Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Класифікація методів менеджменту якості. Класичні та сучасні методи менеджменту якості.

Класичні:

1. Методи статистичного управління якістю. (спрямованих на забезпечення стабільності процесів і зменшення їх варіабельності)

2. Цикл PDCA (Рlan-Da-Check-Act). (концепція постійного циклічного покращання якості процесів за рахунок зменшення варіацій і виключення причин, що порушують стабільність процесів при виконанні 4-х етапів робіт: планування – виконання – перевірка – дії).

3. Концепція статистичного управління якістю (TQC - Total Quality Control). (системний підхід до управління якістю в межах якого область управління якістю поширюється на всі стадії створення продукту (етапи життєвого циклу) і охоплює усі рівні управлінської ієрархії при реалізації технічних, економічних, організаційних і соціально-психологічних заходів, що відображається у відповідних документах системи управління якістю)

4. Концепція постійного покращання якості Дж. Джурана (AQI - Annual Quality Improverment) (орієнтована на довгострокові результати за рахунок зосередженості на стратегічних рішеннях, в основу якої покладено трилогію Джурана, що визначила основні стадії безперервно здійснюваних робіт по управлінню якістю: планування якості – контроль якості – покращання якості)

5. Методи Г.Тагуті (спрямов на реаліз ідеї підвищ якості при планув п-ції з урахув варіацій і невизначеності)

6. Метод аналізу наслідків і причин відмов (FMEA – Failure Mode and Effect Analysis)

Розробниками класичних методів менеджменту якості слід вважати американських вчених Е.Демінга, К.Ісікава, Т.Тагути - дослідження яких спрямовувались на розробку і розвиток методів планування якості і статистичного аналізу. До їх складу належать:

Сучасні:

1. Концепція постійного покращання Кайзен (KAIZEN) орієнтований на здійснення постійних невеликих кроків по підвищенню якості, які впроваджуються кожним працівником компанії

2. Метод структурування функції якості QFD – (Quality Function Deployment) систематизований шлях вивчення потреб та побажань споживачів через розгортання функцій і операцій в діяльності компанії по забезпеченню якості на кожному етапі життєвого циклу створюваного продукту, який би гарантував отримання кінцевого результату, що відповідає очікуванням споживачів.

3. Концепція Будинку якості (Quality House) методика забезпечення цінності продукту, що очікує споживач, при мінімальній його вартості

4. Методологія “шість сигм” заходи по знаходженню і виключенню причин помилок або дефектів у бізнес-процесах, шляхом зосередження на тих вихідних параметрах, які є критично важливими для споживача.

Ін методи:

Бенчмаркінг. Методи “точно-вчасно” (Just-in-Time) Система комплексного обслуговування устаткування (TPM – Total Productive Maintenance) Методологія процесно-орієнтованого управління (BPMS – Business Process management System) Методологія ABC/ABM (Activity Based Costing/Аctivity Based Management). Методи управління знаннями (Knowledge Management). Збалансована система індикаторів ведення бізнесу BSC (Balanced Business Scorecard)