Читайте также:
|
| Переваги | Недоліки |
| Активізується робота учасників | Знижується керованість процесом спільної роботи |
| Учасники тісно залучені до ходу обговорення, пошуку вирішення проблеми | Зростають витрати часу |
| Генерується велика кількість ідей | Після первинного набору ідей потрібні додаткові зусилля, щоб врахувати й систематизувати матеріал мозкового штурму, спрямувати його на вирішення проблеми |
| Учасники більш гнучко опановують нові ідеї | Від ведучого потрібна гнучкість і майстерність, необхідні додаткові зусилля |
1. Мозковий штурм — метод творчого мислення, необхідний для повсякденної роботи.
2. Основна ідея, яка лежить в основі методу, — відокремити генерацію ідей від їхньої оцінки та аналізу.
3. Завдання ведучого — допомогти учасникам видати якнайбільше ідей.
Як і будь-який інший метод роботи, мозковий штурм має свої переваги й недоліки. Їх показано у табл.2.
5.11. Нейролінгвістичне програмування (НЛП) — модне поняття. Його походження пов'язане з нейролінгвістикою — наукою, яка вивчає зв'язок роботи мозку зі словесними способами кодування нашого досвіду. НЛП засноване Джоном Гриндером і Річардом Бенд-лером на початку 70-х років. Нейролінгвістичне програмування вивчає механізми суб'єктивного досвіду: «програми», створені взаємодією мозку («нейрон»), мови («лінгвістичне») і психофізичних реакцій. Програми, як правило, не усвідомлюються їхніми носіями, які і не підозрюють, що саме в них закладені механізми ефективного чи неефективного способу дій (поведінки). Навички і технічні прийоми були виведені зі спостереження «паттернів (зразків, шаблонів) досконалості» в експертів у різних сферах професійної комунікації, зокрема, психотерапії, бізнесу, гіпнозу та ін.
Нейролінгвістичне програмування набуло популярності завдяки зашифрованому в останній букві цього скорочення слову програмування. Практичне застосування НЛП — програмування реакції л о-дей, їхнього сприйняття і дій. Звичайно, програмування — це міф. Але хто ж не хоче одержати чудодійний засіб, який дає змогу гарантувати враження, яке ви справляєте на клієнта, потенційного покупця, партнера з переговорів, не кажучи вже про програмування їхніх дій? Але не все так просто.
Дійсно, технічні прийоми нейролінгвістичного програмування використовуються в рекламі, розробках із техніки продажів, зв'язках із громадськістю (РК), у проведенні бізнес-презентацій, переговорів і, звичайно, у роботі тренерів.
З'явившись у нашій країні наприкінці 80-х — на початку 90-х років, НЛП завоювало велику популярність. Першими центрами, де проводилося освоєння НЛП, були Новосибірськ і Москва. Після візиту до СРСР у 1990р. групи майстрів з НЛП, яка включала М. Гриндера (брата засновника НЛП), у країні щорічно проводять навчальні семінари такі відомі «носії методу», як Енн Ентус, Мери-лін Аткінсон; утворилося декілька шкіл НЛП.
За словами Михайла Гринфельда (бізнес-консультанта, координатора Ради тренерів НЛП Санкт-Петербурга), «НЛП — це, насамперед, мова опису, що дає можливість перетворювати на алгоритми ті процеси, які зазвичай вважалися надбанням геніїв. Техніки НЛП за своєю суттю — наслідок використання цієї мови. Головний результат використання технік НЛП у бізнесі — прискорення розвитку, економія часу і грошей при розробці й прийнятті рішень, підвищення ефективності всіх видів внутрішньої і зовнішньої комунікації».
М. Гринфельд говорить: «Якби мене запитали, у чому суть НЛП, я б відповів: «Змоделювати божу іскру і віддати її людям». Магія НЛП пов'язана з ідеєю програмування, але не в значенні зомбуван-ня: під програмуванням розуміють особливий спосіб моделювання, запису й передачі досвіду. Мова НЛП нагадує своєю простотою комп'ютерний алгоритм, і завдяки йо: іу проблеми у сфері успішного ведення переговорів, продажів, пр ійняття ефективних рішень в управлінні, рекламі, РК тощо, перетвс рюються на завдання, які піддаються швидкому розв'язанню».
НЛП як джерело технік Підстроювання: способи кодування досвіду Одна з найсильніших прикладних сторін НЛП заснована на вивченні й систематизації способів «підстроювання» під особливості внутрішнього досвіду співрозмовника. Наприклад, одна із сфер підстроювання — підстроювання до способу сприйняття інформації, яка надходить до нас із навколишнього світу. В одних людей сприйняття будується на обробці зорових (візуальних) образів, в інших — на основі слухових (аудіальних) образів, треті сприймають світ, насамперед, через відчуття тіла (по кінестетичному каналу — відчуття типу «тепло-холод», «м'яко-жорстко», «зручно-незручно» та ін.). Продавець-візуал, який пропонує поглянути на красу й витонченість ліній автомобіля, швидше знайде відгук у покупця-візуала, але не в покупця-кінестетика, для якого найважливішим буде посидіти в салоні, поторкати дверцята й сидіння, відчути, наскільки машина зручна.
Ще одна сфера кодування досвіду — використання ключових слів, з якими кожен із нас пов'язує свої (лише нам зрозумілі) асоціації і значення. Наприклад, слово «вигода» одні сприймають як вищу цінність, для інших у пам'яті спочатку оживає негативне відношення до «не нашого» слова «вигода», потім свідомість підказує, що нині це слово реабілітоване; до цього моменту частина висловлення пропущена і людина ледве розуміє, що ж саме сказав партнер з переговорів і чи має воно відношення до настільки важливої для нього ефективності ведення операцій.
Приклад: Тренінг із техніки продажів: робота з цінностями клієнта.
Бізнес-консультант просить учасників назвати, що для них важливо, наприклад, г зи купівлі автомобіля. Різним людям важливі різні речі. Як пра шло, хтось говорить про «надійність, комфорт, жорстку підвіску». Хтось — «щоб автомобіль не ламався, щоб я з ним не мучився, щоб їздив». Жінки часто вибирають за екстер'єром — «щоб був красивий і зручний, мені подобався». Це і є ціннісні слова визначеного контексту, у даному випадку контексту автомобіля. І продавцю важливо запам'ятати конкретні слова саме цього покупця, щоб потім запропонувати йому машину за його, покупця, ціннісними словами. Цікаво, що ця проста, але неймовірно ефективна за своїм результатом вправа — техніка роботи з цінностями — на рідкість, як жодна інша, важко засвоюється. І знаєте чому? Наша людина (навіть уміючи правильно використовувати техніку) просто не може дати можливість іншій людині, особливо будь-якому покупцю, бути самою собою, мати власні цінності та весь час намагається «покращити» її слова, виправити, доповнити, пояснити. Але проблема в тому, що при найменшому виправленні ціннісних слів іншої людини, навіть при зміні частини слова (наприклад, суфікса), техніка вже не діє. Тренування цієї техніки і полягає саме в тому, щоб люди самі в цьому багаторазово переконалися і навчилися використовувати її правильно, тобто не змінювати слів клієнта і одержувати стовідсотковий результат.
Нейролінгвістичне програмування — яскравий приклад того, як психологічні розробки застосовуються до ситуацій і потреб бізнесу і як зміст психологічних (психотехнічних) розробок може витиснути або змінити роботу над бізнес-завданнями.
Деякі викладачі пропонують тренінги з НЛП як корпоративні. Ідея така: НЛП має безліч корисних підходів і технічних прийомів. Ми навчимо вас інструментарію і ви зможете використовувати його у ваших ділових ситуаціях (у яких — ви визначите самі).
Але чи потрібно справді торговим представникам, РК, усім, кому доводиться проводити презентації, ставати фахівцями з НЛП? Поставимо питання інакше: чи потрібно вибудовувати тренінги у цих сферах навколо НЛП, робити його основним стрижнем? Багато бізнес-консультантів (у т. ч. й автори цієї книги) вважають, що стрижнем тренінгів із навичок мають бути бізнес-завдання.
Переваги такого навчання позначаться на рівні індивідуальних навичок за умови, що володіння техніками буде відпрацьовуватися довго й ретельно. Певний сенс може мати навчання НЛП з метою підвищення особистої ефективності співробітників. І все-таки проводити таке навчання варто, коли інші проблеми компанії (навикові, управлінські, стратегічні) в цілому вирішені. Особлива сфера, де виправдане розгорнуте (але не самодостатнє) навчання технікам НЛП, — професійна підготовка тренерів.
Етика та ефективність. Окреме питання: «Чи надає НЛП можливість маніпулювати людьми?» В принципі — так, як і багато інших технік і прийомів. Але поставимо інше запитання: «Чи може існувати маніпуляція без НЛП?» 1 теж відповімо: так. Найбільш відомі маніпулятори в історії людства не знали НЛП. Середньої руки закулісна інтрига в організації перевершить за своєю маніпулятивністю будь-яку психотехніку. Не виключено, що згадана настороженість стосовно НЛП — це своєрідний наслідок його популярності, зворотний бік (як говорять психоаналітики, проекція) прихованої тяги до маніпулювання, яка властива багатьом із нас і в якій ми собі не зізнаємося. Але зрештою, людина сама вирішує, використовувати техніку на шкоду, чи на благо. Навчання запозиченим із НЛП технікам швидше допоможе усвідомленому ставленню до їхнього використання, розумінню і більшій стійкості до їхнього впливу.
§ НЛП — могутня мова опису людського досвіду і, як наслідок, цінне джерело технік у таких сферах, як реклама, техніка продажів, РК., бізнес-презентації, переговори, менеджмент, професійна підготовка тренерів;
§ вивчення «чистого» НЛП, не адаптованого до завдань бізнесу, викликає справедливу настороженість замовника;
§ кращий варіант використання НЛП у навчанні дорослих — це використання його у логіці й контексті вирішення бізнес-завдань.
5.12. Методи професійного навчання (на відміну від описаних вище методів) характеризуються тим, що навчання проводиться не в аудиторії, а на робочому місці, у процесі виконання тими, хто навчається, професійної діяльності. До методів професійного навчання відносяться: навчання на робочому місці; наставництво; стажування; робоча ротація.
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 131 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |