Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Коммуникации как связующая функция менеджмента

Коммуникация – это обмен информацией мотивирующей определённое поведение и получение обратной связи об организации.

Типы:

— Внешние – коммуникация с внешней средой, реализуется с помощью маркетинга и пиара

— Внутренние: вертикальные – нисходящие (правила, инструкции, положения), восходящие (отчёты, жалобы и т.д.); горизонтальные – образуют кардинационные сети: цепочная сеть, звёздная и многосвязная; диагональные – выражается в создании разного рода команд и проектов.

Такие коммуникации создают предпосылки для реальной организационной структуры

7. Коммуникация как процесс включает этапы:

Отправитель (сортирует, собирает нужную информацию) → Кодирование информации в определённых символах → Передача информации (выбор канала) – устный, письменный, с помощью информационных средств. → Получение информации → Восприятие и декодирование → Получатель (повторение того сообщения которое передаётся)

На коммуникационный процесс влияют помехи которые усложняют и создают коммуникационный шум.

Шумы:

— Физические

— Плохое знание языка

— Нет компетенции в вопросе

— Культурологический шум – несоответствие в культурных установках

— Ментальный фильтры - установки

— Эмоциональные фильтры

9. Формы и средства управленческой коммуникации

— Письменная

— Устная - совещания

— Техническая – с использованием телефонов, факсов

— Графическая – наглядная, с использованием графиков

— Невербальная – с помощью кодирования через интонации

Уровни общения: Хамское – личное – социальное - деловое

Эффективность коммуникационного процесса

Эффективность процесса передачи информации: для этого необходимо овладеть методикой активного слушания.

Виды слушания:

— Нейтральное – слышит, но информация не доходит

— Оборонительное – со всем не согласен

— Наступательное – задача того ко общается – «срезать аппонента»

— Вежливое – Вроде слушает, но не воспринимает

— Селективное – слушает, выбирает идею или фразу и только её запоминают

— Активное – когда отправитель и получатель формирует общую информацию. Отправитель участвует в процессе передачи информации. Задавание вопросов, уточнение, поощрение, подведение итогов, сопереживание.

Эффективность стратегии управления коммуникационными сетями: анонимные опросы по любой проблеме (потребители, поставщики и т.д.); рабочие формы (проводятся 1 раз в год с президентом компании); кружки качества – ежемесячные собрания по вопросам качества; день контакта – когда руководители встают на место работника; день открытых дверей, акции и т.д.

Система управления слухами

Корпоративна культура – это набор наиболее важных предположений, ценностей, символов разделяемых членами организации.

Выделяют 3 уровня:

— Поверхностный – внешние артефакты культуры. Например цвет здания, логотип, девизы,

— Подповерхностный – ценности и верования.

— Глубинный уровень – скрытые предположения, убеждения.

Факторы по которым можно оценить культуру:

— Степень разделяемости ценности культуры

— Ясность приоритетов

— «Толщина культуры» - сильная культура может создать препятствия в системе управления.

Развитие культуры через: внешнюю адаптацию и внутренняя интеграция (создание собственного мира). Чтобы культура существовала, нужны способы реагирования на кризисные ситуации и были формы контроля за поведением.