Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством

На процесс внедрения всеобщего управления качеством существенно влияет давление рынка. Оно вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Президент фирмы или директор предприятия должен заняться внедрением в рамках подходящей для этого организационной структуры. Но чтобы произошли революционные изменения в управлении качеством, необходим патриотизм всего персонала.

Каждая фирма, каждая организация существенно различается по своим возможностям, опыту, традициям. В то же время мировое сообщество выработало много универсальных методов и средств, позволяющих в различных условиях добиваться успешного решения поставленных задач. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Широкое понимание всеобщего управления качеством. Основные элементы, содействующие внедрению ТQМ.

Описание деятельности "Развлекательного центра"

Местом, сочетающим в себе атрибуты развлекательного досуга может являться клуб, находящийся в удобном месте, предлагающий следующие виды услуг:

1. Боулинг

2. Бильярд или американский пул

3. Дартс

4. Различные спортивные развлекательные автоматы

5. Бар

6. Ресторанная кухня

7. Дискотека

8. Сауна

Для занятий всеми этими спортивными играми клиенту совершенно не нужна специальная спортивная одежда, а объем получаемых удовольствий сравним с настоящими занятиями спорта. В клубе должна присутствовать высококачественная кухня, предлагающая большой и только ей свойственный ассортимент блюд. Также клиенты смогут воспользоваться услугами бара в котором будут подаваться большое количество безалкогольных напитков и коктейлей, а из спиртных напитков будут представлены разнообразные сорта вина и пива. Более крепкое спиртное в баре будет продаваться по высоким ценам, что позволит создать спрос среди клиентов на легкие напитки.

Необходимым атрибутом клуба должна быть "хорошая" музыка. Клиент, приходя в этот клуб получает целый комплекс услуг, которые в данный момент предлагаются частично немногими местами отдыха, а такая услуга как мини-гольф является новой на рынке развлечений.

Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать услуги отличного качества, т.е. поставлять на рынок конкурентоспособную услугу.

Реализация принципа «Ориентация на потребителя»

Организация зависит от своих потребителей и должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Группы потребителей:

1. Клиент

2. Персонал

3. Высшее руководство, владельцы

4. Поставщики

5. Общество

Определяем потребности и ожидания всех заинтересованных лиц

Клиент - качественный сервис и обслуживание, выполнение заказов в установленное время, доступная цена, эстетический вид самого заведения и персонала, широкий ассортимент продукции, разнообразные развлечения, безопасность и экологичность (специально отведенные места для курения)

Персонал - выполнение заказов клиентов в срок, чаевые, карьерный рост, хорошие условия труда, удобный график работы, современное оборудование, доставка до места работы транспортом, возможность повышения квалификации, наличие профсоюза, общая субординация персонала.

Владельцы - получение ожидаемой прибыли, грамотные подчиненные, прочные связи с поставщиками, весомость своего развлекательного центра в сфере данных услуг, качественная реклама, положительные отзывы клиентов. Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов. Взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя услугами организации с учетом уровня сервиса. Результаты этих проверок могут дать полезную информацию, которую руководство использует затем для выработки перспективной стратегии организации и планирования необходимых ресурсов.

Поставщики - получения ожидаемого объёма на заказ поставляемой продукции, продажа по выгодной цене своего товара, вовремя выплаченные деньги заказчиком, реклама заказчиком их фирмы, выход на мировой рынок.

Общество- сохранение окружающей среды, энергоресурсов, дополнительные рабочие места.