Читайте также:
|
Как известно, слово «сервис» (servus) латинского происхождения и обозначает раб, слуга. Слуга – это человек для личных услуг, тот, кто исполняет чью-либо волю, желание. У Пушкина Евгений Онегин «… поскорей звонит. Вбегает / К нему слуга француз Гильо. / Халат и туфли предлагает / И подает ему белье».
В близких по значению словах слуга, прислуга, обслуга уже угадывается еще одно – услуга, то есть деятельность, направленная на удовлетворение нужд, потребностей другого человека. Так сервис и трактуется в современных европейских языках. Например, в английском языке servus означает обслуживание, прислуживание, услугу, одолжение.
Сервис традиционно определяют как вид деятельности, направленной на удовлетворение потребностей человека посредством оказания услуг.
В современном мире сфера услуг затрагивает практически все стороны человеческой деятельности. Абсолютное большинство всех существующих ныне профессий принадлежит сфере сервиса. От качества оказания услуг зависит не только настроение людей и их благосостояние, но и качество жизни в целом. При внешней стихийности эта система основана на точном расчете, строгой математике и научно обоснованной теории – сервисологии.
Одно из самых последних определений сервисологии (2011 г.) дано в учебном пособии М.В. Удальцовой и Е.В. Наумовой: «Сервисология, – пишут они, – это наука о природе, принципах и методах индивидуального обслуживания населения, учитывающего индивидуальность человека как целостной личности» [30].
В этом определении понятие «обслуживание населения» носит раз и навсегда данный, застывший характер. Между тем, природа человека такова, что поглотив одну услугу, он тут же претендует на новую, – более высокого качества. Освоение услуг не проходит бесследно для человека. Каждая новая услуга изменяет его самого. Поэтому правильно было бы говорить, что сервисология исследует закономерности преобразования человека под влиянием услуг.
Новый подход к сервисологии требует изменения самой концепции сервиса. Сервис – это не просто услуга, удовлетворяющая всякую потребность, а услуга, формирующая разумную потребность. Точное название такого сервиса – педагогически организованный сервис, а научная дисциплина, раскрывающая и развивающая смысл и значение нового термина – педагогическая сервисология.
Педагогическая сервисология исключает сам термин потребитель.
В традиционной схеме есть творец, который создает продукт, и потребитель, который его приобретает. Это застарелая болезнь специалистов социально-культурного сервиса. Профессиональные работники готовят праздники, вечера. Зрители на них – гости, посетители (слово-то какое!). Они в готовом виде потребляют созданные для них зрелища. Педагогически организованный сервис создает принципиально иной тип услуги. Он ставит человека в активную жизненную позицию, делает его сотворцом автора услуг. Человек-творец, ко всему прочему, и экономически выгоден государству.
Стоимость совокупных произведений такого человека-творца, как художника Пикассо, равна стоимости Газпрома.
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 135 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |