Читайте также:
|
Деловое письмо – документ, служащий средством общения между учреждениями и частными лицами.
По тематическому признаку вся корреспонденция делится на деловую и коммерческую:
А) Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц. Содержат вопросы сбыта продукции (услуг) и снабжения. Это письма-запросы, предложения (оферта), письма-рекламации и письма-ответы на них.
Б) Деловые письма решают организационные вопросы, правовые проблемы, вопросы экономических отношений корреспондентов.
Виды деловых писем:
- По функциональному признаку:
А) Инициативные письма – не требующие ответа
1. Письмо – запрос
Направляется в тех случаях, когда невозможно решить вопрос лично или по телефону. Состоит из двух частей: 1-ая часть – введение в котором излагается существо вопроса; 2-ая часть - заключение в котором ставятся те вопросы, на которые ожидается ответ.
Такие письмаиспользуются для подготовки и заключения сделок. Покупатель обращается к продавцу, импортеру, эксперту с просьбой дать подробную информацию о товаре или услуге, то есть сформулировать коммерческое предложение.
«Согласно нашей договоренности просим выслать нам …»
Письмо-предложение (Оферта)
Это письменное предложение одного лица (Оферента) другому лицу (акцептанту) с целью заключения сделки или договора с указанием конкретных условий. В предложении обычно указываются наименование предлагаемого товара (услуги), количество, качество, цена, сроки поставки, условия оплаты и т.д.
«В ответ на Ваш запрос от … мы предлагаем Вам …»
Письмо-рекламация
Содержит претензии к стороне, нарушившей принятые на себя договорные обязательства, и требование возмещения убытков. Рекламации предъявляются в отношении качества товара, объемов и сроков его поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий заключенного договора.
«Мы настаиваем на возмещении расходов ….»
Письмо-просьба
В тексте излагают просьбу, подчеркивая заинтересованность в ее исполнении, и заранее выражают благодарность за усилия по ее исполнению.
«Просим Вас принять наше приглашение …..»
Б) Письма требующие ответа.
Письмо-подтверждение
Высылается для подтверждения получения документов или материальных ценностей. Иногда в них приводят краткое содержание документов и перечень материальных ценностей. Это письмо может заканчиваться дополнительной просьбой или справочной информацией.
«Благодарим за каталог, который мы получили …»
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 37 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |