Читайте также:
|
1. От чего зависит выбор оптимальной энерготехнологической схемы оборудования с применением очистных устройств?
2. В чем преимущество энерготехнологической схемы с устройством термической очистки выбросов?
3. В каких случаях рационально использовать нагревательно-очистное устройство с комбинированным термокаталитическим дожиганием вредных веществ?
Виды кризисов, с которыми может столкнуться организация
Работа в сфере ПР — это не только «увеселительные мероприятия», завершающиеся фуршетами и презентациями, но и дни испытаний.
Кризисный ПР — это одно из основных направлений работы в сфере связей с общественностью.
Если кризис случается, уже поздно приниматься за исправление ситуации. Поэтому специалисты по ПР стараются максимально подготовить компанию к любым возможным кризисам, что заставляет ПР-профессионала в первую очередь быть специалистом специалистом по кризисам
Дж. Уайт и Л. Мазур определяют кризисную ситуацию по следующим трем параметрам:
- большая степень угрозы жизни, безопасности и самому существованию организации;
- отсутствие времени: это значит, что принятие решений должно происходить намного быстрее, чем обычно
- стресс у тех людей, которые отвечают за управление в данной ситуации.
Отто Лербингер предлагает следующую классификацию кризисов, с которыми может встретиться организация:
• Технологические кризисы, примером чего является авария на Чернобыльской АЭС или пожар на заводе КаМАЗ в Набережных Челнах.
• Конфронтационные кризисы, когда определенные общественные группы критикуют корпорации, что иногда может приводить к бойкоту их продуктов.
• Кризисы злонамеренного поведения вроде размещения террористами бомб в жилых кварталах.
• Кризисы менеджмента, когда нарушается работа подразделений и организация становится неуправляемой. Такой случай произошел в лондонской «Скорой», когда без тщательной проверки запустили компьютерную систему, позволяющую в идеале сократить время на поездку. Однако в результате «Скорая» не смогла выполнять свои основные функции.
• Кризисы, включающие другие угрозы организации.
Подготовка к кризисам и информационная деятельность
в кризисной ситуации
«Библия» американских специалистов по ПР называет такие ошибочные действия во время кризиса:
1. Нерешительность, сомнения, что создает у публики ощущение некомпетентности, неподготовленности фирмы.
2. Затуманивание, что говорит о нечестности со стороны компании.
3. Встречные обвинения, которые увеличивают, а не уменьшают напряжение.
4. Увиливание, которое создает новые проблемы, поскольку ничто не может заменить правды.
5. Разглагольствование, многословие, которое лишь создает уязвимость, поскольку оно не связано непосредственно с делом.
6. Конфронтация, которая дает другим платформу борьбы.
7. Судебное разбирательство, которое еще больше провоцирует на борьбу.
Руководитель одного из крупнейших российских ПР-агентств «Михайлов и партнеры» С.В. Михайлов сформулировал 12 правил поведения в кризисной ситуации:
1.Не бойтесь брать ответственность на себя, что не означает самообвинения. Общественность вправе знать о реакции руководства и о действиях по предотвращению нежелательных событий.
2.Всегда демонстрируйте общественности озабоченность, обеспокоенность случившимся. Не бойтесь показать эмоции, сопереживание.
3.Делайте различия между негативными интерпретациями ситуации в СМИ и реальным кризисом. Поспешные слова оправдания приносят больший вред, чем уверенное молчание.
4.Используйте исследования и экспресс-опросы для выявления значимости кризиса в общественном сознании. Иногда то, что организация считает большой проблемой, по мнению общественности таковой не является.
5.Активно используйте независимое мнение — привлекайте лидеров мнений (оpinion-leaders). Это позволит продемонстрировать общественности позицию незаинтересованной стороны.
6.Выработайте четкую стратегию взаимодействия со СМИ: либо от лица вашей компании не исходит никакой информации, либо ситуацию комментируют первые лица раньше вероятных недоброжелателей.
7.Обращайтесь к аудитории на ее языке. Готовя антикризисный материал, позаботьтесь, чтобы он был максимально доходчив.
8.Реагируйте оперативно, захватив стратегические позиции в информационном пространстве.
9.Несмотря на кризис, находите и распространяйте хорошие новости.
10.Активнее используйте свой корпоративный интернет-сайт для распространения подробнейшей информации и обзоров развития кризиса в благоприятном для вас ключе.
11.Лучшая подготовка к кризису — это крепкая репутация, которую вы заработали прежде. Люди быстрее поверят в ваши силы, если вы уже авторитетны для них.
12.Непременно сообщите общественности о выходе из кризиса. Нет ничего лучше, чем хорошие новости.
Применительно к российской специфике бизнес-кризисов можно сказать, что в России далеко не всегда компании, относятся к кризисам как к шансам, новым возможностям, и еще реже используют эти возможности. У нас очень сильна установка на комфорт, а кризис воспринимается как нарушение привычного комфорта. Между тем, те, кто дорожит кризисом, имеет мужество и высшие ценности, закладывают это.
В заключение хотелось бы обратить внимание и вот на какой момент: в условиях кризиса весьма важна последовательность информационно-технологических действий. Так, прежде чем что-то разъяснять, доказывать, опровергать, необходимо завоевать доверие к себе, показать людям реальную заинтересованность в их проблемах, продемонстрировать, что компания прислушивается к мнению общественности, ведь если население посчитает, что вы его не слушаете, то и оно не станет слушать вас,
Поэтому следует помнить правило: для успешной работы в условиях кризисной ситуации необходимо иметь заранее подготовленный план действий. Тогда эта ситуация перестает быть новой и неожиданной.
Дата добавления: 2014-12-20; просмотров: 128 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |