Читайте также:
|
Упр-е в орг-ции осущ-ся через людей. Одним из важнейш.инструм-тов управл-я явл. имеющ.в распоряж-и инф-ция. Используя и передавая эту инф-ю менеджер организует, руководит и мотивирует подчин-ных. В процессе коммуникации инф-ция перед-ся от одного субъекта другому. Суб-ми м.выступать отд.личности, группы и даже целые орг-ции. Коммун-ция и инф-ция различные, но связанные между собой понятия. Коммун-ция вкл. В себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того, чтобы комм-ция состоялась, необходимо как минимум двое людей. Каждый из участников д.облад-ть всеми или некотор.способн-ми: видеть, слышать, осязать, восприн-ть запах и вкус. Эффкект.коммун-ция требует от каждой из сторон опред.навыков и умений, а также наличие опред.степени взаимн.понимания. Эффект. межличностная коммун-ция в силу ряда причин оч.важна для успеха в упр-нии:1) решение многих управленч.задач строится на непосредств.взаимод-вии людей; 2) межличн.комм-ция явл.лучшим способом обсужд-я и решения вопросов, характеризующихся неопред-тью и двусмысл-тью.
Углубл.изуч-е межличност.коммун-ции предполагае рассмотрение ее как процесса состоящего из этапов:
1) этап отправления вкл.в себя след.шаги. Тот, кто передает инф-цию наз-ся отправителем. Кодирование – это трансформирование предназн-го для передачи значения в послание или сигнал, который м.б. передан. Оно начинается с выбора сис-мы кодовых знаков – носителей инф-ции (это м.б. звук, свет, температура, запах,вкус,атм.давление и физич.действие).
2) этап получения – канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Тот кого достигло и кому было адресовано послание наз. получателем. Раскодирование – включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Получить – еще не означает понять, а понять - это еще не значит принять. Эффект.коммуникация устраняет причины для непринятия послания. Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммун-ции шума. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.Источ-ми шума, вносящего опред.изменения в значение передаваемого сигнала, м.б как ср-ва коммуник.процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифферециация и т.д.)
3) Обратная связь – появляется в рез-те обмена учатников процесса ролями. Получатель стан-ся отправителем, отправитель – получателем. Т.о. весь цикл повторяется вновь, но уже в другом напрвлении. Для рук-ля, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственное наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коомуникации, так и о ее неудачах.
Дата добавления: 2014-12-19; просмотров: 181 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |