый показатель на этом этапе – объем продаж каждого вида товара. 4. Стратегия роста фирмы разрабатывается на основе анализа, проведенного на 3-х этапах.
Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 93 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |