Студопедия
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Коммуникационные процессы и его основные этапы

Читайте также:
  1. I. Основные задачи и направления работы библиотеки
  2. I. Основные парадигмы классической социологической теории.
  3. I. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ
  4. I. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. РУКОВОДСТВО ПОДГОТОВКОЙ И НАПИСАНИЕМ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
  5. I. Основные свойства живого. Биология клетки (цитология).
  6. I. Основные цели
  7. I. Этапы развития западной социологической мысли.
  8. II. Общество как социальная система, её основные системные признаки
  9. II. Основные количественные и качественные признаки преступности
  10. II. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией.

Цели коммуникаций:

• обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;

• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;

• регулирование и рационализация информационных потоков.

В процессе коммуникаций выделяют 5 базовых элемента:

1. отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2. сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

3. канал – средство передачи информации;

4. получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

5. обратная связь

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).

Виды коммуникации:

• по среде существования: внешние и внутренние

• по информационным каналы: одноканальные и многоканальные

• по степени устойчивости: устойчивые и неустойчивые

• по формальности: формальные и неформальные

• по условиям возникновения: постоянные и ситуационные

• по форме передачи: вербальные и невербальные

В зависимости от способа обмена информацией различают:

• межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения (рис. 6.4);

• коммуникации на основе письменного обмена информацией. Особую роль играют неформальные коммуникации. Наличие неформальных коммуникаций связано со стремлением работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.

Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего, относится к новым мерам наказаний, изменениям в структуре организации, конфликтам в руководстве организации и т.д. Система неформальных коммуникаций способна создавать слухи, что может отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса:

ð зарождение идеи или отбор информации;

ð выбор канала передачи информации;

ð передача сообщения;

ð интерпретация сообщения.

Рис. 6.4. Межличностные коммуникации

Коммуникативные навыки:

• вербальные (слушание, речь, чтение, письмо)

• невербальные (язык телодвижений, зрительный контакт, параметры голоса, внешность).

Коммуникационные барьеры:

• межличностные (барьер восприятия, семантические барьеры, невербальные преграды, плохая обратная связь, неумение слушать)

• организационные (искажение сообщения, информационная перегрузка, плохая структура организации).

3. Принципы управления: Тейлора, Эмерсона, Файоля

см. вопрос № 34.




Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 97 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2025 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав