Читайте также:
|
1. Вспомните названия основных форм делового общения. Их было названо: 5,8,10.
Выделите правильное количество.
Ответ: 5
2. Ограничиваются ли деловые встречи беседами и переговорами?
Да. Нет.
Ответ: Нет
3. Из перечисленных ниже, какие две ошибки часто допускаются в процессе подготовки переговоров и бесед:
- не готовность к встрече
- строгое соблюдение ранее намеченных планов проведения диалога
- стремится придать беседе дружеский характер
- партнеры не знают предмет предстоящей беседы
Ответ:
- не готовность к встрече
- партнеры не знают предмет предстоящей беседы
4. На сколько этапов принято делить ход деловой беседы:
3, 5, 7, 8
Оставить верное число.
Ответ: 8
5. В процессе подготовки деловой беседы необходимо:
- наметить круг вопросов, которые желаете обсудить,
- подготовить документы, которые вы собираетесь предоставить партнеру в процессе бесед (например, материалы о работе вашего предприятия), аргументы в пользу сотрудничества с вашей организацией. Часть информации может быть сообщена в устной форме, другая часть передана в письменном виде (памятные записки, рекламные проспекты и т.д.)
- анализ проблемы и диагноз ситуации;
- сбор и систематизация материалов для деловой беседы;
- анализ собранного материала с целью определения взаимосвязи фактов, сделать выводы, подобрав необходимую аргументацию;
- формирование целей, задач и позиций при деловом общении;
- подготовку предложений и аргументов в их пользу;
- составление и обоснование проектов, необходимых для принятия этих предложений;
- выбор наиболее удачного момента для проведения беседы;
- строгое соблюдение делового этикета при формулировке приглашения на беседу;
- составление самого плана ведения беседы, где определяется стратегия и тактика ведения беседы, продумывание возможности неожиданностей, которые могут снизить эффективность деловой беседы;
- редактирование текста, его окончательная доработка
- сформулировать вопросы, которые надо задать партнеру,
- надо выделить время для вопросов партнера и его сообщений
Исключите два положения, о которых не говорилось выше в «Программе подготовке к деловой беседе»
Ответ:
- анализ проблемы и диагноз ситуации;
- сбор и систематизация материалов для деловой беседы;
- анализ собранного материала с целью определения взаимосвязи фактов, сделать выводы, подобрав необходимую аргументацию;
- формирование целей, задач и позиций при деловом общении;
- подготовку предложений и аргументов в их пользу;
- составление и обоснование проектов, необходимых для принятия этих предложений;
- выбор наиболее удачного момента для проведения беседы;
- строгое соблюдение делового этикета при формулировке приглашения на беседу;
- составление самого плана ведения беседы, где определяется стратегия и тактика ведения беседы, продумывание возможности неожиданностей, которые могут снизить эффективность деловой беседы;
- редактирование текста, его окончательная доработка
6. Приемлемы ли «Основные этические и психологические правила делового разговора» к деловым переговорам?
Да. Нет. Иногда.
Ответ: Да
7. Можно ли к названным выше «Техническим особенностям проведения деловых бесед» добавить, что деловая беседа предусматривает:
- угощение партнеров,
- обмен сувенирами, визитками
- рукопожатие, целование
Да. Нет.
Ответ: Нет
8. Можно ли дать преимущество одному из трех названных ниже приемов начала беседы:
- метод снятия напряженности
- метод «зацепки»
- метод прямого подхода
Да. Нет.
Ответ: Нет
9. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы:
Ни в коем случае не следует:
-перебивать партнера;
-негативно оценивать его личность;
-подчеркивать разницу между собой и партнером;
-резко убыстрять темп беседы
-избегать пространственной близости и не глядеть на партнера
-пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден
-не понимать или не желать понять его психическое состояние
-улыбаться
-говорить комплименты
-сопереживать за партнера
-смотреть ему в глаза
-обращаться по имени
-смеяться
-предлагать чай, кофе
Ответ:
-улыбаться
-говорить комплименты
-сопереживать за партнера
-смотреть ему в глаза
-обращаться по имени
-смеяться
-предлагать чай, кофе
10. Стоит ли после удачно проведенной беседы проводить ее разбор (анализ)?
Да. Нет.
Ответ: Да
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 227 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |