Читайте также:
|
Приемом населения на первом этапе обработки обращений пенсионеров занимаются сотрудники Клиентской службы. Из 16 человек клиентской службы 10 человек занимаются приемом документов у населения, регистрацией обращений, 1 начальник клиентской службы и 1 заместитель начальника, 2 консультанта по вопросам пенсионного обеспечения. Учитывая среднюю продолжительность рабочего года в 220 рабочих дней. В день 10 человек принимают в среднем 190 обращений граждан по вопросам назначения и перерасчета пенсий и приему документов, данные обращения фиксируются в ПТК КС. На одного специалиста клиентской службы в день приходится по 19 обращению, связанному с назначением и перерасчетом размеров пенсий. Два информационных консультанта в день принимают 23 обращения информационно-справочного характера. Рабочий день специалистов по приему населения составляет 7 часов и 1 час на обработку поступившей документации. Таким образом, рассчитывается среднее время обработки равное 22 минутам на одного человека. Данные по приему населения можно наглядно представить в таблице 8.
Таблица 8
Количество обращений пенсионеров, рассчитанное на каждого специалиста клиентской службы УПФР в г. Пскове и Псковском районе Псковской области за 2013 год
| Должность | Количество обращений в день | Количество обработки общений, чел.час | Норматив обработки обращений,чел. в час | Очередь, чел.час |
| Специалист приема документов | ||||
| Информационный консультант |
Численность сотрудников отдела назначения и перерасчета пенсий 28 человек, численность сотрудников отдела выплаты пенсий 13 человек, численность сотрудников клиентской службы 18 человек. Из 18 человек клиентской службы 16 человек занимаются приемом документов у населения, регистрацией обращений, 1 начальник клиентской службы и 1 заместитель начальника, 2 консультанта по вопросам пенсионного обеспечения. Из 13 человек отдела выплаты пенсий выделяются 7 специалистов выплаты пенсий, 4 специалиста контроля выплатных дел, 1 руководитель отдела выплат и 1 его заместитель. Из 28 человек отдела назначения и перерасчета пенсий 11 специалистов назначения пенсий, 6 специалистов перерасчета пенсий, 5 специалистов контроля за назначением пенсий, 4 специалиста контроля за перерасчетом пенсий, 1 руководитель отдела назначения и перерасчета пенсий и 1 его заместитель.
В целом из 59 специалистов, занимающихся начислением и выплатой пенсий, высшее образование имеют 31 человек, из которых 17 человек имеют юридическое и экономическое высшее образование и 14 человек прочее высшее образование. Причем необходимо отметить, что не все руководители отделов, занимающихся начислением и выплатой пенсий имеют высшее экономическое и юридическое образование. Согласно Положению о государственном учреждении - Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Пскове и Псковском районе Псковской области Управление обеспечивает подготовку и обучение сотрудников к выполняемой работе на местах, однако фактически это не происходит. При выходе на работу специалисты не проходят предварительные курсы, они сразу же занимаются приемом граждан, обработкой документации, что приводит к выявлению множества ошибок в программном обеспечении.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 91 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |