Читайте также:
|
Під час бесіди з підлеглими, а також при проведенні наради або зборів трудового колективу менеджер повинен не тільки говорити сам, але і слухати та чути, про що говорять підлеглі.
Дослідження показують, що 80% робочого часу менеджери витрачають на спілкування з підлеглими, колегами по роботі і працівниками зовнішнього середовища організації. Половина цього часу витрачається на слухання співрозмовника.
Процес слухання — це дуже складна річ. Від уважного слухання людина втомлюється більше, ніж вона говорить. Ось чому багато керівників від перевантаження у спілкуванні з іншими людьми мають негативну схильність слухати і не чути їх під час розмови. Уникнути від такої звички можна тільки тренуванням і самодисципліною.
Під час слухання менеджер повинен зрозуміти і запам’ятати головне із того, що говорить співрозмовник, зрозуміти його дійсне відношення до цієї проблеми.
Невміння слухати — це відсутність уваги до того, про що говорить співрозмовник.
Велика завантаженість менеджера не може бути виправданням неповаги до іншої людини. Часто буває, коли ще не встигне підлеглий почати розмову, як керівник тут же дає відповідь або контраргумент. Він вважає, що він наперед знає, про що хоче сказати підлеглий. А в кінцевому результаті підлеглий виходить з кабінету незадоволений тим, що менеджер не захотів його вислухати. Така поведінка менеджера є проявом недоліку його культури.
Покращити техніку активного слухання інших людей менеджер може шляхом тренування і постійного самоконтролю.
На рис. 9.1 наводяться деякі поради менеджеру для відпрацювання навичок творчого слухання підлеглих.
Рис. 9.1. Поради менеджеру для відпрацювання навичок творчого слухання підлеглих
Дата добавления: 2015-04-11; просмотров: 112 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |