Читайте также:
|
Классификация современных систем менеджмента качества. Выбор систем и методов менеджмента качества в зависимости от типа организации.
В условиях ускорения научно-технического прогресса, глобализации экономики, обострения конкуренции производителей актуальность проблем качества постоянно возрастает. В последние годы возникло много новых методов и систем менеджмента качества, пытающихся решить эти проблемы. Рассмотрим классификацию современных корпоративных систем (подсистем) менеджмента качества по различным признакам.
Классификация современных систем менеджмента качества.
По отношению к целям и стратегиям (с учетом баланса интересов заинтересованных сторон).
1.1. Менеджмент отношений с потребителями (Customer Relationship Management — CRM, Customer Satisfaction Index — CSI).
1.2. Менеджмент отношений с персоналом (Human Resource Management —HRM, Employee Satisfaction Index — ESI).
1.3. Менеджмент отношений с собственниками (Financial Management — FM).
1.4. Менеджмент отношений с обществом (Согроrate Social Responsibility —CSR, Environmental Management System — EMS, SA 8000, AA 1000).
1.5. Менеджмент отношений с поставщиками и партнерами (Material Requirement
Planning — MRP, Supply Chain Management — SCM).
По отношению к материальным, финансовым, информационным и временным ресурсам (то есть по отношению к целям и средствам).
2.1. Логистика (Enterprise Resource Planning — ERP, Material RequirementsPlanning — MRP).
2.2. Менеджмент оборудования (Total Productive Maintenance — TPM).
2.3.Финансовый менеджмент, менеджмент затрат (Financial Management —FM, Activity Based Costing — ABC).
2.4. Информационные технологии и системы (Information Technology — IT).
2.5. Менеджмент времени (Time Management — TM, Just_in_Time — JIT).
2.6. Бережливое (экономное) производство (Lean Production — LEAN, ToyotaProduction System — TPS).
2.7. Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning — ERP,Manufacturing Resource Planning — MRP).
По отношению к различным аспектам (функциям) менеджмента.
3.1. Стратегический менеджмент (Strategic Management — SM).
3.2. Менеджмент проекта (Project Management — PM).
3.3. Маркетинговый менеджмент (Marketing Management — MM).
3.4. Менеджмент знаний (Knowledge Management — KM, Learning Organizations — LO).
3.5. Инновационный менеджмент (Innovation Management — IM).
3.6. Менеджмент бизнес_процессов (Business Process Management — BPM).
3.7. Менеджмент коммуникаций (Communication Management — CM).
3.8. Менеджмент рисков (Risk Management — RM).
Наряду с названными системами внутрифирменного менеджмента широко распространены СМК более высокого уровня и их сочетания, методы (концепции) обеспечения качества, методы организационного совершенствования компаний. К СМК более высокого уровня, регулирующим отношения организации с потребителями, поставщиками, обществом в целом, относятся:
• СМК на основе Всеобщего управления качеством (Total Quality Management —TQM);
• СМК в соответствии с требованиями модели делового совершенства Европейского фонда управления качеством (European Foundation for Quality Management — EFQM), Национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа, национальных премий по качеству развитых стран)
• СМК в соответствии с требованиями МС ISO 9001, ISO 14001 (экологический менеджмент), OHSAS 18001 (социальный менеджмент) и др.;
• интегрированные системы менеджмента качества (например, интеграция СМК на основе МС ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001; взаимодействие систем «5S» и ТРМ, ТРМ и бенчмаркинга; союз концепций «Шесть сигм» и «Экономное производство» и др.), ставящие задачу комплексного решения проблем в области качества, экологии, безопасности, экономики, поставок, логистики, мотивации и др.
К наиболее известным современным методам обеспечения качества относятся:
• концепция «Шесть сигм»;
• программа «5S» (Seiri — сортировка, организация рабочего места; Seition —актуальность, организация; Seiso — очистка, чистота; Seiketsu — стандартизация; Shitsuke — самодисциплина, улучшение стандартов) по снижению затрат;
• бенчмаркинг;
• анализ проблем методом «Пять почему»;
• предупреждение и уменьшение дефектности на рабочем месте методом Покэ ёка;
• уменьшение потерь производства методом анализа 7 видов потерь;
• анализ эффективности СМК и организации в целом с помощью системы сбалансированных показателей.
В число наиболее известных и разработанных методов организационного совершенствования компаний входят:
• реинжиниринг бизнес-процессов;
• концепция организационного совершенства;
• реструктуризация предприятий и компаний.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 92 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |