Читайте также:
|
Для успешного проведения любого исследования важна грамотная подготовка. Иными словами,количественные исследования возможны только на основании четко и подробно разработанного инструментария.
Составлению инструментария специалисты Best Service уделяют не меньше внимания, чем работе «в поле». Мы точно знаем, как сформулировать вопросы и в какой последовательности расставить их - для того, чтобы исполнитель отработал максимально эффективно, а собранная им информация оказалась:
Вопросы для анкетирования составляются по двум «направлениям»:
Формулировка результативного вопроса может быть различной. Ее выбор зависит от того, насколько конкретную оценку вы хотите получить и нужно ли вам «собственное мнение» исполнителя по конкретному вопросу. В зависимости от этих критериев можно использовать:
В свою очередь, формулировка функционального вопроса имеет целью управление процедурой анкетирования. Названия типов формулировок говорят сами за себя:
<liконтактный;< li="">
</liконтактный;<>
Объективность результатов анкетирования всегда достигается за счет разумного сочетания всех видов вопросов.
Как правило, структурно мы разделяем анкету на два основных блока. Первый содержит в себе информацию об интервьюере, дату заполнения анкеты, место проведения опроса и т.д. Во втором блоке (т.н. теле анкеты) раскрываются основные вопросы, на которые мы ожидаем получить ответы в процессе исследования. Ответы на эти вопросы характеризуют самого потребителя, а также его отношение к товару или услуге.
В процессе разработке анкет мы обязательно тестируем их на небольшой группе респондентов, чтобы убедится, что вопросы не вызывают никаких затруднений, сомнений, легки для понимания и не являются направляющими к ответу.
Для обеспечения этих качеств мы часто используем классические социологические наработки, прошедшие многократную проверку:
11.формат опросника. Опросник - совокупность вопросов по заданной теме, выполненный в соответствии с принятыми в компании стандартами, согласованный с заказчиком и одобренный менеджерами отдела поля и обработки.
Опросник должен содержать:
1. Стандартную первую страницу с вопросами о номере интервью, коде интервьюера, величине населенного пункта и регионе, а так же времени начала, окончания и продолжительности интервью.
2. Стандартный набор вопросов о демографических данных респондента.
3. Основной блок вопросов согласно теме исследования.
Обязательные атрибуты опросника:
1. Страницы опросника должны быть пронумерованы.
Номер страницы располагается в правом верхнем углу.
2. На каждой странице опросника указывается название или уникальный код проекта. Уникальный код проекта располагается в левом верхнем углу страницы.
3. Каждая страница содержит название компании
Название располагается в нижней правой части страницы.
4. Первая страница опросника содержит название или уникальный код проекта
(название должно быть согласовано) и если проект состоит более чем из одного опросника
- уникальное название опросника.
5. На первой странице, под названием указывается месяц и год проведения проекта
(Пример: Октябрь' 2000г).
Опросники бывают:
1. Фиксированного формата. (Формат опросника указан заказчиком, имеет четкую, одинаковую структуру во всех странах проведения исследования). Ёти опросники не требуют форматирования, а должны быть переведены с сохранением оригинальной структуры. Переведенный опросник утверждается заказчиком.
2. Произвольно - фиксированного формата. (Заказчик предоставляет перечень вопросов которые должны быть включены в опросник). Вопросы могут быть предоставлены в произвольном формате, в электронном или в бумажном виде. Ётот тип опросника требует перевода и форматирования.
3. Произвольного Формата. С заказчиком оговаривается тема исследования, задачи и предполагаемые результаты. Продумываются вопросы, согласуются с заказчиком, вносятся в опросник и форматируются.
4. Омнибусный формат. Омнибус - исследование объединяющее в себе блоки вопросов на разные темы. Цели и задачи каждого блока оговариваются с заказчиком отдельно. Поэтому омнибусный формат может комбинировать в себе все вышеперечисленные форматы опросника. Составляющие блоки проверяются независимо, сводятся в один опросник, проверяются в комплексе и форматируются.
Цель проведения любого маркетингового исследования - узнать мнение людей о определенной группе товаров. Мнение складывается из ответов на вопросы. Вопросы должны Формулироваться с максимально возможной четкостью и конкретностью.
Для составление опросника необходимо:
1. Четко уяснить цели и задачи проводимого исследования.
2. Определится с выходными данными, которые необходимо предоставить заказчику.
(Если это массив данных проконсультироваться с менеджером отдела обработки).
3. Наметить список необходимых вопросов и альтернатив.
(Альтернатива вопроса - это один из типичных вариантов ответа)
4. Внимательно прочитать полученный список вопросов и альтернатив.
5. Проверить четкость и корректность вопросов, а так же убедится, что альтернативы это действительно варианты ответов на этот вопрос.
6. Добавить стандартную первую страницу опросника и стандартный демографический блок.
Пилотаж. Пилотажное исследование.
1. Цели и основные принципы пилотажного исследования.
Основной целью пилотажного исследования является не сбор данных, а проверка процедур сбора информации и вопросника.
Цель пилотажа – оценка вопросов, идентификация того, что затрудняет работу интервьюера и респондента.
Два основных типа пилотажного исследования:
Комплексное пилотажное исследование включает в себя проверку всех элементов исследования. Оно отличается от обычного только меньшими размерами.
Дифференцированное пилотажное интервью – тестирование отдельных методик исследовательского проекта (например, выборки или вопросника).
12. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ
Истоки экономической находим в учениях мыслителей стран Древнего Востока – древнеиндийские Законы Ману (IV–III вв. до н. э.). В трудах древнекитайских мыслителей, среди которых особо выделялся Конфуций (551–479 гг. до н. э.).
Взгляды древнегреческих мыслителей (Ксено — фонта (444–357 гг. до н. э.), Платона (427–347 гг. до н. э.), Аристотеля (384–322 гг. до н. э.)) – исходные пункты экономической науки.
Христианство объявило простой хозяйственный труд необходимым и святым делом. Как наука, экономическая теория возникла в XVI–XVII вв. с появлением меркантилизма. Сущность учения меркантилистов сводится к определению источника происхождения богатства. Источник богатства они выводили из сферы обращения, а само богатство отождествляли с деньгами.
Наиболее известными представителями меркантилизма были Томас Манн (1571–1641), Ан — туан Монкретъен де Ваттевиль (1575–1621) идр.
Учение Уильяма Петти (1623–1687) служит как бы переходным мостиком от меркантилистов к классической (подлинной) науке – политической экономии. Его основная работа – «Трактат о налогах и сборах» (1662 г.). Заслуга У. Петти в том, что он впервые объявил источником богатства труд и землю.
Отдельное направление в развитии политэкономии представлено физиократами. Главным представителем и основателем этого направления был Франсуа Кенэ (1694–1774).
Адам Смит (1723–1790) вошел в историю экономической мысли как основоположник классической политической экономии. Основной труд – «Исследование о природе и причинах богатства народов» (1777 г.). Основная идея вучении А. Смита – идея либерализма, минимального вмешательства государства в экономику, рыночного саморегулирования на основе свободных цен. Рыночные регуляторы он называл «невидимой рукой».
Давид Рикардо (1772–1823) продолжил разработку теории А. Смита. Главный его труд – «Начала политической экономии и налогового обложения» (1809–1817 гг.).
Карл Маркс (1818–1883) и (Фридрих Энгельс (1820–1895) создали теоретическую концепцию, получившую название марксизм. Их идеи были дополнены и несколько переработаны В. И. Лениным (1870–1924). Марксизм или теория научного социализма (коммунизма), – направление, представленное совокупностью социалистических принципов, таких как общественная собственность на средства производства, равная плата за равный труд, всеобщая и полная занятость и т. п. Главный труд К. Маркса – «Капитал» (1867 г.).
В дальнейшем сформировались еще два направления: маржинализм и современная экономическая мысль.
Маржинализм (от англ. – «предельный») – это направление, которое исходило из идеи использования предельных, крайних величин.
К главным направлениям современной экономической мысли относятся:
1) неоклассическое;
2) кейнсианское;
3) институционально — социологическое.
13.Виды социологических исследований
Вычленение уровней социологического исследования основано на различии в способах получения знания. Как известно, рациональное познание основано на абстрактном мышлении (к его формам относят понятие, суждение и умозаключение), чувственное познание опирается на образы, возникшие в результате деятельности чувств человека, и оформляется в виде ощущения, восприятия и представления. На основе рационального познания оформляется теоретический уровень социологического знания, на основе чувственного — эмпирический.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 131 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |