Читайте также:
|
Мотивация — это деятельность, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.
Мотивированный труд - система, в которой взаимодействуют следующие элементы:
· потребность (и), которую работник будет удовлетворять;
· соотношение затрат и получаемой выгоды от труда;
· эмоции, переживания в процессе труда;
· условия жизнедеятельности — внутренние, внешние;
При разработке системы мотивирования персонала необходимо учитывать фазу экономического цикла, в которой находится организация. В фазе экономического роста необходимо использовать стимулы, связанные с денежным премированием, должностным продвижением, повышением самостоятельности и ответственности, поощрением увеличения продуктивности и расширением производства. В период экономической стабильности следует сосредоточиться на совершенствовании управления, увеличении объема продаж, распознавании творческих находок, повышающих конкурентоспособность продукции Фаза экономического спада требует стимулирования повышения качества продукции, эффективности рекламы, снижения себестоимости.
Мотивирование труда включает создание стимулов для сотрудника. Стимулы могут быть: материальными (прямые денежные: заработная плата, премии и косвенные: соцпакет, путевки, транспорт, дотации на питание, обучение персонала) и нематериальными (моральные: уважение со стороны друзей, родственников, награды; социальные: престижность труда, возможность роста, планирование карьеры; творческие: возможность самосовершенствования, самореализации).
Для повышения эффективности стимулов необходимо соблюдать следующие принципы: ощутимость; постепенность; минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой; сочетание материальных и моральных стимулов.
Стимулирование персонала на предприятиях СКС и туризма направлено:
· на повышение качества обслуживания потребителей,
· рост профессионального мастерства,
Для формирования мотивации персонала предприятия индустрии сервиса и туризма должны использовать
1. Идеальный вариант оплаты труда, включающий три составляющие:
Первая часть Вознаграждение за выполнение обязанностей
Вторая часть Вознаграждение, определяемое выслугой лет и стоимостью жизни на данный момент
Третья часть Вознаграждение, определяемое результатами, достигнутыми в предшествующий период
2. Нетривиальные мотивационные стимулы работников. Необходимо обратить внимание на информирование работников о целях компании, ее истории, принятых методах и стиле управления, структуре, функциях, задачах и ответственности, возлагаемых на лиц, занимающих те или иные должности. Вследствие умело проводимой работы с персоналом у каждого человека пробуждаются гордость за свою компанию, желание сделать ее лучше конкурентов.
3. Социальные льготы и выплаты. Льготы и выплаты социального плана не фигурируют непосредственно в платежных ведомостях, но влияют на уровень доходов работников. Они не только служат социальной защитой трудящихся, но и позволяют фирмам привлекать и закреплять квалифицированный персонал.
4. Компенсационные программы, которые используются в организациях гостинично-туристского бизнеса и представляют собой поощрение за соответствующее позитивное поведение или, наоборот, отсутствие наказания. Так, в гостиницах, представленных на российском рынке под торговой маркой Мarriot, проводится ряд мотивационных программ:
«Лучший сотрудник месяца». Эти сотрудники получают приглашение на двоих в ресторан «Гратци» цепи Мarriot и денежную премию;
«Лучший сотрудник года». Он получает приглашение в ресторан и поездку на неделю в Европу с проживанием в пятизвездочном отеле сети Мarriot;
«Лучший супервайзер» и «Лучший менеджер» выбираются в конце каждого квартала и года.
Однако эффективность этих поощрений с течением времени снижается по ряду причин.
1. Организация может иметь такое большое число подобных программ, что проконтролировать их выполнение на практике оказывается почти невозможно. В большинстве случаев руководство организации с течением времени теряет интерес к этим программам, и они становятся формальными и повторяющимися.
2. Постепенно все подобные поощрения утрачивают свое значение. Они становятся нормой.
3. Данные программы поощрения удовлетворяют потребности более низкого порядка.
Поскольку на предприятии работают различные типы сотрудников, то для повышения эффективности мотивации сотрудников необходимо учитывать накопленный опыт в области теории мотивации. Далее кратко остановиться на особенности применения той или иной теории мотивации.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 95 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |