Читайте также:
|
На сегодняшний день прослеживается прямопропорциональная зависимость развития туристской отрасли в Петербурге и городской инфраструктуры. За последние пять лет в результате реализации Программы развития Санкт-Петербурга как туристского центра въездной туристский поток в город на Неве достиг 5 млн человек в год. Активизация спроса на туристские услуги привела к росту строительства гостиниц.[207] Увеличилось количество гостиниц, входящих в международные гостиничные сети, например, такие как Kempinski, Corinthia, ACCOR (бренды Novotel и IBIS). Были созданы отечественные гостиничные цепочки Азимут, Cronwell InnВ. Городское правительство уделило пристальное внимание вопросам модернизации транспортной инфраструктуры. Среди них проекты: развития аэропорта «Пулково», строительства пассажирского и торговых портов, развития скоростного автомобильного и железнодорожного сообщения между Москвой и Санкт-Петербургом, Санкт-Петербургом и Хельсинки. Внимание к туристскому имиджу Петербурга, к качеству и разнообразию предоставляемых здесь экскурсионных и туристских услуг постепенно нарастает. Свидетельством тому – многочисленные программные и спонтанные проекты последнего десятилетия.
Одним из первых таких проектов был созданный весной 2000 года «Городской Туристско-Информационный Центр».[208] Он функционирует как первая в России единая государственная бесплатная информационная служба по туризму. Сотрудники центра, владеющие иностранными языками, отвечают на вопросы туристов о городских событиях, экскурсиях, работе транспорта и др. Наиболее часто звучат вопросы о местоположении и входе в музей, вариантах проезда в пригороды, расписании работы, стоимости билетов в музеях. Также туристы интересуются расположением и функционированием банков, почтовой службы. Иностранцы спрашивают о том, где можно попробовать блюда русской кухни или найти вегетарианское меню. У работников имеется папка с буклетами (на английском и русском языках), этот раздаточный материал постоянно обновляется. В папке содержатся инструкции, адреса участков полиции, анкеты для заявителей (необходимые в экстренных случаях). На сегодняшний момент работают 11 информационных бюро ГТИЦ, расположенных в непосредственной близости от основных достопримечательностей города. Одно из них, например, находится в недавно отреставрированном здании на ул. Садовой, д.37. Историческое здание гаупвахты, где под арестом содержался Ф.М. Достоевский[209], не раз меняло свое предназначение: с 1886 г. – санлаборатория для продуктов Сенного рынка, в начале века 20 в. – парфюмерно-аптекарский магазин, после революции в видоизмененном состоянии здесь продолжила работу санэпидем станция, в середине 20 в. был автовокзал, в эпоху Перестройки – террариум. Сейчас – добро пожаловать с 10.00 до 19.00, кроме выходных. Здесь размещается отдел по аккредитации экскурсоводов. В ближайшее время сюда должны переехать администрация ГТИЦ и Агентство Городского Маркетинга.[210] В бюро на Садовой, д.37 можно получить бесплатные информационные материалы, посетить художественные выставки, мастер-классы и семинары для экскурсоводов. Здесь проходят и более масштабные мероприятия. Так, 9 июня 2011 года состоялась конференция по туризму представителей турфирм нашего города и турфирм Китая, а также членов Народного правительства города Циньхуандао, представителей Корпорации по развитию туризма Наньдайхэ, курорта Бэйдахэ.[211]
Таким образом, можно говорить о содействии ГТИЦ развитию не только въездного, но и выездного туризма, что, в свою очередь, возможно, будет способствовать расширению туристских связей и контактов между Санкт-Петербургом и Циньхуандао. Ещё одно знаковое обсуждение, состоявшееся недавно, было посвящено окончанию туристко-экскурсионного сезона 2011 года. В жаркой дискуссии помимо экскурсоводов и гидов-переводчиков участвовали представители Комитета по инвестициям и стратегическим проектам отдела по развитию туризма, гостиничной инфраструктуры и гостиничного хозяйства Санкт-Петербурга.
Этот Комитет был создан в ноябре 2003 года как исполнительный орган государственной власти. Именно в его ведении состоит развитие туризма, гостиничной инфраструктуры и гостиничного хозяйства Санкт-Петербурга.[212] Комитет занимается вопросами проведения инвестиционной политики Санкт-Петербурга и развитием инвестиционной привлекательности города на Неве. В сферу компетенции Комитета также входят: развитие всех форм государственно-частного партнерства; сопровождение стратегических инвестиционных проектов, имеющих приоритетное социально-экономическое значение. Проектом Комитета является постоянно обновляемый городской портал для инвесторов, консалтинговых и рейтинговых агентств.[213] В принтскрине сайта выделено пять основных позиций: Экономика, Бизнес-среда, Социальная среда, Комфорт, Ведение бизнеса. В них проанализировано, а также наглядно, в графиках и цифрах, представлено развитие Санкт-Петербурга с 2004 по 2010 (или за 2009-2010гг.). На странице «Комфорт» в разделе «Культура и развлечения» можно найти статистические данные о количестве фестивалей и праздников, концертных залов, театров, библиотек и пр.
По данным Комитета по культуре, в нашем городе расположены 7 783 памятника культуры. Экскурсионная база Петербурга – богатейшая в мире. Беспрецедентно и число памятников, включённых в состав наследия ЮНЕСКО, – порядка 74. Эта ситуация сложилась в постперестроечную эпоху. План-схема, описывающая объекты всемирного наследия Ленинграда-Петербурга, была создана в 1989 году, всего за месяц, в большой спешке. Поэтому охраняемая территория в Санкт-Петербурге в десятки раз больше, чем в Париже, в несколько раз больше, чем в Риме. Считается, что некоторые памятники получили этот статус незаслуженно. В связи с этим на 34-й сессии Комитета всемирного наследия ЮНЕСКО было сказано о необходимости реноминации, то есть «переучета» уникальных ценностей. Мнение экспертов таково: печально, но реноминация позволит городу больше строить архитектурных сооружений и гораздо меньше охранять.[214]
Тема охраны культурного наследия у горожан – наболевшая. Активное развитие бизнес структур, рыночных отношений, поддержка властей имеют для Петербурга как туристско-экскурсионного центра не только положительные аспекты. Об этом свидетельствует деятельность движения «Живой город».
В марте 2011 года исполнился 21 год со дня первого открытого массового протеста горожан против сноса исторических памятников. Именно тогда отряд по борьбе с беспорядками (ныне – ОМОН) и внутренние войска разогнали с применением спецсредств двадцати двух тысячный митинг у стен гибнущей гостиницы «Англетер», в которой прошли последние дни жизни Сергея Есенина. «Федеральное правительство в то время прислушалось к общественному мнению и не поддержало петербургские власти. В результате громкого скандала был смещён с должности начальник ГИОП[215] Иван Саутов (ныне — директор Царскосельского музея). Именно тогда Валентина Матвиенко (в то время – начальник отдела культуры исполнительного комитета Ленинградского горсовета) совершила одно из первых своих «преступлений» – спрятала под сукно запрет Министерства культуры на снос этого здания»[216].
Сегодня портал сайта «Живой город» предоставляет самые горячие новости, посвященные городским событиям, касающимся охраны памятников культуры, подготовке и незаконному сносу зданий, скверов, строительству новых сооружений и мансард, расширяющих их площадь, способную приносить доход, но уродующих вид города.
В последнее время участились попытки сдачи в аренду бизнес структурам архитектурных сооружений, имеющих культурно-историческую ценность в надежде на их восстановление. Это красиво именуют «инвестиционными проектами». К сожалению, эта практика пока себя не оправдывает. Одним из ярких плачевных примеров стал опыт надругательства над памятником федерального значения и важным объектом показа экскурсии «Петербург – Северная Венеция» – Новой Голландией.[217] Сама арка Новой Голландии, созданная по проекту Жана Батиста Валлен-Деламота, охраняется ЮНЕСКО. Складские помещения для кораблестроительного леса – редчайший памятник промышленной архитектуры второй половины 18 века – сохранил наслоения разных периодов петербургской культуры. На территории комплекса по инициативе Д. С. Менделеева был сооружён Опытовый бассейн Морского ведомства. В 1894 году состоялось официальное начало его работы. Затем капитан по Адмиралтейству А.Н. Крылов выдвинул идею создания здесь специальных лабораторий. В результате бассейн стал первым в России и шестым в мире исследовательским учреждением, где при испытании моделей кораблей определяли мощность двигателей, необходимую для развития заданной скорости. Во время опытов выявляли форму корпуса, при которой эта мощность окажется наименьшей. Здесь проектировали и испытывали модели первой отечественной подлодки «Дельфин», первого в мире линейного ледокола «Ермак», разрабатывали первые в России гидросамолёты. С 1912 года бассейн участвовал в отработке практически всех проектов боевых кораблей и подводных лодок, строившихся по основным и дополнительным программам усиления Российского Императорского флота. В 1932 году на базе существовавшего учреждения был создан НИИ военного кораблестроения. В 1944 он получил статус многопрофильного научного центра имени А.Н. Крылова.[218]
Ещё в советское время Новая Голландия была включена в список памятников, охраняемых государством, хотя нахождение на её территории военных не способствовало сохранности объекта. За истекшее столетие комплекс Новой Голландии обветшал и требует серьёзного ремонта. В 2006 г. компания Шалвы Чигиринского и Игоря Кесаева выиграла конкурс на реконструкцию сооружения. Согласно проекту британского архитектора Нормана Фостера[219] и с разрешения КИГОП[220] здесь были разрушены Опытовый бассейн, пороховая лаборатория, где работал Д.С. Менделеев и одна из первых в России радиостанций, осуществлявшая в годы Первой мировой войны связь с кораблями Балтийского и Чёрного морей. В ночь на 9 ноября 1917 года с этой радиостанции В.И. Ленин выступил с заявлением о свершении революции. Все три объекта органично входили в комплекс Новой Голландии.
Первая мысль, возникшая у автора текста при столкновении с изученными фактами, была об упущенной возможности создания музея. На его базе можно было бы проводить столь редко встречающийся в Петербурге вид экскурсий – производственные, в частности, согласно классификации Г. П. Долженко[221] – производственно-исторические, посвящённые истории создания и развития одного из важнейших в нашей стране предприятий. В 1994 году, выступая на торжественном собрании, посвящённом столетию ЦНИИ имени академика А.Н. Крылова, тогда ещё и.о.мэра Санкт-Петербурга В.В. Путин восхищался: «Это поистине замечательный институт. За эти годы сооружённый на острове Новая Голландия Опытовый бассейн Морского ведомства и организованная при нём лаборатория гидродинамики корабля превратились в многопрофильный научный центр отечественного судостроения. Вот уже целый век ваши учёные находятся в авангарде отечественного судостроения. Ваши научные разработки широко известны не только в России, но и за рубежом. Ваш творческий коллектив является гордостью российской науки...».[222]
Впрочем, идея создания на территории Новой Голландии музея не нова. «Еще в конце 70-х – начале 80-х годов прошлого века известный петербургский архитектор Вениамин Фабрицкий предлагал проект, по которому на территорию отреставрированной Новой Голландии можно было бы перевести Музей Военно-морского флота и сделать из этого острова большой музей российского флота в реальных исторических зданиях».[223]
На сегодняшний день в Петербурге имеется ряд музеев, рассказывающих об истории развития флота в России. Самый крупный и самый известный – Центральный Музей Военно-морского флота, имеющий несколько филиалов. Для него в здании бывших Крюковских казарм создано новое помещение, где разместится экспозиция, посвящённая истории Российского флота XVII-XIX веков. Есть небольшой, но интересный музей Подводных сил России им. А.И. Маринеско. На его материалах можно ознакомиться с идеями создания «потаённых судов» в эпоху Петра I, а также историей строительства подлодок в XX веке. Часть экспозиции посвящена командиру подлодки С-13 капитану Маринеско и нашумевшей гибели подлодки «Курск».
На Васильевском острове сегодня можно посетить Мемориальный комплекс подлодки Д-2 «Народоволец» – памятник кораблестроения 1920-1930 гг. и частную субмарину – последний сохранившийся экземпляр серии С-189 из оставшихся на территории России.
Разрушенный Опытный бассейн на территории Новой Голландии органично дополнил бы комплекс музеев, посвящённых флоту, устранив лакуну – наглядный показ отработки производственно-технических аспектов кораблестроения. Впрочем, Новая Голландия еще жива, хотя есть новые идеи ее реконструкции, по мнениям экспертов, не самые лучшие.[224]
По замыслу компании, выигравшей конкурс на преобразование территории острова (звучит угрожающе, не так ли?), Новая Голландия должна стать новым знаковым центром туристско-экскурсионной структуры Петербурга. Она превратится в современный культурно-досуговый комплекс. Тенденция развития социума такова, что сегодня в угоду комфорту потребителя, одержимые идеей прибыли, владельцы крупных компаний, осуществляя важные проекты, охотно приносят в жертву культуру, когда речь идёт о необходимости развития сервиса.
Происходящее на наших глазах часто кажется менее значимым, чем те события, о которых мы читали на страницах учебников. Читали и возмущались: «как же было возможно допустить!» История творится каждый день, и принимаемые сегодня решения тоже с течением времени попадут в учебник. Пусть это будет краткая фраза, но она будет, а за ней – целая жизнь. Представим путеводитель по Петербургу, изданный в 2020 году...
Для желающих познакомиться с допетровской историей берегов Невы в 2003 году был открыт уникальный музей «700 лет – Ландскрона, Невское устье, Ниеншанц».
«На этом легендарном месте были найдены стоянки эпохи неолита. Левобережье излучины Охты – ближайшее к морю место, не затопляемое даже во время катастрофических наводнений, случающихся на Неве раз в сто лет. Поэтому здесь постоянно возникали поселения».[225] В 1300 г. возведена шведская крепость Ландскрона («Венец Земли»). В 1301 г. крепость сожжена войсками сына Александра Невского. 1500 г. – в писцовой книге Водской пятины упоминается расположенное здесь поселение «Невское устье». В 1611 г. основана шведская крепость Ниеншанц (Nyen – Невский, skans – окоп). В 1632 г. Ниеншанц получил статус города. 1 мая 1703 года в ходе Северной войны крепость захвачена русскими войсками. Город Ниеншанц переименован в Шлотбург (Slotburg — Замок-город). «В 1725 году Шлотбург как город был упразднён, а в 1828 г. территория бывшего Шлотбурга была включена в состав Санкт-Петербурга».[226] В 2001 году территория между Невой и левым берегом устья Охты была объявлена археологическим памятником. В 2003 г. создан музей. В 2009 г. КГИОП территория объекта культурного наследия была уменьшена и из её состава была исключена вся центральная часть. Музей переехал на Английскую набережную (дом № 6, цокольный этаж). В 201… г. территория застроена элитными жилыми домами, возведён первый в Петербурге небоскреб. Вероятно, так будет выглядеть «итог жизни» этого места в истории культуры.
Музей мог бы быть единственным в Петербурге историко-археологическим заповедником. Современные технологии консервации памятников позволяют сохранить то, что ещё несколько десятков лет назад неминуемо бы превратилось в пыль. Но теперь препятствием являются не возможности, а желания. Желание именно на месте старинного поселения возвести современный квартал и нежелание городских властей прислушиваться к мнению краеведов, археологов, общественности, всех, кому не безразлично историко-культурное наследие Петербурга. Впрочем, надежда еще жива. 17 декабря 2011 года состоялась историко-культурная конференция, посвященная 400-летию крепости Ниеншанц. Одна из тем выступления: «О будущем археологическом музее на Охтинском мысу. Концепция, проекты и т.д.». Авторы доклада: искусствовед, координатор движения "Башне нет" – Наталья Введенская и историк Виктория Андреева.
Взяточничество чиновников и попустительство властей ведёт к стремительному разрушению и незаконному сносу многих памятников исторического наследия. По данным сайта «Живой город» с 2003 года уже утрачено более ста исторических зданий. [227] Эти сведения собираются на нескольких сайтах глабальной сети. На сайте «Карповка»[228] в рубрике «Разрушенный Петербург» есть материалы с 1990-х гг. Цифры разнятся, но суть одна. Разрушение – признак слабости, идущий под девизом силы. Практика показывает, что снос зданий и скверов не всегда успевает принести прибыль инициаторам. Проекты, предоставленные в спешке, не удовлетворяют элементарным требованиям, не вписываясь в городскую застройку. Строительство замораживается и по другим причинам: нехватка средств, изменение планов застройщика и пр.
Иногда здания удается отстоять. По сообщению сайта «Живой город», было отменено решение о сносе собственного особняка архитектора Эммануила Юргенса [229], построенного в 1865 году на Второй Итальянской, ныне – улице Жуковского. С застройщиком достигнуто соглашение о ремонте здания. К сожалению, победы на этом фронте незначительны. «При Валентине Матвиенко исторические здания в Петербурге необоснованно снимались с охраны целыми списками, а затем сносились».[230]
Эта оборотная сторона медали развития современного Петербурга наносит значительный, но не всегда заметный для случайного туриста урон городу на Неве. Происходящее в этом направлении сегодня относят к разделу «политика», но история нашего города такова, что политикав нём всегда тесно переплеталась с культурой. Когда стало ясно, что туристско-экскурсионная отрасль способна приносить немалый доход, для её развития был предпринят ряд эффективных мер. Об этом свидетельствуют строки разработанной правительством города Программы.
«Важность продолжения активного развития туристской отрасли обусловлена её существенным вкладом в экономику города. По итогам 2010 года расходы туристов на пребывание в Санкт-Петербурге (проживание, питание, внутренний транспорт, культурная программа, приобретение сувениров) при средней продолжительности пребывания 4,5 суток (3,5 суток – иностранцы; 5,5 суток – россияне) и средней сумме ежедневных расходовв5 тыс. рублей (6 тыс. руб. – иностранцы; 4 тыс. руб. – россияне ) оцениваются в 115 млрд. рублей.
По данным Управления федеральной налоговой службы по Санкт-Петербургу, поступления в бюджеты всех уровней в 2010 году только от гостиниц и ресторанов в Санкт-Петербурге составили 4867452 тыс. рублей, в том числе региональные и местные налоги и сборы – 463627 тыс. рублей. Туристские организации перечислили в 2010 году в консолидированный бюджет Санкт-Петербурга налогов и сборов на сумму 380144 тыс. рублей».[231]
Деньги и Власть способны вызвать такой же поток рассуждений, как любое из философских понятий. Уничтожение памятников, снос старых зданий, чьи стены помнят А.С. Пушкина, Ф.М. Достоевского, А.А. Ахматову, С.А.Есенина, есть уничтожение особой ауры Старого Петербурга, каким его знали многие поколения горожан. Петербург – младшая столица России. И страшно подумать, что ей придётся пройти тот же варварский путь, который при мэре Ю.М. Лужкове совсем недавно прошла Москва. Справедливости ради надо сказать, Власть в России всегда умела строить, сносить и восстанавливать с размахом. При Александре I в честь победы над Наполеоном был возведён Храм Христа Спасителя. В 1931 г. по приказу Сталина он был взорван. При Б.Н. Ельцине возникла идея воссоздания. Кстати Ю.М. Лужков присутствовал при торжественном молебне с закладкой камня в фундамент воссоздаваемого Храма. Таков круговорот парадигм в России. Зарубежный опыт в этом отношении нам не поможет. У каждой страны – он свой. Центр Пешта[232] отливает стеклом и металлом. В Венеции неприкосновенны даже ручки оконных рам…
Представленная здесь характеристика социокультурной ситуации, в условиях которой сегодня предстоит развивать туристско-экскурсионный сервис, не претендует на всесторонний охват, но, по мнению автора, отражает некоторые важные её аспекты.
Многоплановое развитие современный Петербург как туристско-экскурсионный центр получил в период начала функционирования правительственной программы 2005-2010 гг. Именно тогда было создано Агентство Городского Маркетинга. [233] Оно выполняет схожие функции с Офисами Туризма, работающими во многих крупных городах мира. Среди задач Агентства: увеличение узнаваемости Санкт-Петербурга как мирового туристского центра, привлекательного для размещения инвестиций; повышение уровня информированности гостей города; обеспечение соответствия соотношения цены качеству предоставляемых услуг; координация деятельности структур, способствующих развитию туризма. По мнению некоторых сотрудников ГИТЦ последняя из задач пока выполняется недостаточно эффективно. В частности, у них нет чёткого представления о работе смежных структур (например, «Службы Ангелов»). Возможно, решению проблемы поспособствовали бы собрания представителей основных структур, в рамках программы нацеленных на развитие туристско-экскурсионного сервиса в Петербурге.
Многие проекты АГМ уже начали функционировать и давать результаты.
1. В рамках реализации программы «Безопасный город» в 2006 году появились информационные терминалы с «тревожными кнопками». Они расположены через каждые 500-1000 метров на центральных улицах и соединены с отделами полиции. Работая на Невском проспекте, автор, к сожалению, ни разу не видел работу «кнопок» в действии, зато наблюдал несчастных, обманутых мошенниками.
2. К саммиту Большой восьмерки летом 2006 года была создана первая городская мобильная туристско-информационная служба – туристская Служба Ангелов[234].
3. Задача повышения информированности туристов, поставленная АГМ, решается сразу по нескольким направлениям. В 2007 году был создан туристско-информационный «Контакт-центр», Tourist Helpline или Call-центр круглосуточно оказывающий бесплатную информационную поддержку гостям и жителям Санкт-Петербурга по всем вопросам пребывания в городе (бронирование, экскурсии, курс обмена валют, консультации в экстренных ситуациях).
4. В рамках Программы 2005-2011 гг. в городе на Неве установлены информационные пилоны и указатели в центральной части Петербурга и у социально значимых объектов в других районах. Информация на них ежегодно корректируется совместно с Управлением по туризму и Комитетом по печати и взаимодействию со СМИ. При этом учитываются требования туристов и развитие туринфраструктуры города.
5. Так же как многие европейские столицы: Рим, Мадрид, Лондон, Стокгольм, Берлин, Париж, Цюрих, Таллинн – Петербург запустил программу «Карта гостя». Это – единая электронная карта для туристов.[235] Первая попытка реализации этого проекта провалилась в 1999 году, затем последовали ещё две неудачных – в 2003, 2008 гг. Однако проявленная настойчивость принесла свои плоды. В 2010 г. проект был запущен в тестовом режиме, а с 2011 начал функционировать более активно. Стоимость карты за последние полгода изменилась, но расширился и спектр предоставляемых услуг. Изначально свободное посещение по этой карте предоставляли только четыре крупных петербургских музея, среди них Петропавловская крепость (Невская панорама), Исаакиевский собор, Государственный Русский музей и Спас на Крови. На данный момент[236] список насчитывает 27 позиций, включает знаковые экскурсионные объекты, такие как Эрмитаж, хорошо известные филиалы Русского музея – Мраморный дворец, Михайловский замок, дворцы и парки пригородов. Козырем карты является посещение этих музеев без очереди и в сопровождении экскурсовода. Для прибывающих рейсовыми паромами «Принцесса Мария» и «Принцесса Анастасия» из Финляндии и Швеции карта доступна уже на борту. Остальные могут приобрести ее в павильонах ГИТЦ на Дворцовой площади, на площади Восстания. Информацию о карте предоставляет сайт: http://www.spbguest.ru.
На стремительное развитие туристской отрасли указывает её значительный вклад в экономику города. Для дальнейшего развития Санкт-Петербурга как туристского центра необходимо устранить ряд барьеров, на преодоление которых направлены мероприятия новой Программы. Её реализация намечена на период 2011-2016 годов.
Среди факторов, препятствующих развитию туристской отрасли в Петербурге, названы следующие:
- низкое качество оказываемых услуг, во многом вызванное нехваткой квалифицированных кадров;
- малое количество гостиниц туристского класса (2-3 звезды), а также с современным уровнем комфорта, что заставляет туристов останавливаться в более дорогих гостиницах и, как результат, приводит к удорожанию тура;
- высокая стоимость питания, транспорта и иных услуг, предлагаемых туристам, существенно превышающая среднеевропейский уровень;
- недостаточное продвижение туристского продукта по сравнению с европейскими аналогами;
- недостаточная техническая оснащённость объектов показа и туристской инфраструктуры в Санкт-Петербурге, не отвечающая потребностям современных зарубежных туристов.[237]
Для повышения качества услуг заявлено проведение мониторинга организаций и предприятий в Санкт-Петербурге, оказывающих экскурсионные и прогулочные услуги. Так же сказано о необходимости предоставления субсидий юридическим лицам на конкурсной основе в целях возмещения 50% от общей суммы документально подтверждённых затрат, связанных с реализацией таких проектов, как водный туристско-экскурсионный автобус Санкт-Петербурга и экскурсионный мини-поезд Санкт-Петербурга.
При рассмотрении попыток властей решить обозначенные проблемы туристко-экскурсионного сервиса высвечивается ряд важных социальных аспектов.
Для повышения качества экскурсионных услуг принято решение ввести обязательную аккредитацию экскурсоводов, гидов-переводчиков, турдиллеров. Проверка удостоверений будет возложена на представителей местной власти – полицейских. Предлагается также самим аккредитованным следить за наличием на улицах города «чужаков». Мнения по поводу этой меры расходятся. Пока не решены проблемы с коррупцией на местах и на более высоком уровне, это лишь полумера, которая, на наш взгляд, может превратиться в ещё один вариант поборов с работающей братии.
Строительство гостиниц в Петербурге сегодня ведётся более активными темпами, чем десять лет назад, о чём свидетельствуют приведённые выше факты. Однако и здесь возникает уже намеченная ранее проблема. Дом министра финансов Александра Абазы[238] № 23 на набережной Фонтанки предполагается снести для строительства здесь нынешним его собственником ООО «Фонтанка-отель» гостиницы с подземным паркингом. Идея «блестящая», учитывая структуру почв Невских земель. Согласно уже имеющемуся опыту (дома на улице Чайковского и многие другие), это приведёт к повреждению стен соседних зданий, одно из которых – дворец Шуваловых-Нарышкиных… В адрес администрации Петербурга было написано письмо с просьбой отменить незаконный снос здания.[239] Потомок Абазы, проживающий за рубежом, риэлтор Андрей Хендерсон-Стюарт дважды обращался с просьбой передать ему здание для щадящей реконструкции, которая осталась без ответа. Налицо конфликт власти и представителей активной части общества, которой небезразличны не только высокие показатели доходов от въездного туризма, но и судьба города в будущем. Было проведено несколько культурных акций, целью которых было привлечь внимание общественности и властей к поставленной проблеме. Одной из культурных акций была … бесплатная экскурсия «Дом Абазы - памятник истории и один из ярчайших центров музыкальной культуры Петербурга XIX века», состоявшаяся 12 октября в день Чайковского. Автор и экскурсовод – известный краевед Елена Игоревна Жерихина. Мы видим, что и сегодня экскурсионный сервис – не только источник дохода для городского бюджета, он несёт важное культурно-просветительное и воспитательное значение.
Одной из потребительских характеристик качества услуги и, в частности, туристско-экскурсионных услуг в Петербурге, является информационное обеспечение потребителя относительно особенностей услуги, её вариантов, результатов и пр. К способам информационного обеспечения относятся различные виды рекламы, имиджевые мероприятия и пр. Для этого в Программе[240] определён ряд направлений деятельности на региональном, федеральном и международном уровнях.
1. В рамках информационной поддержки туристов предполагается создание информационных материалов о Санкт-Петербурге в виде буклетов, карт, справочников и пр. и их распространение на международных туристских выставках, презентациях, через информационные киоски «i», «Службу ангелов», а также организация доставки материалов постоянным партнёрам и по запросам.
2. Предусмотрено участие в международных туристских выставках в России и за рубежом, презентация туристского потенциала города в рамках Дней Санкт-Петербурга и Дней культуры Санкт-Петербурга, проводимых за рубежом и в субъектах Российской Федерации и др. Также предполагается вести активную работу с использованием различных видов рекламы через российские и иностранные СМИ для создания привлекательного имиджа города. Планируется проведение информационно-ознакомительных визитов журналистов и туроператоров для продвижения Санкт-Петербурга на рынке туристских услуг.
3. Планируется создание межведомственной комиссии по выпуску сувенирной продукции и проведение маркетинговых исследований восприятия туристской символики Санкт-Петербурга.
4. В целях позиционирования Санкт-Петербурга как привлекательного для туризма города планируется подготовка и проведение мероприятий, посвящённых Всемирному Дню Туризма в рамках реализации Закона Санкт-Петербурга от 12.10.2005 N 555-78 «О праздниках и днях памяти в Санкт-Петербурге» и др.
Важнейший параметр качества услуг – их безопасность. Об этом свидетельствуют рейтинги популярных в туристском отношении стран. Для повышения уровня безопасности пребывания гостей в Петербурге планируется ряд мер:
1. Создание Центральной диспетчерской службы автобусных перевозок туристов на базе СПб ГУ ГТИЦ.
2. Создание специального подразделения полиции, задачами которого будет защищать туристов, обеспечивать безопасность возле самых известных городских достопримечательностей, выступать посредниками в случае возникновения конфликтов в гостиницах, ресторанах или магазинах, контролировать наличие лицензий у экскурсоводов и следить за правильной парковкой туристических автобусов.
Рассматривая современное состояние туристско-экскурсионного сервиса в Петербурге, мы видим, что его важной особенностью на сегодняшний момент является инновационный характер. «В последние годы произошёл качественный скачок в понимании значения инноваций. Инновации воспринимаются как средство ускоренного развития сложных систем не только в масштабе предприятий, но и отраслей и регионов».[241]
«Деятельность является инновационной, если в неё привносятся новые знания, технологии, приёмы, подходы для получения результата, который широко востребован в обществе».[242]
Г.А. Аванесова[243] среди основных типов инновации в производстве услуг выделяет:
-технические (использование новых видов техники, инструментов);
-организационно-технологические (новые виды услуг, более эффективные формы обслуживания и организации труда);
-управленческие (ориентированные на совершенствование методов и форм менеджмента);
-комплексные (охватывающие разные направления сервисной деятельности).
Примером технических инноваций в туристско-экскурсионном сервисе является активное использование Глобальной сети. АГМ был создан и успешно функционирует электронный журнал «Visit-Peterburg.ru», информирующий об актуальных городских событиях (культурных, музыкальных, спортивных), городских достопримечательностях, работе музеев. С использованием новых видов техники и инструментов связан находящийся на стадии разработки проект «Гид в кармане». В случае его запуска турист, находясь у экскурсионного объекта, сможет, пользуясь bluetooth-приёмником, скачать историко-культурную справку.
К этому же типу инноваций относится радио-гид, улучшающий работу экскурсовода в музее, где в небольшом пространстве скапливается большое количество экскурсантов иногда различных национальностей. Плюс устройства состоит также в том, что, отлучившись в соседний зал, экскурсант продолжает хорошо слышать комментарий именно своего экскурсовода. В основе работы радио-гида лежит простая схема: микрофон гида подсоединён к передатчику, который через радиоэфир связан с приёмниками туристов, снабжёнными наушниками.[244]
Новой формой обслуживания, появившейся в туристско-экскурсионном сервисе благодаря информационным ресурсам специализированных туристских сайтов, является аудоигид, дающий возможность получить бесплатную экскурсионную услугу. На сайте www.visit-petersburg.ru в разделе «путеводитель» можно скачать семь аудиоэкскурсий, посвящённых центру Петербурга: Васильевский остров, Петропавловская крепость, Александро-Невская Лавра, Невский проспект, Летний сад, Коломна, Александровский сад.
Городской туристический портал http://visit-petersburg.ru/ постоянно обновляется и содержит материалы, посвящённые праздникам, юбилейным датам, актуальным для горожан на сегодняшний момент. Так, в ноябре 2011 года мы отметили 190 лет со дня рождения Ф.М. Достоевского.[245] В разделе «события» портал сообщает: в связи с этой датой с ноября по декабрь включительно можно скачать бесплатный аудиогид «По следам героев Достоевского». Сам проект «Audiogid.ru стартовал в январе 2006 года, когда через службу Softkey.ru стала доступна для продажи первая экскурсия – «Невский проспект».[246] Целью проекта стало создание качественных в техническом и содержательном плане аудиоэкскурсий,[247] предназначенных для различных групп потребителей. В основном они ориентированы на индивидуальных туристов. Также аудиоэкскурсии могут быть использованы учителями на уроках краеведения и как основа для их собственных экскурсий.
Аудиоэкскурсия – это вариант самообучения для гидов-экскурсоводов. Сегодня аудиогиды на платной основе активно применяются в российских музеях.[248] На данный момент в Интернете существует ряд служб, распространяющих аудиогиды.[249] С точки зрения организационно-технологических инноваций можно рассматривать такой новый вид услуг, как «Экскурсионный мини-поезд Санкт-Петербурга» с маршрутами в центральной части города (в районе Адмиралтейства, Петропавловской крепости, Пушкина, Стрельны).[250]
Такой тип инноваций, как управленческие, в сфере туристско-экскурсионного сервиса представлен достаточно широко. АГМ «разработало концепцию размещения наружной рекламы Санкт-Петербурга за рубежом. Имиджевая реклама города была размещена в аэропортах, на центральных улицах и метро Лондона, Парижа, Берлина, Франкфурта, Амстердама, Праги, Ниццы и Токио. Впервые билборды разместили более чем на 300 рекламных щитах в аэропортах и на улицах городов».[251] В Интернете доступны примеры имиджевых видеороликов. В рамках проведения маркетинговой компании по рекламе города на международной арене и информационной поддержки городских мероприятий ведётся подготовка к созданию онлайн-телевидения «Peter TV».[252] Интересным представляется идея продвижения Петербурга как города влюбленных[253].
Дата добавления: 2015-09-10; просмотров: 160 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |