Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Формирование ценовой и коммуникационной политик на рынке ИУ

Ценовая политика на рынке ИУ должна обеспечивать:

1) прозрачность платежей для пользователей;

2) контролируемость и предсказуемость платежей пользователями; 3) связь платежей с ценностью получаемой информации;

4) преемственность ценовой политики на различных стадиях ЖЦ ИП и ИУ.

Цены на информационные продукты и услуги формируются на основе ожидаемой рентабельности АБД и конъюнктуры информационного рынка.

Основные факторы, влияющие на формирование цен на ИУ:

1) спрос на услугу;

2) затраты на производство услуги;

3) качество услуги;

4) цены конкурентов;

5) государственной регулирование;

6) ЖЦУ.

Основными методами продвижения ИУ на рынок, с учетом их специфики, являются:

1) рекламная деятельность;

2) распространение справочных материалов;

3) консультирование пользователей.

Наиболее предпочтительные рекламные средства:

1) реклама в СМИ;

2) реклама и публикации в изданиях, которые специализируются на исследовании, описании, поиске ИПиУ;

3) различные каталоги;

4) почтовая реклама;

5) выпуск и рассылка информационных бюллетеней постоянным и потенциальным клиентам;

6) участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях и распространение рекламных материалов;

7) организация конференций, семинаров для клиентов;

8) проведение демонстрационных сеансов для клиентов;

9) предоставление права бесплатной работы с АБД на определенный период времени в ознакомительных целях;

10) включение курсов по изучению ИУ в учебные планы ВУЗов.

6. Внутренний маркетинг – как разновидность информационного маркетинга

Внутренний маркетинг – это маркетинг, нацеленный внутрь фирмы, на её служащих. Данная разновидность информационного маркетинга имеет ряд особенностей:

1) интегрированный характер – т.е. включает не только управление информационными потоками, но и стимулирование работников на достижение маркетинговых целей фирмы;

2) кооперирование внутреннего маркетинга с информационным маркетингом обслуживающих фирм – сопряжение систем информационного обеспечения фирмы с её информационным обслуживанием.

Процесс реализации внутреннего маркетинга на предприятии включает в себя:

1) введение культуры обслуживанию;

2) развитие маркетингового подхода к управлению кадрами;

3) распространение маркетинговой информации среди служащих; 4) введение системы поощрения и награждения.

Рассмотрим каждую из этих составляющих подробно.

Введение культуры обслуживанию включает в себя:

- организационную культуру, которая поддерживает систему обслуживания клиента через политику фирмы, систему поощрений;

- систему ценностей и убеждений, дает сотрудникам представление об организации, а также определяет свод норм и правил поведения в ней;

- организационную структуру, которая поддерживала бы сотрудников, обслуживающих клиентов.

Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами предполагает:

- создание рабочих мест, которые могли привлечь хорошие кадры;

- набор служащих, ориентированных на обслуживание клиентов;

- начальное обучение служащих, которое призвано ознакомить их с основными управленческими кредо компании и дать им необходимые знания о предоставляемых клиентам товарах и услугах;

- наличие программы непрерывного обучения служащих.

Распространение маркетинговой информации среди служащих должно строится на следующих принципах:

- наиболее эффективный путь коммуникаций с потребителями осуществляется через служащих, которые непосредственно работают с ними;

- служащие должны узнавать о продвижении новых продуктов от своего руководства, а не из рекламных объявлений, предназначенных для потребителей;

- руководитель должен понимать, что служащие наблюдают за его реакцией и поведением;

- организации сферы услуг должны использовать печатные публикации как часть своей внутрифирменной коммуникации;

- служащие должны получать информацию о новых продуктах и их замене, о кампаниях маркетинга и изменениях в процессе предоставления услуг.

Введение системы поощрения и награждения должны строится на следующих принципах:

- служащие должны знать, как работать эффективно;

- программа внутреннего маркетинга, должна включать стандарты обслуживания и методики оценки, которые определяют, насколько хорошо организация отвечает этим стандартам;

- если Вы хотите иметь ориентированных на клиента служащих, ищите способы замечать их хорошую работу, вознаграждать и поощрять их для лучшей работы.