Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Возникновение и развитие управление качеством

Развитие деятельности по обеспечению качеством включает пять основных этапов.

1ый этап. Формирование системного подхода к управлению качеством (система Тэйлора – 1905 год) – качество продукции определяется как соответствие стандартам.

Принципы управления качеством на основе системы Тэйлора:

•требования к качеству определяются в виде полей допусков (верхняя и нижняя границы);

•использование на предприятии специальных сотрудников для контроля качества – инспекторов (в России это были технические контролеры);

•мотивация качественного труда осуществляется в виде штрафов за дефекты и брак, в крайнем случае – увольнения;

•обучение сотрудников включает обучение профессиональным знаниям, умениям и навыкам, включая навыки с контрольно-измерительным оборудованием;

•контроль качества каждого изделия.

2ой этап. Статистическое управление качеством (1924) – качество продукции определяется соответствием стандартам и стабильностью технологических процессов.

Принципы управления качеством:

•использование статистических методов (контрольные карты) при управлении качеством (статистический входной и статистический выходной приемочный контроль);

•использование инженеров по качеству для проведения статистического контроля качества;

•смещение акцента с выявления допущенных дефектов на предупреждение путем выявления причин дефектов;

•материальное стимулирование качественной деятельности сотрудников;

•система обучения включает обучение статистическим методам контроля.

3й этап. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством – TQM (1950) – качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям.

Принципы управления качеством:

•разработка и внедрение документированных систем качества;

•определение ответственности и полномочий в области качества всех подразделений предприятия;

•обучение TQM;

•мотивация в форме вовлечения сотрудников в деятельность по обеспечению качества;

•использование сертификации как инструмента подтверждения качества третьей стороной.

4й этап. Управление качеством на основе международных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000 (1970-80 гг.) – качество как удовлетворение требований потребителей и сотрудников.

Принципы управления качеством:

–система качества – это комплексная система, направленная на постоянное улучшение, минимизацию затрат и поставки точно в срок;

–использование коллективных форм анализа и решения проблем, связанных с обеспечением качества;

–обучение становится непрерывным и постоянным процессом;

–использование сертификации на основе стандартов ИСО серии 9000 для подтверждения качества.

5й этап. Всеобщий менеджмент качества – TQM (1989 г.) – качество как удовлетворение требований общества, акционеров, потребителей, сотрудников.