Читайте также:
|
|
Макроокружение создает общие условия нахождения библиотеки во внешней среде. В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера применительно к отдельно взятой библиотеке.
Макросреда, или внешняя среда библиотеки, представляет собой факторы широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду библиотеки. Такими факторами являются демографические, экономические, природные, научно-технические, политико-правовые и социально-культурные.
Демографические факторы представляют интерес для сотрудников подразделения маркетинга библиотеки, поскольку они дают информацию о людях, из которых собственно и состоит рынок пользователей библиотечно-библиографической и информационной продукции.
К основным демографическим факторам макросреды, которые оказывают воздействие на деятельность библиотеки, относятся численность населения республики (региона); структура размещения по территории республики; возрастная структура населения; этническая и религиозная структуры населения; миграционные тенденции; тенденция роста образования и др.
Именно эти факторы оказывают наибольшее влияние на формирование предпочтений пользователей, от которых зависят направленность и величина спроса на услуги библиотеки.
Экономические факторы развития важны для определения покупательской способности населения республики.
Основные экономические факторы макросреды, оказывающие воздействие и на деятельность библиотеки, – покупательская способность населения; пропорции распределения доходов в республике; финансовое положение; отраслевая структура экономики республики и др.
Одна из важнейших характеристик рынка – покупательская способность населения. Общий уровень платежеспособного спроса зависит от текущих расходов населения, уровня цен и др. Тенденции в изменении доходов и структуре расходов имеют значение для маркетинга.
Пропорции распределения доходов определяются отраслевой сферой экономики государства. Как правило, на сферу культуры и искусства приходится небольшой процент.
С другой стороны, данное обстоятельство побуждает руководителей библиотек разрабатывать уверенную стратегию деятельности, учитывающую как возможности, так и ограничения в достижении поставленных целей.
Как показывает практика, экономического баланса остаточного принципа финансирования и перспектив развития библиотеки можно достичь за счет привлечения внебюджетных поступлений, использования спонсорства, меценатства и т.д.
Природные факторы. Широкие возможности по формированию экологической культуры пользователей сегодня открывают центры экологической информации, которые функционируют на базе публичных и детских библиотек республики. Кроме этого, многие библиотеки приступили к созданию экологических электронных библиотек, разработке библиотечно-информационной продукции (рекомендательные списки литературы по экологии, базы данных “Культура и экология” и др.).
Научно-технические факторы – силы, благодаря которым возникают новая библиотечно-библиографическая и информационная продукция/услуги и маркетинговые возможности.
Основными научно-техническими факторами макросреды, влияющими на деятельность библиотеки, являются темпы технологических изменений; тенденции в развитии науки и технологий; инновационный потенциал библиотеки и ее ближайших конкурентов; участие государства в научно-технических исследованиях.
Как видим, научно-технические факторы напрямую связаны с научно-техническим прогрессом (НТП), определяющим спрос. Это влияние может быть как позитивным, так и негативным. Если библиотека использует новейшие достижения науки и техники, то это, безусловно, оказывает положительное влияние на ее деятельность. Не учитывая же реальные изменения в научно-технической среде, библиотека может оказаться в условиях, когда не будет потребности в ее продукции. Отслеживание процесса развития технологий важно по двум причинам. С одной стороны, необходимо вовремя начать применение достижений, а с другой – библиотека должна предвидеть и спрогнозировать момент отказа от используемых технологий. Это означает, что процесс изучения технологий макросреды должен способствовать выбору таких решений, которые позволяют не опоздать с началом технологического обновления и не использовать устаревшие технологии.
Политико-правовые факторы – совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают влияние на деятельность библиотеки.
Основные политико-правовые факторы макросреды библиотеки – состояние законодательства по регулированию библиотечной деятельности; государственная библиотечная политика; влияние общественных структур на решения, принимаемые государственными органами.
Влияние политического фактора реализуется в библиотечной деятельности в области государственной библиотечной политики, определяющей тенденции и перспективы развития библиотек.
Воздействие правового фактора на библиотеки проявляется при регулировании отношений, которые возникают в процессе:
- создания, ликвидации и развития библиотек, библиотечных сетей (финансирование библиотек, налоговая политика государства, взаимодействие библиотек с учредителями, предпринимательская деятельность библиотек);
- формирования библиотечных фондов (комплектование библиотечных фондов, организация библиотечных фондов, исключение документов из библиотечных фондов, управление библиотечными фондами);
- обслуживания пользователей;
- взаимодействия работодателя с персоналом;
- формирования и использования материально-технической базы библиотек.
В то же время библиотеки принимают самое активное участие в создании законодательных актов и других нормативных документов, отражающих специфические аспекты развития библиотечного дела, вводят новые положения, которые не получили отражения в функционирующих документах. Широкие возможности обеспечения позитивных перспектив развития открывает современной библиотеке использование такого фактора правовой среды, как участие различных общественных организаций. Многие профессиональные проблемы решаются с привлечением библиотечных ассоциаций.
Таким образом, знание законов позволяет библиотеке правильно построить свою деятельность, изыскать пути повышения ее эффективности в рамках существующего законодательства.
Социально-культурные факторы среды представляют собой социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.
Социально-культурные факторы макросреды обретают в маркетинговой библиотечной среде специфическое значение, переходя на уровень управленческого влияния библиотеки. В первую очередь, это связано с ее функциями, их расширением. Например, такие функции, как образовательная, социальная, культурно-просветительная, становятся неотъемлемой частью библиотечной деятельности. Благодаря стабильности и профессионализму сотрудников, библиотека выступает сегодня организатором социокультурного пространства. Именно библиотека сегодня является активным участником формирования исторической среды, так как разрабатывает вместе с музеями и другими культурными учреждениями программы, направленные на восстановление и сохранение историко-культурных памятников, развитие процессов защиты национального духовного наследия.
Кроме того, библиотека занимает уверенные позиции в проектах по организации культурной региональной среды, где отражены следующие характеристики данного структурного пространства: тенденции к разнообразию проведения свободного времени; изменение культурных интересов отдельных социальных групп; тенденция к распространению неформальной культуры.
Таким образом, макросреда, как и микросреда, находится вне сферы влияния библиотеки, вынужденной адаптироваться к ней. Подвижность внешней среды обусловлена изменениями общественных потребностей и спроса, технологической модернизацией, усложнением средств связи – коммуникаций, социальных отношений и т.д. В данной ситуации должна изменяться и библиотечная деятельность. С этой целью библиотека разрабатывает стратегию действий, направленную на улучшение отношений с внешней средой (властью, населением, пользователями, партнерами и т.д.).
В то же время сама библиотека может оказывать серьезное воздействие на среду, поскольку обладает значительным ресурсным потенциалом (информационным, кадровым, материальным, финансовым), расширяет круг социального партнерства.
Мікраасяроддзе бібліятэкі: рэальныя і патэнцыяльныя карыстальнікі, пастаўшчыкі, канкурэнты, пасрэднікі, кантактныя аўдыторыі (фінансавыя структуры, грамадскія арганізацыі, сродкі масавай інфармацыі, мясцовыя органы ўлады, персанал бібліятэкі і інш.).
Микросреда библиотеки – элементы, имеющие непосредственное отношение к самой библиотеке и ее возможностям по обслуживанию пользователей, т.е. сама библиотека, ее поставщики, реальные и потенциальные пользователи и т.д. Высшее руководство формулирует цели и задачи библиотеки, определяет общую стратегию и политику. Планы сотрудников подразделения маркетинга библиотеки должны согласовываться с планами, намеченными высшим руководством, и утверждаться до начала их реализации. Кроме того, сотрудники подразделения маркетинга должны тесно сотрудничать с другими подразделениями библиотеки. Все эти отделы принимают участие в разработке планов деятельности подразделения маркетинга библиотеки. Все они должны работать согласованно, чтобы продукция/услуга дошла до пользователя и отвечала его потребностям. - Поставщики. Деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие библиотеку и ее конкурентов информационными ресурсами, необходимыми для производства конкретной библиотечно-библиографической и информационной продукции.- Маркетинговые посредники. Фирмы, помогающие библиотеке в продвижении, сбыте и распространении продукции среди пользователей. Это компании по организации товародвижения, дистрибьютеры, агентства по оказанию маркетинговых услуг и финансовые посредники. - Торговые посредники. К ним относятся деловые фирмы, помогающие библиотеке подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им продукцию - Компании по организации товародвижения – компании, предоставляющие складские, транспортные, рекламные услуги, которые помогают библиотеке сбывать продукцию. - Агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы, консалтинговые компании и другие компании, которые предоставляют услуги, способствующие достижению целей библиотеки и продвижению продукции на рынок. - Финансовые посредники – банки, кредитные и страховые компании, акционерные общества и инвестиционные компании, а также базовые организации, на балансе которых находится библиотека, и др. учреждения, которые помогают финансировать сделки или страховать от рисков, связанных с приобретением или сбытом продукции. * Пользователи библиотеки. Ими являются физические лица, государственные учреждения, зарубежные пользователи. Ряд факторов, определяющих, насколько компетентны связи пользователя с библиотекой: количество запросов пользователя; уровень его информированности; возможность обращения к другому библиотекарю; отношение пользователя к стоимости услуг. - Пользователи библиотеки – отдельные лица, приобретающие библиотечно-библиографические и информационные продукты/услуги для персонального использования. - Пользователи-организации библиотечно-библиографической и информационной продукции – организации, приобретающие библиотечную продукцию для использования ее в процессе производства. - Промежуточные продавцы – организации, приобретающие библиотечно-информационную продукцию для последующей ее перепродажи. * Продукция/услуги-конкуренты представляют собой рынок знаний и рынок досуга. - Рынок знаний – это продукция конкурентов библиотеки, способная удовлетворять потребности пользователя в самопознании и самоутверждении (другие библиотеки, информа-ционные центры, Интернет, средства массовой коммуникации, книготорговые организации и др.). - Рынок досуга – это продукция конкурентов библиотеки, способная удовлетворять социальные потребности пользователя (учреждения социально-культурной сферы, кинотеатры, музеи, театры, средства массовой коммуникации и др.). Чем больше внимания библиотека будет уделять продукции конкурентов, тем больше возможностей откроется для сбыта продуктов/услуг. - Контактная аудитория библиотеки – это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к библиотеке или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей. Маркетинговая среда библиотеки включает в себя различные контактные аудитории. Можно выделить семь основных типов контактных аудиторий. 1. Финансовые круги, влияющие на возможность библиотеки получить денежные средства (банки, инвестиционные компании, акционеры). 2. Контактные аудитории СМИ (издатели газет, журналов, радио- и телекомпании). 3. Контактные аудитории государственных учреждений. 4. Общественные организации (общественно-политические объединения, национальные диаспоры, общества защиты памятников культуры, движения в защиту окружающей среды, БРСМ и др.). 5. Местные контактные аудитории (например, жители и/или организации, находящиеся в зоне обслуживания, работники предприятий, учреждений культуры, социальных служб, сферы образования и др). 6. Широкая общественность. Библиотека должна учитывать отношение общественности к своей продукции и ко всей деятельности. Так как репутация библиотеки, сложившаяся у общества, влияет на привлечение новых пользователей. 7. Внутренние контактные аудитории библиотеки, состоящие из библиотечных работников, внештатных сотрудников, административно-хозяйственного персонала, добровольных помощников. Если работники библиотеки заинтересованы в её успехе, то позитивное отношение к деятельности библиотеки распространяется и на остальные контактные аудитории.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 437 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |