Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Паблік рылейшнз (мерапрыемствы па сувязях з грамадскасцю): паняцце, мэты, функцыі, інструменты.

С рекламой тесно связан так называемый паблик рилейшнз (пиар) – Public Relations (PR) – комплекс продуманных и спла­нированных усилий по установлению атмосферы взаи­мо­понимания между учреждением и его окружением. Паблик рилейшнз в библиотеке – специализированная дея­тель­ность, направленная на формирование надежной репута­ции и благожелательного мнения о библиотеке, ее возмож­нос­тях и услугах у населения, органов местной власти, обще­ственных организаций, СМИ, партнеров и конкурентов. Цели паблик рилейшнз в библиотеке – достижение взаимо­по­нимания, выявление и формирование общих представ­ле­ний, ценностей, интересов и предпочтений на основе досто­вер­ной информации. Паблик рилейшнз в библиотеке выполняет ряд функций: – создание устойчивого впечатления ответственного, доб­ро­порядочного учреждения; – создание у сотрудников библиотеки чувства ответствен­нос­ти и заинтересованности в работе библиотеки; – расширение сферы влияния библиотеки средствами пре­стижной рекламы. В комплекс инструментов и форм паблик рилейшнз в биб­лио­теке входят: – организация отношений со средствами массовой инфор­ма­ции (пресс-релизы, научно-практические конференции, се­ми­нары, экскурсии по библиотеке, выступления в печати, на радио и телевидении и др.);– издание интеллектуальных продуктов библиотеки (бюл­ле­тени, буклеты, листовки, брошюры, печатные каталоги, биб­лиографические указатели, рекомендательные списки, ка­лендари, справочные издания и др.); – изготовление аудиовизуальной продукции (аудио-, кино- и видеофильмы, слайды и др.); – изготовление информационной продукции (фактографи­чес­кие базы данных, полнотекстовые компакт-диски и др.); – использование устной речи (аудиторные и личные кон­так­ты); – благотворительная деятельность (адресная помощь, со­циаль­но-культурные акции, участие в социальных програм­мах и др.)– участие в выставках и ярмарках (разработка экспозиции, пристендовая работа, организация обратной связи и др.). Средствами пиара, используемыми в процессе обслужива­ния, являются: – персонификация общения библиотекаря и читателя; – расширение ассортимента предоставляемых услуг, повы­ше­ние их качества и комфортности; – работа с претензиями и отказами.

К средствам привлечения внимания к деятельности биб­лио­теки и показа ее положительного влияния на жизнь горо­да или региона относятся: – обнародование результатов работы и перспектив раз­ви­тия библиотек на страницах профессиональной и периоди­чес­кой печати; – участие в крупномасштабных социальных, культурных и образовательных проектах; – проведение мероприятий, способствующих приобщению различных групп населения к общечеловеческим ценностям. В основе планирования работы отдела связей с обще­ствен­ностью находятся, как правило, перспективный план работы библиотеки, календарь основных национальных дат и со­бы­тий на 20__ г., основные даты международных организаций ООН, ЮНЕСКО, а также мероприятия, которые проводятся на базе библиотек-партнеров. Оценка эффективности пиар-деятельности библиотеки – это одно из самых сложных действий в организации пиар-кампании и управлении ею. В маркетинге принято различать коммуникативную и коммерческую эффективность пиара. Коммуникативную эффективность можно определить пу­тем применения опросных методов, целью которых является анализ имиджа библиотеки и/или определенной библиотеч­но-библиографической, информационной продукции. Ком­мер­ческая эффективность определяется количеством источ­ни­ков дополнительного ресурсного обеспечения библиотеки (спонсоры, меценаты, благотворители, попечители и др.).

51. Персональная продажа. Стимулирование сбыта продукции и услуг библиотеки
Персональная продажа как одна из составных частей ком­плек­са коммуникаций призвана обеспечить формирование бла­гоприятных представлений о библиотеке и побудить поль­зователей к использованию ее ресурсов и услуг. В широком понимании персональная продажа базируется на понятии “индивидуальная работа с читателем”, “индиви­дуаль­ное обслуживание” и осуществляется путем непосред­ствен­ного контакта библиотекаря с пользователем. В ее осно­ве находится индивидуальная устная презентация продук­тов/услуг библиотеки. Благодаря квалифицированной работе библиотекаря отде­ла обслуживания устная презентация может быть наиболее эф­фективной формой продвижения библиотечно-библиогра­фи­ческой продукции. Для этого необходимо прежде всего пра­вильно определить компетенцию работника, учитывать ры­нок и целевую аудиторию, иметь личные контакты. Сле­ду­ет также продумать план практической реализации мероприя­тий персональной продажи. При его разработке обычно пер­со­нальную продажу рассматривают как непрерывный про­цесс, включающий следующие этапы: установление целевой аудитории; подготовку к контакту и завоевание располо­же­ния целевой аудитории; представление продукции библио­те­ки; сбыт продукции библиотеки; послесбытовые контакты с пользователем. Кроме прямых контактов с потенциальными пользовате­ля­ми библиотекари практикуют сообщение индивидуальной ин­формации по телефону, а также индивидуальную рассылку проспектов и памяток о библиотеке, ее ресурсах, услугах, приглашений на мероприятия и др. Как правило, такие све­де­ния адресуются конкретным организациям, лицам и раскры­ва­ют возможности библиотеки в предоставлении профильной информации. В узком понимании персональная продажа – это особые условия льготного предоставления библиотечно-библио­гра­фи­ческих услуг отдельным категориям граждан (инвалидам, сиротам, детям, студентам, пенсионерам и т.п.), которые для остальных категорий являются платными. К персональным продажам в библиотеке можно также отнес­ти и обучение читателей пользованием услугами, осо­бен­но теми, которые предоставляются в компьютерном ре­жи­ме (например, Интернет, автоматизированные информа­цион­но-поисковые системы и т.п.). Еще одним направлением продвижения услуг в библиотеке является стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта в отличие от рекламы воздействует на поведение потенциального пользователя за очень короткое время и ставит целью увеличение объема использования ресурсов и услуг библиотеки, предлагая льготы, чаще всего не связанные с качеством услуги или какими-то ее характе­рис­тиками.
Чтобы обеспечить на должном уровне сбыт продуктов и услуг, библиотеке необходимо продумать мероприятия по стимулированию сбыта. С учетом этого обычно выделяют следующие этапы сбытовой кампании: – постановка задач стимулирования сбыта (например, фор­ми­рование и создание условий спроса на определенную услу­гу или создание и закрепление образа предлагаемой услуги в сознании пользователей и др.); – определение приемов стимулирования; – разработка мероприятий стимулирования сбыта; – оценка результатов. Приемы содействия увеличению объема потребления ус­луг можно объединить в следующие группы: – снижение цен (предложения на льготных условиях, скидки); – игры (библиотечные конкурсы, лотереи и поощрение победителей); – образцы (демонстрация информационной продукции биб­лиотеки, презентация интелектуальной продукции, суве­нир­ная продукция); – введение дополнительных сервисных услуг при исполь­зо­вании основных библиотечно-библиографических ресурсов и услуг (доставка литературы на дом или по месту работы пользователя, выдача литературы из фонда читального зала на дом и др.). В качестве показателя эффективности стимулирования сбы­та рассматривается рост объема использования соответ­ствую­щей библиотечно-библиографической продукции, ко­то­рый был обеспечен за время сбытовой кампании. Безусловно, значение маркетинговых коммуникаций биб­лио­теки постоянно возрастает. Между тем, как бы хорошо ни была организована работа по продвижению, в основе успеха библиотеки лежит качество самой продукции. В связи с этим библиотекарям важно знать информационные потребности своих пользователей, постоянно совершенствовать свою дея­тель­ности, расширять номенклатуру продуктов/услуг, вне­дрять сервисные услуги, повышающие комфортность обслу­жи­вания (копирование, доставка на рабочее место, в том числе с использованием сетей связи и др.). И тогда средством продвижения продукции библиотеки, не требующим допол­нительных финансовых затрат, станут рекомендации самих пользователей библиотеки.

51. Персанальны продаж: змест паняцця. Стымуляванне збыту прадуктаў і паслуг бібліятэкі – мэты, задачы, асноўныя характарыстыкі. Персональная продажа предполагает устную презентацию (представление) библиотечной услуги в процессе непо­сред­ствен­ного общения с реальным или потенциальным пользо­ва­телем, убеждение его воспользоваться предлагаемой услу­гой. Персональная продажа необх для формирования бла­гоприятных представлений о библиотеке и побуждения поль­зователей к использованию ее ресурсов и услуг. В широком понимании персональная продажа базируется на понятии “индиви­дуаль­ное обслуживание”. Этапы П. П.: установление целевой аудитории; подготовку к контакту и завоевание располо­же­ния целевой аудитории; представление продукции библио­те­ки; сбыт продукции библиотеки; послесбытовые контакты с пользователем. В узком понимании персональная продажа – это особые условия льготного предоставления услуг сиротам, детям, студентам, пенсионерам и т.п., которые для остальных категорий являются платными. К персональным продажам в библиотеке можно также отнес­ти и обучение читателей пользованием услугами. Стимулирование сбыта – комплекс мероприятий, основ­ны­ми задачами которых являются обеспечение стабильности и увеличение объема использования ресурсов и услуг биб­лио­теки. Стимулирование сбыта воздействует на поведение потенциального пользователя за очень короткое время и ставит целью увеличение объема использования ресурсов и услуг библиотеки. Этапы сбытовой кампании: – постановка задач стимулирования сбыта; – определение приемов стимулирования; – разработка мероприятий стимулирования сбыта; – оценка результатов. Приемы содействия увеличению объема потребления ус­луг можно объединить в следующие группы: – снижение цен; – игры; – образцы; – введение дополнительных сервисных услуг при исполь­зо­вании основных библиотечно-библиографических ресурсов и услуг. В качестве показателя эффективности стимулирования сбы­та рассматривается рост объема использования соответ­ствую­щей библиотечно-библиографической продукции, ко­то­рый был обеспечен за время сбытовой кампании.

52.Методика подготовки пресс-релиза
• Первое предложение – основное. Оно должно нести основную информацию и заинтересовать слушателя/читателя. Все остальные предложения текста объясняют и дополняют первое предложение.
• Текст обычно печатается на бланке организации с 1 стороны листа.
• Оставляются широкие поля справа и слева на листе для примечаний.
• Материалы печатаются через двойной интервал.
• Не допускаются подчёркивания в заголовках и вообще, редактор сам выделяет то, что необходимо.
• Пресс-релиз, помещая какую-нибудь новость, должен иметь заглавие и передавать сущность этой новости.
• Необходимо избегать больших букв, не пишутся большими буквами целые слова.
• Не загружать цифрами.
• Слово «процент» пишется полностью.
• Кавычки используются только для выделения «простого языка».
• В конце пресс-релиза должны быть контактные данные.