Читайте также:
|
Вона регламентує відносини туроператора зі всіма постачальниками, туристичних послуг які застосовуються в поточному туроперейтингу, і є найважливішою документацією туроператорів, оскільки регламентує процес створення туристичного продукту і є гарантією його якісної реалізації.
За відсутності цієї документації або її неналежному оформленні відповідальність туроператора перед туристами не розповсюджується на постачальників, навіть якщо вони і були об'єктивно винні в настанні негативних наслідків.
Договори є основним видом документів, що регламентують відносини туроператора з постачальниками туристичних послуг, вони заключаються тільки з дієздатними постачальниками.
Дієздатність постачальників (юридичних або фізичних осіб) визначається нормативно-правовими актами і залежить від наявності у постачальника необхідних для здійснення легальної комерційної діяльності документів. (наприклад, готель як постачальник туристичних послуг для досягнення власної дієздатності повинен мати необхідний набір дозвільних документів — ліцензію, висновки служб санітарно-епідеміологічного контролю, пожежній безпеці і так далі). Інакше, укладені з недієздатними постачальниками договори визнаються недійсними.
Договір (угода, контракт) - це форма документального закріплення партнерських зв'язків, взаємних прав та обов’язків, наслідків порушення домовленостей, яка опосередковує взаємини в процесі виробництва реалізації чи надання різноманітних послуг.
Будь-який договір туроператора з постачальником повинен містити наступну інформацію:
- повне найменування і реквізити сторін (включаючи юридичну і поштову адреси, телефони, факси, банківські реквізити, ідентифікаційний номер платника податків);
- документи, на підставі яких визнана дієздатність сторін (звичайно це номери ліцензій або інших дозвільних документів) або правомочність осіб, що уклали договір (звичайно це Статут або довіреність);
- предмет договору (тобто мета, ради досягнення якої обидві сторони погодилися на співпрацю);
- обов'язки обох сторін в ході їх співпраці;
- відповідальність сторін за порушення умов договору;
- умови вступу договору в силу, його зміни, розірвання.
Вхідна документація від постачальників містить інформацію про пропозиції постачальників і їх рекомендацію про можливості подальшої співпраці. Прикладами такої документації можуть бути прайс-листи, прейскуранти, пропозиції про співпрацю, інформаційні листи, рекламна інформація.
Вихідна інформація для постачальників містить можливості подальшої співпраці, пропоновані туроператором.
У разі разової роботи туроператора з постачальниками застосовуються заявки на бронювання їх послуг.
Заявка на бронювання певної послуги виконується на бланку туроператора і повинна містити наступні основні відомості:
- вид послуги, що бронюється (наприклад, просимо забезпечити трансфер);
- терміни надання послуги (дата, час початок і закінчення надання послуги);
- умови надання послуги (наприклад, проживання в 2-місцевому номері із зручностями);
- клас обслуговування (наприклад, номер люкс або індивідуальний трансфер);
- кількість чоловік в групі;
- особисті дані туристів (прізвища, імена, по батькові, паспортні дані);
- додаткові умови.
Нарешті, серед тих, що регламентують відношення з постачальниками документів можна виділити спеціалізовані документи, які визначаються специфікою або самих постачальників (наприклад, карта маршруту — у відносинах з авто-фірмами), або форм співпраці туроператора з ними (наприклад, «план-шахматка» розселення туристів при покупці готельних номерів, що відображає наявність місць в тих або інших номерах на ті або інші дати).
5.Документи, що регламентують відносини туроператора і агентів, надзвичайно важливі, оскільки від того, наскільки розробленими і продуманими вони будуть, багато в чому залежить ступінь гарантованості якості і неконфліктності роботи оператора і агентств. Зміст і форма документів, що регламентують взаємодію туроператора і агентів не мають встановленого зразка, їх розробка — інтелектуальна праця самого туроператора.
До таких документів, перш за все, відносяться агентські договори.
Значення агентських договорів –це встановлення співпраці між дієздатними туроператором і турагентом по просуванню і реалізації туристичного продукту. Предметом агентського договору є бажання агентства під власну відповідальність просувати і реалізовувати продукт на регіональному ринку, вчасно проводити оплату реалізованих турів туроператорові, повідомляти необхідну інформацію про осіб тих, що заїжджають і передавати необхідні для оформлення поїздки документи. З іншого боку, туроператор гарантує якісну реалізацію проданих через агентство турів і виплату турагенту його комісійної винагороди.
У змісті агентського договору, так само як і в договорі з постачальниками містяться пункти: обов'язків та відповідальності сторін, умови набуття чинності, зміни і розірвання даного договору.
Окрім агентського договору, сферу відносин туроператора і агентів можуть регламентувати:
■ спеціальні пропозиції — інформація, що регулярно розсилається туроператором, про зміну умов, термінів або вартості турів;
■ підтвердження бронювання - документ, який є гарантією того, що туроператор реалізує умови туру, заявлені агентом і містить докладну інформацію про майбутній тур (з перерахуванням всіх його умов);
■цінові застосування і конфіденційні тарифи туроператора;
■ стоп-листи — що містять інформацію про готелі або тури, продаж яких на вказані дати закінчений;
■ рахунки на оплату — виставляються турагентам для негайної оплати заявлених і підтверджених туроператором умов поїздки.
Дата добавления: 2015-09-11; просмотров: 75 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |