Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Развитие конфликта

В широком смысле конфликт — процесс, состоящий из нескольких этапов, в рамках которого столкновение является лишь одним из них.

На первом этапе складывается конфликтная ситуация, т. е. такое положение дел, при котором ценности, интересы, установки участников вступают в противоречие друг с другом, но открытого противоборства еще нет. Она может возникнуть как по инициативе, так и без участия сторон, в том числе быть переданной им «по наслед­ству», как, например, известная кровная месть. В рамках конфликтной ситуации происходит накопление и обострение противоречий.

Помимо участников (оппонентов) элементами конфликтной ситуации являются:

■ объект, вызывающий ее к жизни, которым чаще всего является дефицитный ре­сурс (каждая сторона стремится им обладать). Он бывает неделимым либо вооб­ще, либо «по справедливости», что мешает нормальной работе; в то же время объект может отсутствовать или не составлять для сторон реальных помех;

■ предмет, представляющий собой различие взглядов сторон (на объект), что образует основу конфронтации (может существовать несколько предметов разных уровней). Но субъективное восприятие конфликтной ситуации не обязательно соответствует истинному положению дел.

Обычно неадекватное или ложное восприятие ситуации или чьих-то действий характерно для одной стороны. Она начинает действовать в соответствии со своими взглядами и особенностями характера. Другая, став жертвой агрессии, имеет основу для восприятия ситуации как конфликта.

Если же различия во взглядах мнимые и люди просто по-разному выражают од­но и то же мнение, конфликтная ситуация оказывается не только субъективной, но и беспредметной.

По характеру конфликтные ситуации делятся на объективные и субъективные. Последние по природе всегда эмоциональны и часто являются следствием психо­логической несовместимости людей, их нежелания понять друг друга.

Конфликтная ситуация не имеет четкого начала и завершения. Со временем она может:

■ ослабеть или полностью исчезнуть, если перестанет существовать объект, по­родивший ее;

■ сохраниться в прежнем виде;

■ трансформироваться (сужается или расширяется, захватывая новые сферы, переносится, в том числе сознательно, на других).

Часто встречающаяся схема развития ситуации состоит в том, что участники, по-разному оценивая одни и те же факты, начинают усиливать имеющиеся различия, игнорировать точки соприкосновения, сокращать контакты, что ведет к дальнейшему углублению кризиса.

Субъективно возникшая конфликтная ситуация может закончиться сама по се­бе или по инициативе оппонентов в результате переосмысления ими своих взгля­дов.

618 ■ Раздел VII. Коммуникации

Сложившаяся объективно должна соответствующим образом и завершаться, т. е. путем устранения реальной причины, которая вызвала ее появление (если кон­фликт успел перерасти в субъективный, многое также зависит от личного подхода участников).

Конфликтная ситуация может и обостриться под воздействием инцидента, т. е. события или обстоятельства, послужившего толчком или поводом к столкновению оппонентов.

Инцидент, представляющий собой второй этап развития конфликта, может быть целенаправленно спровоцированным или произойти случайно, существовать реально или в воображении сторон. Здесь противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения. Третьим этапом развития конфликта является кризис и разрыв отношений ме­жду оппонентами, перерастающий в противоборство, которое может проявляться в таких формах, как захват и удержание спорного объекта, прямое насилие, созда­ние помех, причинение косвенного вреда, оскорбляющие действия.

Противоборство заканчивается быстрее при значительном перевесе сил одной из сторон, но может стать затяжным с чередованием активных и пассивных фаз, на­ступления и обороны, перемежаться с переговорами.

Полное окончание конфликта по любым причинам (разрешение, перемирие, ту­пик) составляет содержание его четвертого этапа.

Если при этом определился явный победитель, в его пользу перераспределяются выгоды, а потери возлагаются на побежденного; если последний таковым признается лишь формаль­но, реальных изменений не происходит; если же нет победы ни одной из сторон, все остается по-старому.

Объективный конфликт завершается в связи с ликвидацией (самоликвидаци­ей) объекта, оставлением его у одной из сторон (при устранении остальных) или потерей значения в силу изменившихся обстоятельств.

Если ничего этого не происходит, то противостояние затягивается и начинают работать психологические механизмы, превращающие такой конфликт в субъек­тивный, бороться с которым гораздо сложнее.

Обычно преодоление субъективного конфликта происходит следующими пу­
тями:

■ разъединение участников (что может мешать решению текущих производст­венных задач);

■ их полная психологическая перестройка, которая, как считают специалисты, редко бывает успешной;

■ изменение рангов оппонентов (конфликт вряд ли будет продолжаться, если один из них, прежде занимавший одинаковую со всеми должность, станет ру­ководителем);

• перемирие, при котором стороны остаются на своих позициях, а следователь­но, сама конфликтная ситуация не исчезнет.

Глава 36. Управленческие конфликты ■ 619

Возможные результаты конфликтов:

■ перестройка организации (изменение целей, структуры, системы управле- ния, способов деятельности и т. п.);

■ распад или обновление коллектива;

■ кадровые перестановки;

■ поиск «козла отпущения» (одного или нескольких человек, на кого можно
свалить вину за все проблемы и уволить, упокоив или запугав тем самым ос­
тальных).

При оценке последствий конфликта важными являются вопросы, кто будет по­бедителем и побежденным, как будут распределяться выгоды и потери.

На поведение человека в конфликтной ситуации влияют личные интересы, планы ближайших и отда­ленных действий, оценка своей позиции и шансов на успех, намерений, целей, способов действия противника, общего положения дел.