Читайте также:
|
Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией.
Цели коммуникаций:
• обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;
• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;
• регулирование и рационализация информационных потоков.
В процессе коммуникаций выделяют 5 базовых элемента:
1. отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
2. сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;
3. канал – средство передачи информации;
4. получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
5. обратная связь
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).
Виды коммуникации:
• по среде существования: внешние и внутренние
• по информационным каналы: одноканальные и многоканальные
• по степени устойчивости: устойчивые и неустойчивые
• по формальности: формальные и неформальные
• по условиям возникновения: постоянные и ситуационные
• по форме передачи: вербальные и невербальные
В зависимости от способа обмена информацией различают:
• межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения (рис. 6.4);
• коммуникации на основе письменного обмена информацией. Особую роль играют неформальные коммуникации. Наличие неформальных коммуникаций связано со стремлением работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.
Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего, относится к новым мерам наказаний, изменениям в структуре организации, конфликтам в руководстве организации и т.д. Система неформальных коммуникаций способна создавать слухи, что может отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.
При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса:
ð зарождение идеи или отбор информации;
ð выбор канала передачи информации;
ð передача сообщения;
ð интерпретация сообщения.
Рис. 6.4. Межличностные коммуникации
Коммуникативные навыки:
• вербальные (слушание, речь, чтение, письмо)
• невербальные (язык телодвижений, зрительный контакт, параметры голоса, внешность).
Коммуникационные барьеры:
• межличностные (барьер восприятия, семантические барьеры, невербальные преграды, плохая обратная связь, неумение слушать)
• организационные (искажение сообщения, информационная перегрузка, плохая структура организации).
3. Принципы управления: Тейлора, Эмерсона, Файоля
см. вопрос № 34.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 100 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |