Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Горизонтальное и вертикальное разделение труда на предприятиях сферы сервиса и туризма

В организациях существует горизонтальное и вертикальное разделение труда.

Горизонтальное разделение труда — разделение всей работы на составляющие компоненты, т.е. разделение общего трудово­го процесса на различные частные, непрерывные, обособленные виды деятельности со специализацией производства и исполнителей. В сфере туризма применяются три организационные схемы горизонтального разде­ления труда:

1. по туристскому направлению

2. по содержанию работы

3. соединяю­щая в себе черты схем горизонтального разде­ления труда по туристскому направлению и по содержанию работы.

1) Горизонтальное разделение труда по туристическому направлению применяется крупными многопрофильными туроператорами. Положительным моментом такой организации труда является уз­кая специализация менеджеров, работающих в различных отделах, которые владеют большей информацией о продаваемых курортах, знакомы со спецификой различных видов отдыха и возможностях ту­ристических ресурсов курортов. Однако при таком разделении труда практически отсутствует взаимозаменяемость работников, никто из персонала не сможет временно заменить отсутствующего специалис­та, что может привести к простою целого отдела.

2) В случае монопрофильности туроператора или его незначительных размеров лучше использовать горизонтальное разделе­ние труда на основании содержания работы. В структуре туроператора могут появиться:

· туроператорский отдел (который занимается только разработкой туристского продукта, работой с поставщиками туристских услуг и т. д.),

· турагентский отдел (занимающийся соответственно работой с туристскими агентствами, реализующий через них путевки, контролирующий отправку туристов и т. д.),

· визовый,

· рекламный,

· финансовый отдел и т. д.

Положительны­ми чертами такой организационной структуры является про­фессионализм работающих на узком направлении деятельности ме­неджеров, также и более индивидуализированный подход работников туроператора к его партнерам и агентам. И отель, и авиакомпания, и туристское агентство сотрудничают с одним менеджером, который не­посредственно отвечает за ту или иную сферу деятельности.

3) Схема соединяющая в себе черты обеих вышеприведенных схем, т.е. в структуре туроператора могут иметься отделы, отвечающие как за определенное туристическое направление работы, так и за определенный вид теку­щей деятельности

Вертикальное разделение труда — это связи подчинения, и необхо­димость в них возникает при наличии нескольких уровней управления. В укрупненном плане вертикальное разделение труда осуществля­ется по следующим направлениям:

♦ общее руководство — выработка и воплощение главных, перспек­тивных направлений деятельности предприятия;

♦ технологическое руководство — разработка и внедрение прогрес­сивных технологий;

♦ экономическое руководство — стратегическое и тактическое плани­рование, анализ экономической деятельности, обеспечение рен­табельной работы организации;

♦ оперативное управление — составление и доведение до исполни­телей оперативных планов, расстановка исполнителей по рабо­чим местам, их инструктирование, организация систематическо­го контроля за ходом производственного процесса;

♦ управление персоналом — подбор, расстановка и развитие трудо­вых ресурсов организации.

Вертикальное разделение труда необходимо для успешной груп­повой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различ­ные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Чис­ло лип, подчиненных одному руководителю, представляет диапазон контроля, то есть предельное число объектов, которыми можно эф­фективно управлять. Средняя величина диапазона контроля составляет 7-10. На высших «этажах» управления он равен 4-6, а на низ­ших, при выполнении простых работ, может достигать 20-30 и даже значительно больше.

Узкий диапазон контроля ведет к тому, что руководитель имеет возможность поддерживать постоянные контакты с подчиненными, обмениваться с ними необходимой информацией, более качественно управлять ими; в то же время здесь есть опасность того, что он будет излишне вмешиваться в их дела и ограничивать свободу поведения. При широком диапазоне контроля руководитель может оказаться пе­регруженным координацией текущей работы подчиненных и потерять из виду стратегические задачи.