Читайте также:
|
Первым действием по управлению конфликтом принято считать институализацию конфликтного взаимодействия. Институализированный конфликт становится в любом случае предсказуемым.
Предсказуемость конфликта - первый шаг к его осмыслению и к управлению им. Не институализированный конфликт характеризуется отсутствием каких-либо рамок, правил, форм организации. Он не поддается контролю и является по сути неуправляемым.
Институализация обязательно предусматривает решение вопроса о достоинстве норм и правил, по которым развивается конфликт. Нормы и правила выражают меру приемлемости его возникновения, соответствия общепринятым канонам, законам, морали, порядку. Соответственно, следующий этап управления конфликтом - его легитимизация.
Проблема институциональной процедуры сводится не только к форме ее осуществления, но и к определению и обеспечению свободы, добровольного согласия, готовности людей соблюдать правила поведения. Более того, если закон не отвечает некоторым реалиям и новым условиям, он становится нелегитимным. И наоборот, если отсутствует добровольное желание выполнить предложенное решение, то в такой же мере не признается право управленческих органов применить силу с целью обеспечения послушания.
Существует еще одна важная сторона управления конфликтом - структурирование групп-конфликта. Поскольку управление предполагает деятельность, направленную на приведение несовместимых интересов в соответствие с некоторым порядком, то возникает необходимость решения вопроса о носителях этих интересов. Наличие интереса фиксируется объективно, но нечеткое выявления субъекта не позволяет оптимизировать конфликт, а в перспективе следует ожидать его обострение.
Если группы-конфликтеры структурированы, появляется возможность измерения их конфликтного, в том числе и силового потенциала. Это, в свою очередь, позволяет установить неформальную иерархию влияния в группе, в межгрупповом взаимодействии и в обществе в целом, что объективно сдерживает эскалацию межгрупповых конфликтов.
Разумеется, количественные и качественные характеристики участников конфликтного взаимодействия оказываются рано или поздно «сами собой», но иногда это может быть слишком поздно, чтобы начинать действия по сдерживанию конфликта. Умелое структурирование групп-конфликтеров позволяет лучше осмыслить конфликтную ситуацию, которая способствует формированию предпосылок для рационального управления.
Важно обеспечивать редукцию конфликта, т.е. последовательное ослабление его за счет перевода на другой уровень. В качестве исходного инструмента данной процедуры целесообразно использовать шкалу возможных уровней напряженности в конфликте.
Анализ конфликтного напряжения позволяет оценить категории, характеризующие уровни конфликтного взаимодействия. Осмысление уровней дает возможность диагностировать, прогнозировать его развитие и управлять конфликтом. Оценивать категории возможно по шкале конфликтного напряжения Ж. Фове (Франция).
Сочетание наличия конфликтов и общих принципов, характеризующих их уровень - важный шаг в осмыслении конфликтов. Это необходимое условие для управления конфликтами.
Отработка конфликтного менеджмента предусматривает формирование комплекса продуманных действий, которые способны снижать уровень социальной деструкции, остроту конфликтов и достигать желаемых результатов. В частности, если вообще нельзя избежать конфликта, то можно направить развитие конфликта в нужном, более безопасном русле, предотвратить или ослабить негативные последствия.
Применяется специальный конфликтный мониторинг, с помощью которого специалисты-аналитики могут оценить конфликтные факторы и те условия, которые нужно принять во внимание. К таковым относятся конкретные характеристики конфликта: историческая смена; субъекты; тип; источник; зона; причина возникновения.
На основе выясненных условий осуществляется диагностика динамики конфликта и меры по управлению им.
В характеристике конфликта выделяют три фазы: аналитику, диагностику конфликта и конфликтный менеджмент.
В системе мер и способов управления конфликтами большое значение приобретает организация переговорного процесса, по своей сути конфликтного медиаторинга.
К основным параметрам конфликтного медиаторинга относятся:
· Аналитика конфликта;
· Диагностика конфликта;
· Деиндивидуализация, деперсонификация и деперсонализация конфликта;
· Введение института посредничества;
· Создание механизма сдерживания конфликта;
· Поэтапное решение конфликта.
Деиндивидуализация, деперсонификация, деперсонализация в процессе управления конфликтом связанны с ориентацией конфликтного поведения на общий, а не на личный смысл. Такие процедуры позволяют выводить конфликт на уровень объективного противостояния. Выход за пределы субъективности предполагает устранение предвзятости, личностных амбиций, неясности, связи источника конфликта с личностными мотивами. На этом уровне предполагается, что субъекты конфликта должны разобраться с источником и основанием конфликта, выявить конкретную причину конфликтного взаимодействия.
Посредничество в конфликте считается сложной миссией. Для осуществления этой задачи нужно знать: причину и повод, источник и основание субъектов и механизм конфликтного взаимодействия. Надо еще понимать, что в конфликте нет и не может быть как абсолютно правой, так и абсолютно виновной стороны. Решение конфликта возможно только путем максимального удовлетворения интересов конфликтующих сторон.
Посредник должен учитывать сложность учета субъективности конфликта. Субъекты - это, с одной стороны, выразители определенных социальных сил, а с другой - люди с особыми для каждого из них эмоциями, характером, мотивами и интересами.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 121 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |