Читайте также:
|
Коммуникация – опосредованное и целесообразное взаимодействие субъектов.
Модели:
1) Модель Аристотеля. «Риторика». Его модель универсальна, отражает коммуникативный акт, как в устной, так и в письменной формах.
2) Модель Лассуэла отражает структуру коммуникационного процесса. В соответствии с этой структурой Лассуэл выделяет следующие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:
§ Вопрос «кто?» связан с определением источника информации, который не всегда может совпадать с коммуникатором.
§ Анализ содержания передаваемых сообщений, а также статистический анализ частоты упоминаний событий в СМИ.
§ Анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения
§ Анализ аудитории
§ Анализ результатов («эффекта») коммуникационного воздействия.
3) Линейная модель Клода Шеннона – Уивера Уоррена. Данная модель представляет собой графическое подобие предыдущей. Она смоделирована на основе изучения эффективности распространения радиоволн и сигналов в телефонном кабеле.
Авторы выделили 3 уровня анализа процесса коммуникации: технический, семантика сообщений, эффективность понимания сообщения получателем. На техническом уровне рассматривается влияние процесса кодирования, устранения помех на улучшение процесса коммуникации. Семантические проблемы связаны с интерпретацией сообщения получателем. Успешность воздействия полученного сообщения на поведение характеризует эффективность коммуникации.
4) Циркулярная модель Ч. Осгуда и Уилбура Шрамма. Согласно данной модели при обмене сообщениями «источник» и «получатель» меняются ролями, в результате чего коммуникация превращается в диалог. Если в линейных моделях акцент делался на исследование точности передаваемых сигналов, достигаемой минимизацией технических шумов в канале, то в циркулярной модели основной акцент переносится на интерпретацию сообщения.
5) Модель двуступенчатой коммуникации. П. Лазарсфельд, Б. Берельсон, Г. Годэ. Была разработана при исследовании массовых коммуникаций. Согласно этой модели, информация, распространяемая СМИ, достигает целевой аудитории в 2 этапа. Сначала она достигает «лидеров мнений», затем они передают информацию дальше (или разъясняют данную информацию).
6) Социологическая. Пьер Бурдье. Важное значение для коммуникации согласно этой модели имеет габитус – контекст ситуации, который предопределяет те или иные виды символических действий.
7) Роман Якобсон выстраивает модель речевой коммуникации в виде шести функций языка. Между коммуникатором и реципиентом он помещает контекст, сообщение, контакт, код. Эти шесть элементов модели находятся в различных видах связей и отношений с функциями языка.
- Экспрессивная функция связана с коммуникатором и выражает его отношение к исходящей речи. Одно и то же содержание может иметь множественный интонационно-эмоциональный оттенок.
- Метаязыковая функция имеет непосредственную связь с кодом. С его помощью можно узнать значение слова через описание его содержания, не зная самого слова, например, показав предмет.
- Когнитивная функция сориентирована на контекст и реализуется посредством обращения непосредственно к объекту, о котором сообщается.
- Конативная функция выражает непосредственное воздействие на сторону, принимающее сообщение, например, используя повелительное наклонение.
- Фатическая функция реализует цели поддержания контакта, не обращая особого внимания на содержание.
- Поэтическая (риторическая) функция в большей степени ориентируется на форму, чем на содержание.
8) Реклама (франц. reclame «реклама», лат. reclamare «кричать, выкрикивать») как вид деятельности входит в сферу общественных связей и отношений. Еще первые носители прообраза рекламы в доисторический период ставили задачу стимулировать спрос. Эта основная задача рекламы осталась неизменной до сих пор. Современный человек всю свою жизнь «охватывается» рекламой, а сама реклама стала сегодня очень разнообразной и имеет видовые, жанровые, технологические, инструментальные и функциональные отличия
В рекламном мире ныне пересекаются социальные, культурные, экономические, экологические, политические, правовые и др. аспекты жизнедеятельности человека. Мы сегодня уже принимаем рекламу как очевидное (хотя и не всегда желаемое) явление специфической культуры.
Результат воздействия рекламы на социум сегодня уже не ограничивается регулированием потребительского поведения людей и динамики спроса на товары и услуги. Она несет в себе и определенную культуру, и определенный набор знаний. Особенно сильно влияет реклама на детское сознание. На детей реклама оказывает даже в большей степени образовательно-познавательное воздействие, нежели собственно рекламное.
Реклама является особым видом социальной коммуникации, осуществляемой посредством обмена действиями порождения и интерпретации специально созданных текстов и визуальных материалов.
Формы:
К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др.
Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуникации. То есть важно, чтобы коммуникатор правильно оценивал и форму получения информации, а также значение обратной связи.
Диалог. В узком смысле это двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс-медиа. В более широком понимании – горизонтальная передача информации, в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.
Дискуссия – разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать – публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать – участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать – устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать – участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия – это публичный спор с целью выяснения истины путем сопоставления различных мнений, то полемика – публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента. (Ножин Е. А. Мастерство устного выступления. – М.: Политиздат, 1989 – С. 240.)
Беседа – вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью.
Совещания, заседания делятся на диктаторские (автократические), сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация.
На сегрегативном заседании руководитель или специальное лицо делает доклад, а затем проводятся прения. В прениях участвуют один или несколько участников по выбору руководителя. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и выработке общего решения. На дискуссионном заседании участники могут открыто выступать против точки зрения руководителя. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня. На нем, как правило, не принимается ответственных решений.
Переговоры – обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.
Пресс-конференция – эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).
Брифинг (briefing от англ. brief– краткий) – специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.
Презентация (от лат. praesentatio – представление, предъявление) – официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.
Прием по личным вопросам ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.
Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств – все это средства деловой коммуникации.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 107 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |