Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Эффективность коммуникационных процессов

Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных, узких секторах профессионального общения. К ним можно отнести:

· психологический настрой источника (отправителя) информации по отношению к получателю (адресату);

· психологический настрой получателя (адресата) к источнику (отправителю) информации;

· низкую способность восприятия получателем формата данной информации (сложность фраз, трудная лексика, специфический глоссарий, национальный акцент и др.);

· отсутствие обратной связи;

· предвзятое отношение обоих контрагентов коммуникации к обсуждаемой идее (теме) и приводимой аргументации.

Макробарьеры коммуникации препятствуют установлению успешной коммуникации в целом. К подобным коммуникационным преградам можно отнести:

· превышение пропускной способности сетей, каналов, средств передачи и кодирования информации, в результате чего часть информации пропадает либо искажается в результате перегрузки сетей;

· упрощенную информацию, несущую в себе мало конструктивных идей, слабосвязанную с контекстом общения;

· языковой барьер (иноязычная среда общения, профессиональный сленг, не воспринимаемый невербальный стиль общения);

· технические и организационные причины.

Факторы источника:

1. некачественное построение общения и информационного обмена (неудачный лексический состав, недостаточная убедительность);

2. недостатки «обратной связи» (отсутствие мотивации);

3. неумение вести диалог и переговоры (неумение слушать и ставить вопросы);

4. погрешности логики сообщения (недооценка позиции и способности получателя);

5. низкие индивидуальные особенности (дикция, слух, зрение, невнимательность, память и др.).

Факторы получателя:

1. неспособность адекватно оценить степень важности сообщения (слабое знание темы, низкий культурный уровень);

2. некорректный набор установок сознания (подверженность стереотипам, предвзятость, конфликтность, отсутствие внимания);

3. неадекватный интерес к теме коммуникации;

4. низкие индивидуальные физиологические особенности (зрение, слух, память и др.).

Эффективность коммуникационных процессов в организации зависит от многих факторов: уровня и масштабности поставленных задач, организационной структуры, организационной культуры, квалификации менеджеров, стиля лидерства и др.

Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.

Или