Читайте также:
|
Конспект лекцій з дисципліни
“ МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ ”
ЗМІСТ
1. Вступ..........................................................................................................4
2. Програма дисципліни „Маркетинг послуг”………………...................6
3. Тема 1. Поняття послуг. Характеристика послуг.................................10
4. Тема 2. Ринок послуг та його сегментація. ………………………......14
5. Тема 3. Особливості маркетингу у сфері послуг. Моделі маркетингу послуг…………………………………………………………………...17
6. Тема 4. Маркетинг у різноманітних сферах послуг. Банківській маркетинг, маркетинг освітніх послуг, туристичний маркетинг
та інші…………………………………………………………………..24
7. Тема 5. Зовнішній, внутрішній та „інтерактивний” маркетинг……36
8. Тема 6. Маркетингова стратегія підприємств на ринку послуг…….42
9. Тема 7. Товарна, асортиментна політика та ціноутворення на ринку послуг…………………………………………………………………...52
10. Тема 8. Комунікаційна політика підприємств на ринку послуг…....58
11. Тема 9. Планування та контроль маркетингу сфери послуг……….61
12. Ситуаційні завдання по дисципліні „Маркетинг послуг”..................68
13. Тести для контролю знань по дисципліні „Маркетинг послуг”.......79
14. Типові питання до іспиту (заліку).........................................................87
15. Список рекомендованої літератури......................................................88
Вступ
"Маркетинг сфери послуг" - це спеціальний курс, предметом якого є вивчення комплексної системи організації маркетингових процесів сфери послуг, що орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і одержання прибутку на основі вивчення, аналізу і прогнозування ринку послуг.
Мета дисципліни
Метою курсу «Маркетинг сфери послуг» є підготовка спеціалістів до рівня, за допомогою якого, вони здатні оволодіти методами вивчення та прогнозування кон'юнктури ринку послуг і розробляти, виходячи з цього, стратегію розвитку операцій підприємств, які виробляють або продають послуги.
Завдання дисципліни
Завдання дисципліни полягає в розумінні і вивченні комплексу питань, що розкривають зміст і особливості маркетингу у сфері послуг. Особлива увага приділяється ринку послуг, його сегментації, дослідженню та маркетингової стратегії на ринку послуг, питанням ціноутворення, продажу послуг, комунікації та стимулювання їх.
Знання, здобуті у процесі вивчення курсу «Маркетинг у сфері послуг», стануть у пригоді під час написання дипломної роботи, подальшій практичній діяльності.
В результаті вивчення дисципліни студент повинен одержати необхідні знання з теорії і практики маркетингу у сфері послуг.
§ студент повинен знати: зміст і особливості маркетингу сфери послуг; сегментацію ринку послуг;
§ студент повинен вміти: досліджувати та аналізувати маркетингову стратегію підприємств на ринку послуг, товарну політику щодо послуг та питання ціноутворення.
Місце дисципліни
Вивчення матеріалу курсу базується на знаннях, здобутих у процесі студіювання курсів «Маркетинг», «Маркетингові дослідження», «Товарознавство», «Маркетингова політика комунікацій» та інш.
Конспект лекцій розраховано для студентів денної та заочної форми навчання спеціальності „Маркетинг”.
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 89 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |