Читайте также:
|
· в труде,
· в семейно-бытовой деятельности,
· в досуге.
· в здоровье,
· образовании,
· культуре,
· в перемещении в пространстве,
· в личной безопасности
· в пище,
· в одежде,
· в жилье.
40. Физиологические потребности и их учет в различных направлениях сервисной деятельности.
Основные потребности человека (пища, жилище, жажда, секс), которые при удовлетворении перестают быть детерминирующими факторами мотивации и более не оказывают определяющего влияния на поведение (по А. Маслоу).
Первый, наиболее фундаментальный пласт базовых потребностей человека- это физиологические потребности, удовлетворение которых необходимо для поддержания жизни. По своему происхождению они носят биологический характер. Эти потребности называют так же первичными, насущными и витальными. Кроме потребностей в еде в группу насущных потребностей обычно включают потребности в одежде и жилище. Некоторые потребности не являются насущными, так как человек может жить, не удовлетворяя их. Более полное перечисление потребностей приводит Обуховский: они включают потребности в определенных химических вещ-х, температуре, кислороде, сне, пище, сенсорных раздражителях и обработке информации. Закономерное снижение внимания к потребности вследствие ее длительного и полного удовлетворения- важная особенность человеческой психики, которую необходимо иметь в виду при организации сервиса.
Тем не менее, в современном мире достаточно часто возникает депривация- недостаточное удовлетворение физических потребностей. Она ведет к фрустрации- сложному психическому состоянию гнетущего напряжения, тревожности, чувству безысходности и отчаяния. Наш мозг нуждается в поддержании необходимого минимума информации, поступающей из внешнего мира, что обнаруживается при попадании человека в необычную окружающую среду. Недостаток информации, воспринимаемой через органы чувств, или ее однообразие вызывают не только дискомфорт, но и глубокие физиологические нарушения в организме.
Все виды сервисной деятельности неизбежно должны принимать во внимание физиологические, в том числе насущные потребности человеческого организма. Тонкое и грамотное удовлетворение физиологических потребностей, создание комфортных условий для клиента всегда является мощным фактором повышения эффективности и конкурентоспособности сервисной деятельности.
41. Потребности в безопасности,пути и способы их удовлетворения.
Стремление к безопасности может превратиться в первостепенную потребность человекаи всецело определять его поведение.
Безопасность можно разделить на два вида: простую физическую безопасность и более сложную- духовную и социальную безопасность. Эта потребность по- разному воспринимается людьми и влияет на их поведение. Сервисная деятельность всегда сталкивается с потребность в безопасности: это личная безопасность клиента, безопасность функционирования технических средств и приспособлений, безопасность окружающей среды, имущества, денежных средств, информационная безопасность. Потребность в безопасности может удовлетворяться не только такими простыми и очевидными способами, как физическая охрана людей, имущества или защита информации. Социальный аспект безопасности включает в себя стремление иметь надежное место работы, счет в банке, различные страховки, социальные гарантии. В обществе существует потребность не только в личной, но и в общественной безопасности- это государственная, финансовая, продовольственная безопасность страны.
Одним из направлений развития сферы услуг является удовлетворение потребностей в безопасности. Во-первых, это составная часть всякой сервисной деятельности, во-вторых, некоторые ее секторы прямо рассматривают поддержание безопасности, как свою основную задачу, в-третьих, потребность в безопасности косвенным путем удовлетворяет наука и образование, воспитание, деятельность религиозных организаций, средств массовой информации, медицинские, банковские, страховые и юридические услуги.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 160 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |