Читайте также:
|
| № п/п | Компетенция | Самооценка сотрудника | Оценка руководителя | ||||||||
| Умение планировать работу | |||||||||||
| Экономические знания | |||||||||||
| Профессиональные знания | |||||||||||
| Организаторские способности | |||||||||||
| ... |
| 1 — не имеет никаких знаний, навыков; 2 — имеет элементарные знания, навыки; 3 — показывает недостаточные знания, навыки; 4 — имеет достаточные для работы знания, навыки; 5 — обладает знаниями и навыками, превосходящими требуемые на данном месте работы. |
Наиболее часто задаются следующие вопросы: «На что повлияет оценка?», «Что будет после?» Беспокойство людей по поводу своего будущего нельзя игнорировать!
На основании полученных по итогам оценки данных разрабатываются:
1. индивидуальные планы развития для каждого сотрудника офиса;
2. программы обучения (включая графики проведения обучающих мероприятий).
Программы профессионального развития сотрудников составляются руководителями подразделений, тренинги по личностному росту разрабатываются внутренними тренерами департамента управления человеческими ресурсами.
Как учить? Принимая во внимание загруженность людей, для обучения в ООО «АМАКС Премьер-отель» сформированы учебные группы (не более 10 человек). Насыщенный информацией тренинг для управленческого и офисного персонала «Клиентоориентированный сервис» проводится два дня (с перерывом не более чем в один день, как рекомендовали специалисты). Программа тренинга включает работу над следующими тематическими блоками:
1. Что такое сервис? Основные функции сервиса.
2. Стандарты обслуживания.
3. Оценка качества обслуживания.
Производственный персонал обучается на экспресс-тренингах (во время пересменки, продолжительность — не более 20 минут). На этих тренингах поэтапно обсуждаются вопросы обслуживания клиентов на основе корпоративного стандарта.
Глава 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «АМАКС Премьер- отель»
В важности обучения сотрудников для развития бизнеса уже давно никого не нужно убеждать.
Целью развития персонала является обеспечение эффективного функционирования организации, повышение производительности труда на основе формирования у работников умения работать в команде, современного экономического мышления, поддержание и формирование кадрового потенциала, повышения профессионального мастерства работников.
Обучение персонала является важнейшим инструментом, с помощью которого руководство получает возможность повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на формирование организационной культуры.
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 33 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |