Читайте также:
|
Авторы данной курсовой работы для оценки эффективности разработанной ими PR-кампании предполагают использовать метод «до и после». Его суть заключается в следующем: на этапе формирующего исследования фиксируются интересующие показатели и сравниваются с результатами, полученными в ходе исследований после проведения PR-кампании. Данный способ оценки эффективности состоит из трех достаточно простых стадий:
· наблюдение и измерение,
· реализация тактических действий,
· повторное измерение той же аудитории.
Одной из целей, поставленных авторами данной курсовой работы, было создание более привлекательной для российских граждан политики отеля «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский».
Чтобы узнать, достигнута она или нет, в первые месяцы после окончания кампании имеет смысл проводить опросы и анкетирования среди клиентов и потенциальных клиентов, а также среди работников гостиницы (так как они наблюдают и могут судить).
Эти же методы (без участия в исследовании работников и клиентов) способны дать оценку узнаваемости отеля российской общественностью (вторая проблема), как в количественных показателях, так и в качественных, и оценку их осведомленности о произошедших изменениях.
Раздаточный материал к курсовой работе по дисциплине
«Организация кампаний в сфере PR» на тему:
«PR-кампания по продвижению отеля (на примере «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский»)»
Выполнили
студентки 5 курса
группы 8716
Киселева Татьяна
Мащенко Дарья
Афанасьева Елизавета
Михайлова Ирина
Проверил
Гаркуша В.Н.
Санкт-Петербург
Профиль организации
Отель «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» выгодно расположен в историческом центре города. начал свою работу в 2008 году и получил статус четыре звезды. Рассматриваемый авторами работы отель располагает восьмью залами (общей площадью 530 квадратных метров, от 170 до 30) для проведения деловых мероприятий и банкетов и идеально подходит для визитов бизнесменов. Владельцем отеля «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» является ведущий международный гостиничный оператор, управляющий на сегодняшний день более чем 3 тысячами отелей в 68 странах, Marriott International.
SWOT-анализ и определение ключевых проблем отеля
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1. Месторасположение 2. Развитая инфраструктура отеля 3. Долгий срок работы в сфере гостиничного бизнеса 4. Широкий перечень предоставляемых услуг 5. Возможность проведения выставочных мероприятий и конференций международного уровня, банкетов, встреч. 6. Гибкая ценовая политика 7. Постоянное повышение уровня квалификации персонала | 1.Ориентированность политики отела в основном на иностранных клиентов 2.Недостаточная осведомленность об отеле среди россиян 3.Зависимость загрузки гостиницы от сезонов года 4. Не определены критерии постоянного клиента. |
| Возможности | Угрозы |
| 1. Изменение политики отеля (с учетом мнения сотрудников и российских граждан) 2. Расширение ассортимента предоставляемых услуг 3. Повышение уровня квалификации всего персонала 4. Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом. | 1. Возможность прихода на рынок новых конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов. 2. Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность отеля. 3. Политические факторы (таможенные и пограничные формальности). |
В ходе проведенных исследований были выявлены две ключевые проблемы:
Проблема №1. Ориентированность коммуникационной политики и корпоративной культуры отеля в первую очередь на иностранных клиентов.
Проблема №2. Неинформированность российской общественности о новой политике отеля и об отеле в целом
Для их решения необходимо провести реактивную PR-кампанию, чтобы изменить коммуникационную политику и после проинформировать об этом российских потенциальных клиентов, заодно устранив недостаточную информированность об отеле среди них в целом.
Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 319 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |