Читайте также:
|
Организационная культура складывается из субъективных элементов, проявляющихся в поведении людей, и объективных, накладывающих отпечаток на материальное условие деятельности организации.
К объективным элементам культуры можно отнести символику, товарный знак, оформление интерьеров, окраску стен, мебель, внешний вид сотрудников (4).
К субъективным элементам, прежде всего, относятся организационные ценности. Такого рода ценностями являются, например, характер внутренних отношений, цели, дисциплина, исполнительность, новаторство, профессиональная этика, коллективизм, ориентация на потребителя.
Ключевые ценности, будучи объединенными в систему, образуют философию организации, отвечающую на вопрос, что является для нее самым главным.
Философия отражает восприятие организацией себя и своего предназначения, задает главные направления ее деятельности, формирует подходы к управлению и создает основу имиджа (4).
Элементами организационной культуры являются обряды, ритуалы и др.:
- обряд – это стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу: прием новичков, проводы на пенсию, чествование передовиков и т.д.;
- ритуал – совокупность регулярно проводимых мероприятий, оказывающих психологическое влияние на членов организации.
Их цель – укрепление преданности коллективу и делу, формирование необходимых убеждений, приветствие организационных ценностей.
Как пример, - работники японских компаний начинают трудовой день с пения гимнов.
- образы, легенды и мифы – отражают в нужном свете историю организации, унаследованные ценности, портреты ее известных деятелей.
Во многих западных фирмах в ходу легенды о бережливости и рачительности их основателей, о заботливом отношении их к подчиненным.
- обычай – форма отношений, воспринятая из прошлого, без каких бы то ни было изменений: обычай гостеприимства, уважение к старшим и прочее;
- символ - объект, действие или событие, имеющее общезначимый смысл для окружающих (торговая марка предприятия, тренд);
- девиз – слоган или лозунг, в котором кратко формулируется цель организации.
Образ мышления членов организации, определенный традициями, ценностями, уровнем культуры, сознанием, - называется менталитетом. Он имеет огромное влияние на повседневное поведение членов коллектива и отношения к своим рабочим или служебным обязанностям.
Объективные и субъективные элементы культуры, воздействуя на окружающих (клиентов, партнеров, представителей общественности), формируют в их сознании имидж организации, т.е. образ.
Имидж динамичен, он меняется под воздействием обстоятельств, новой информации, создается целенаправленными усилиями и зависит от каждого работника.
Имидж должен создаваться для организации, т.к. зачастую руководитель создает имидж для себя. Организация при этом находится в запущении, а образ руководителя-созидателя формируется в том числе, и им самим, и исключительно для себя.
Важным моментом формирования имиджа является паблик релейшинз – работа по связям с общественностью.
В ее рамках происходит исследование общественного мнения, статистических данных, подготовка информационных и рекламных материалов, работа с журналистами, проведение пресс-конференций, налаживание отношений с потребителями, органами власти (4).
Глава 15
Литература:
1. О.Е.Вихальский, А.И.Наумов "Менеджмент", Москва, "Экономист", 2001.
2. Г.В.Щокин, Н.Ф.Головатый и др. "Менеджмент", МАУП, Киев, 2007.
3. Н.И. Глазунова Государственное и муниципальное (административное) управление, Проспект, М., 2007.
4. В.Р.Веснин "Основы менеджмента", Москва, "Проспект", 2008.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 29 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |