Читайте также:
|
Опросы – это инструмент прикладных исследований в сфере политики и коммерческой деятельности. В политической сфере массовые опросы проводятся в основном для предсказания результатов выборов и определения мнений населения по вопросам текущей политики (главным образом по кругу вопросов, дебатируемых в парламенте и в иных правительственных кругах). В коммерческих исследованиях главной целью является определение емкости рынка по конкретным видам товаров, эффективности рекламы и др. Именно в этих сферах метод массового опроса прошел период своего становления и завоевал высокую популярность.
Результаты опроса дают картину данного момента. Они не постоянны. Иногда на них влияют определенные факторы, способные исказить картину. Одна из трудностей связана с тем, что люди поступают не всегда так, как говорят. Причем это несовпадение неодинаково у разных групп. Эти различия важно знать, иначе при поставке или производстве какой‑либо продукции можно совершить ошибку.
Изучение общественного мнения (ОМ) связано с поведенческой психологией и экономикой. В полученных данных могут отражаться сезонные или другие колебания, разное поведение людей, причины которого следует искать в экономике. Эти связи можно увидеть даже при простом наблюдении.
Изучение ОМ важно для специалистов PR и по другой причине. Важно учитывать различие между информацией и мнением, знанием и пониманием. Понимание – это знание, которое опирается на опыт и проверено практикой. Специалист PR должен использовать данные изучения ОМ для принятия решения. Многие проекты PR включают в себя меры по изменению поведения в соответствии с восприятием людьми реальности.
Однако роль исследований ОМ не надо преувеличивать. Пока еще нет системы изучения «климата» ОМ – одни лишь опросы по конкретным проблемам в определенное время. Остро ощущается потребность в ускорении и удешевлении процесса показателей, а также в том, чтобы бизнес и правительство ответственно относились к этим результатам, а общество смогло справиться с возникающими проблемами.
Исследователи имеют квалификацию, знания и время, чтобы изучать социальные проблемы, но результативность их работы зависит от практики. И тут есть серьезные проблемы. Исследователи PR должны соблюдать меры предосторожности. Главная опасность – недостаточная строгость социальных исследований. Следовательно, возможны упрощения, ошибки и некорректные рекомендации и прогнозы. Но и преимуществ тоже много.
1. Опросы раскрывают зоны невежеств, ошибочных представлений и безразличия.
2. Люди часто не понимают связи конкретных действий с долговременными целями. Исследования ОМ могут помочь руководителям учитывать это в своей политике.
3. Исследования выявляют и тех, кто поддерживает те или иные действия, что опять же помогает руководству максимизировать усилия на определенном участке.
4. Опросы показывают оценку людьми различных явлений, реальную картину, которую необходимо учитывать специалисту PR.
В результате проведенного социологического исследования PR‑специалист имеет хорошую возможность использовать результаты изучения ОМ и социальных исследований для бизнеса. Знания в области социальных наук позволяют ему анализировать проблемы с определенных научных позиций, ставить достижимые цели, создавать работающие программы, оценивать полезность средств достижения целей и результаты. Социальные науки позволяют избежать субъективизма.
Специалист PR поможет руководителю изучить мнения людей его организации. Исследования в области коммуникации помогают улучшить отношения с «критическими» группами, а также, опираясь на надежную информацию, принять правильные решения, доказав тем самым полезность PR для организации.
Разновидностей опросов, как отмечалось, несколько:
а) выборочные опросы;
б) панельные опросы;
в) телефонные, газетные, почтовые опросы.
Самый лучший способ получить хороший ответ – сделать хорошую анкету. Она должна быть понятной, простой и интересной. Вопросы могут быть закрытыми или открытыми, но ответы на открытые вопросы сложнее обрабатывать. Надо стремиться получить необходимую информацию легко и быстро и в удобной для анализа форме. Общие вопросы следует разбить на конкретные. Они должны быть четкими и не перекрывать друг друга.
Необходимо проявлять тактичность. Некоторые вопросы могут вызывать раздражение. Их последовательность должна стимулировать ответы. Надо четко объяснить, как отвечать: что обвести кружком, где подчеркнуть или поставить крестик. Иногда люди ставят крестик, думая, что вычеркивают ответ. Кроме перечисленных должны быть предусмотрены ответы такого типа, как «другое», «не знаю», «не хочу отвечать», «затрудняюсь ответить». Необходимо провести апробацию разработанной анкеты, внеся в нее после этого необходимые коррективы.
Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 149 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |