Читайте также:
|
|
Техника ведения переговоров в любом бизнесе для привлечения клиентов и деловых партнеров решающую роль играют эффективные переговоры. А для этого необходимо владеть техникой ведения переговоров. Данная техника заключается в умении правильно и логично формировать предложения, уместно использовать факты, а также в умении убеждения и отстаивания своей точки зрения. Но это далеко не полный перечень навыков,которые необходимы для эффективной подготовки и проведения переговоров.Переговоры являются своего рода поединками, во время которых нужно применять хитрости, атаки и, конечно, защиту. Техника ведения переговоров основана на определенных технических, психологических и энергетических законах, которые можно изучить в Центре Обучения Переговорам.Целью центра является обучение следующим навыкам:эффективной подготовки и проведения переговоров;делового общения;вступления в контакт;умения слушать и слышать;убеждения и аргументации,обращения с отговорками и возражениями;грамотного представления продуктов/услуг;ведения жестких переговоров;техники защиты;работы с претензиями, рекламациями и пр.
Техника ведения профессиональных деловых переговоров представляет собой процесс, состоящий из четырех последовательных этапов.
Уровень лиц, участвующих в переговорах, и их компетентность является решающим фактором при обсуждении принципиальных вопросов. До начала переговоров полезно выяснить организационную структуру фирмы, положения и компетентность представителей на переговорах.
Все виды деятельности подготовительного этапа ведения переговоров можно объединить в четыре группы.
Первая группа деятельности связана с инициативой проведения и составление плана переговоров.
Она предусматривает: предварительный анализ участников переговоров, темы и ситуации; определение задач переговоров для удержания инициативы в их проведении; выбор стратегии и тактики ведения переговоров; подготовку подробного плана проведения переговоров с четкой программой действий для обеспечения взаимосвязи между видами деятельности, объемами работ, количеством и качеством необходимой информации; определение временных рамок, расходов на подготовку и реализацию планов с привлечением соответствующих сотрудников.
Вторая группа деятельности связана с оперативной подготовкой переговоров.
Она предусматривает: сбор материалов, куда входит: поиск возможных источников информации (о личных контактов, аналитических исследований, публикаций и т. д.); определение предварительных критериев отбора материалов;формирование материалов и информации, которые могут бытьиспользованы в подготовке переговоров;отбор и систематизацию материалов, имеющих существенноезначение для подготовки и проведения переговоров;анализ собранного материала, который позволит определитьвзаимосвязь явлений, создать определенную систему, сделатьвыводы, подобрать аргументацию и свести все воедино;подготовку рабочего плана переговоров, где собран материал,идеи и соображения, выдвинутые задачи и требования (то естьстратегия и тактика), компоновка в единое логическое целое, чтосоставляет окончательный вариант структуры веденияпереговоров.Третья группа деятельности связана с процессом редактирования.Она включает:контроль подготовки переговоров, предусматривающийшлифование и последующую доработку деловой беседы, впервую очередь, заключительных положений;представления окончательной формы ведения переговоров
Дата добавления: 2015-05-05; просмотров: 79 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |
<== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
Вопрос № 56. Эффективные коммуникации. | | | Вопрос № 58. Методики и критерии эффективности работы персонала. |