Читайте также:
|
Межрегиональный центр переподготовки специалистов
Контрольная работа
По дисциплине: Деловая риторика
Выполнил:
Группа: ФКТ-23
Проверил: ___________________
Новосибирск, 2013г
Тестовые задания.
Лекция 1. Деловая риторика: содержание понятия, цели, средства.
1. Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения?
- Язык,
- речь,
- знаки,
- слухи,
- традиции,
- нравы
Убрать лишнее.
Ответ:
- Язык,
- речь,
- знаки,
2. Назовите основные намерения собеседников в деловой риторике?
- Дать или получить информацию,
- договориться,
- убедить,
- организовать,
- обмануть,
- получить выгоду
Исключите два лишних утверждения
Ответ:
- Дать или получить информацию,
- договориться,
- убедить,
- организовать,
3. Формы взаимодействия в деловой риторике:
-письменный диалог и монолог
- устный монолог и диалог,
-устный полилог
-устный и письменный приказ
Исключите неверное утверждение
Ответ:
-письменный диалог и монолог
- устный монолог и диалог,
-устный полилог
4.Каковы конечные цели деловой риторики?
- взаимопонимание,
- деньги,
- дело,
- деятельность,
- результат,
- продуктивное сотрудничество,
- сопереживание,
- собеседование,
- переговоры,
- заседание.
Исключите неверное утверждение
Ответ:
- взаимопонимание,
- деньги,
- дело,
- деятельность,
- результат,
- продуктивное сотрудничество,
5. Виды общения:
- говорить,
- читать,
- писать,
- слушать,
- вести переговоры,
- применять приемы психотехники,
- улыбаться,
- убеждать,
- критиковать.
Исключите неверное утверждение
Ответ:
- говорить,
- читать,
- писать,
- слушать,
- вести переговоры,
- применять приемы психотехники,
6. Барьеры общения, возникающие при вступлении партнеров в контакт:
- эстетические,
- интеллектуальные,
- мотивационные,
- моральные,
- эмоциональные,
- физиологические,
- национальные,
- социальные,
- половые,
- возрастные.
Исключите неверное утверждение
Ответ:
- эстетические,
- интеллектуальные,
- мотивационные,
- моральные,
- эмоциональные,
Выделите 10 барьеров, которые являются непреодолимыми для партнера по общению.
- Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.
- Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
- Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
- Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе.
- Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один.
- Манипулируете и применяете нечестные приемы.
- Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.).
- Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.
- Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.
- Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!
- Опоздали на встречу (точность – вежливость королей!).
- Неудачно начали общение.
- Поняли, что не в состоянии вести диалог и окончили общение.
- У Вас разный уровень интеллекта. Вы говорите, не понимая друг друга.
- Вам не понравился внешний вид партнера, линия поведения.
Ответ:
- Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.
- Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
- Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
- Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе.
- Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один.
- Манипулируете и применяете нечестные приемы.
- Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.).
- Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.
- Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.
- Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 122 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |