Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Дополнение к вопросу 2. Изучение потребителей

Тема 4. ТОВАР И ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ

1. Понятие товара и его слагаемые

2. Изучение потребителей

3. Концепция жизненного цикла товара

4. Разработка и реализация концепции нового товара

5. Слагаемые коммерческого успеха товара

6. Пути реализации товарной политики

Дополнение к вопросу 2. Изучение потребителей

К наиболее распространенным типологиям потребителей относятся типологии с учетом:

▪ социально‑экономических и демографических характеристик (дохода, места проживания, пола, возраста и т.д.);

▪ психологии поведения потребителя (интересов, представлений о жизни и т.д.).

Несколько стилей покупок и продаж:

1) легковерный стиль – не вдаемся в суть покупки, можем пойти на поводу у продавца;

2) агрессивный – потребители, которым нужно поссориться;

3) равнодушный – потребители-технари не гонятся за престижем, модой;

4) эмоциональный – люди изматывают продавца, как правило, ничего не покупая.

Стиль продаж:

1) позиция судьи – продавец оценивает как вещь «сидит» на человеке, н-р;

2) вопросительные – продавец должен выяснить вопросами какую вещь хочет приобрести покупатель, когда последний неуверен.

3) агрессивный стиль;

4) равнодушный.

Категории потребителей в зависимости от стиля покупки:

1) жирафы – тот потребитель, который витает в облаках, люди творческих профессий, их привлекает что-то необычное;

2) жаба – вечно недовольный потребитель;

3) обезьяна – очень эмоциональна, как тайфун по магазину (обычно женщины);

4) бульдоги – агрессивные;

5) бегемоты – равнодушные, обычно это мужчины;

6) газель – робкий, неуверенный в себе потребитель (сельские в крупном торговом центре), важно место покупки, престижность заведения.

7) ежи – всезнайка, может специально провоцировать продавца, доказывая свою точку зрения, делает покупки, основываясь на личный опыт.

По отношению к товару (в глобальном смысле слова) потребителей разделяют на:

1) модников – покупают товары самые первые, новаторы;

2) раннее большинство – самые первые не покупают, но следят за модой;

3) запаздывающее большинство;

4) прагматы – соотношение цена-качество;

5) технари – равнодушие к марке, бренду.

Права потребителей являются неприкосновенными и абсолютными. В 1960‑е гг. сформировано движение потребителей в защиту своих прав – консьюмеризм, ознаменовавший переход от экономики производителей к экономике потребителей.

В России законодательно утверждены семь прав потребителей, одобренных ООН в 1985 г.:

• право на безопасность;

• право быть информированным;

• право выбора;

• право быть услышанным;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на здоровую окружающую среду.