Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Правила обслуживания VIP гостей.

К приему VIP-клиентов необходимо тщательно и заранее готовиться. Отдел бронирования должен проверить подтверждение прибытия VIP-гостя за день до его ожидаемого прибытия, чтобы убедиться, что бронирование осталось в силе, и не изменились никакие детали бронирования. Удостоверившись в том, что запросы VIР-гостей точно совпадают с данными по бронированию, отдел бронирования подготавливает лист заезда VIP-клиентов. Документ передается под подпись руководителям всех подразделений, ответственных за обслуживание VIP-клиентов. Каждая служба, задействованная в обслуживании особо важных гостей, должна быть полностью информирована о специфики и нюансах обслуживания того или иного важного гостя. Полная информация о прибытии VIP персон в гостиницу касается, в первую очередь, службы размещения, административно-хозяйственной службы, отдел обслуживания в номерах, кухня и служба безопасности. Обслуживание VIP-гостей начинается уже в аэропорту. Перед приездом особых гостей номера должны быть соответствующим образом приготовлены. Помимо основной уборки, за такими номерами в течение всего дня устанавливается «специальное наблюдение». Счет должен быть предоставлен гостю в фирменной папке, содержащей буклет гостиницы.

29. Программа «Постоянный гость».

VIP1: предоставление номера более высокой категории по цене стандартного номера, т. е. улучшение условий проживания (upgrading); минеральная вода; карточка-приветствие от руководства отеля; небольшая упаковка с печеньем; блюдо с нарезанными фруктами, ножи и вилки.VIP2: предоставление номера более высокой категории по цене стандартного номера (upgrading); минеральная вода; карточка-приветствие от руководства отеля; небольшая упаковка с печеньем; водка в маленьком графине; блюдо с нарезанными фруктами, ножи и вилки; халат, тапочки; маленькая композиция из цветов. VIP3: предоставление номера более высокой категории по цене стандартного номера (upgrading); минеральная вода; карточка-приветствие от генерального менеджера; небольшая упаковка с печеньем; 20 граммов черной икры, водка в маленьком графине; бутылка шампанского в ведерке со льдом; поднос или корзина с фруктами; халат, тапочки; большая композиция из цветов.

30. Программа «Клуб звезд».

Программа «Клуб звезд» - это одна из разновидностей поощрительных программ для клиентов костиницы. Серебряный участник (при проживании в отеле в общей сложности более 25 дней): регистрация въезда и оформление выезда за специальной стойкой reception; бесплатный банный халат; бутылка минеральной воды; свежие цветы; приглашение на любую развлекательную программу в гостинице. Золотой участник (при проживании в гостинице более 50 дней): регистрация въезда и оформление выезда за специальной стойкой reception; бесплатный банный халат; бутылка минеральной воды; свежие цветы; приглашение на любую развлекательную программу в гостинице; карточка-приветствие от генерального менеджера гостиницы при въезде; свежие газеты. Платиновый участник (при проживании в гостинице более 100 дней): регистрация въезда и оформление выезда за специальной стойкой reception; бесплатный банный халат; бутылка минеральной воды; свежие цветы; приглашение на любую развлекательную программу в гостинице; карточка-приветствие от генерального менеджера при въезде; свежие газеты; предоставление номера более высокой категории по цене стандартного номера (upgrading) в любой период года; фирменная футболка гостиницы; русский народный сувенир (в российских условиях). Бриллиантовый участник (при про­живании свыше 250 дней): регистрация въезда и оформление выезда за специальной стойкой reception; бесплатный банный халат; бутылка минеральной воды; свежие цветы; приглашение на любую развлекательную программу в гостинице; карточка-приветствие от генерального менеджера при въезде; свежие газеты; предоставление номера более высокой категории по цене стандартного номера (upgrading) в любой период года; фирменная футболка гостиницы; русский народный сувенир (в российских условиях); бесплатный обед или ужин в ресторане гостиницы; один бесплатный день проживания в гостинице.