Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Коммуникационные барьеры.

Коммуникационные барьеры представляют собой помехи (шумы) различного характера, которые препятствую достижение основных целей коммуникации: передачи смыслоемкого сообщения.

Обратная связь может устанавливаться и при неправильной передачи сообщения, что в свою очередь негативно отразится на эффективности и результативности деятельности организации.

Для того, что выявить коммуникационные барьеры в организации сначала необходимо установить получателя сообщения (сотрудник или руководитель), так как это повлияет на его реакцию. Если информация предназначается работникам, то выявить коммуникационные барьеры можно следующим образом:

· Отсутствие ответной реакции подчиненного на определенные указания руководителя – следствие неправильного восприятие информации или неосознанного искажения ее смысла.

· Осознанное отсутствие реакции, как следствие недостаточной мотивации к трудовым обязанностям – пассивный вид сопротивления.

· Активный вид сопротивления, проявляется в том, что распоряжения начальства игнорируется открытым образом, возможны объявления забастовок, целенаправленное распространение слухов, создание конфликтов на различной почве, отказ от предоставления запрашиваемой руководителем информации.

Если же получателем информации является руководство, то коммуникационные барьеры выявляются следующим образом:

· Руководитель всячески блокирует или игнорирует информацию, которая поступает по восходящей коммуникации. Сообщения сотрудников могут оставаться без ответа или подвергаться критике.

· Неэффективные управленческие решения руководителя, как следствие неправильного восприятия информации от сотрудников. При чем наибольшее коверкание информации происходит при вертикальных коммуникациях.

Чем больше коммуникационных барьеров в организации, тем больше возможных проблем в финансовом, социально-психологичеком, правовом аспектах. Они имеют следующие последствия:

· Недопонимание в коллективе организации, повышение проблем в социально-психологическом аспекте.

· Трудовые споры.

· Повышается текучесть кадров, возможны увольнения ключевых работников.

· Распространение секретов фирмы за ее пределами.

· Ущерб от недополученной выгоды, материально-неоправданные затраты.

· Снижение производительности (результативности) труда.

· Снижение качества выпускаемой продукции.

В итоге тактические и долгосрочные цели организации остаются недостигнутыми.

Руководитель, желающий повысить эффективность коммуникаций в организации должен регулярно проверять их на наличие барьеров и принимать меры по их устранению. Своевременная диагностика коммуникационной сферы позволяет выявить сложности, возникающие при обмене сообщениями и предпринимать необходимые и срочные меры

Диагностика коммуникационной среды невозможно проводить без достаточных знаний причин и природы этих явлений. На основе этого существует следующая классификация коммуникационных барьеров:

1. психологические барьеры – следствие негативного отношения адресата к источнику, от которого поступает сообщение, каналу сведений, форме сообщения, ее содержанию, способу коммуникации. Психологический барьер, по своей природе, можно определить, как способ защиты от негативной, неинтересной, опасной информации. Эти препятствия непосредственно связаны с межличностными конфликтами, а так же конфликтами в формальных и неформальных группах. При этом психологический барьер может выступать, и как следствие конфликта и как его причина.

Перечислим факторы, которые влияют на появление барьеров психологического характера:

· Расхожие цели и интересы индивидов, принимающих участие в коммуникациях – как только это несоответствие вскрывается, участники коммуникации перестают слышать друг друга. Например, предлагая организационное изменение, главы компании стремятся повысить эффективность ее деятельности, однако оно может не согласовываться с личными целями сотрудника, его системой ценностей и мотивов. К тому же последние часто носят латентный (скрытый) характер и недоступны постороннему наблюдателю, что усложняет диагностику психологических барьеров.[5]

· Несовместимость психотипов участников коммуникации. Чтобы выявить психотип и провести его диагностику широко применяются психологические тесты таких авторов, как Э. Берна, К. Юнга, Айзенка и т.д. Метод психологического тестирования так же применяется при подборе персонала, внутренних перемещениях сотрудников между подразделениями.

· Особенности восприятия поступающей информации каждого участника коммуникации, ответная реакция, которые обусловлены психологическими особенностями конкретной личности. К примеру, сотрудники с разным уровнем самооценки по-разному могут воспринимать одну и ту же информацию.

· Сокрытие информации в корыстных и ложных целях.

· Не соответствие коммуникативной культуры у сторон делового или неформального общения, возможное отсутствие у одной стороны (индивида) некоторых элементарных норм этикета.

· Ограниченность, недостаточность информации, которые могут привести к сильным отрицательным эмоциям адресата. Также, слишком эмоционально насыщенная информация способна кардинальным образом менять смысл информации.

· Различный уровень знаний о предмете коммуникации.

· Кризисная ситуация в компании, организационные изменения (сокращение штата сотрудников, изменения в графике работы и т.д.)

· Низкий уровень компетенции руководителя – отсутствие способности самостоятельно принимать решения, непоследовательные действия, низкий авторитет в глазах подчиненных.

· Расхождение мнений относительно контроля деятельности подчиненных – руководители стремятся ужесточить контроль и сферу контроля, а подчиненные тяготеют к автономии в своей работе.

· Ролевые и межличностные конфликты, фрустрации, личные проблемы, которые переживают сотрудники организации.

В данной группе барьеров коммуникации отдельно можно рассмотреть психофизические, основными причинами которых является:

· Особенности восприятия информации, обусловленные психофизическими свойствами личности, характеристикой мышления. К примеру, один оппонент обладает абстрактно-логическим мышлением, а другой - ярко выраженным наглядно-образным, отсюда, в зависимости от формы подачи информации, может возникнуть непонимание.[6]

· Различие в интеллектуальном уровне участников коммуникации.

· Слаборазвитые способности человека к переработке и запоминанию информации.

2. Социальные барьеры. Принадлежность сторон коммуникации к различным социальным группам – религиозным, политическим и т.д.- может стать причиной социального барьера. В отдельную группу можно отнести культурные барьеры (связанны с различиями национальных групп).

Социальные барьеры – следствие ментальных различий, таких как традиции, системе норм, установок, ценностей и т.д. эти различия не поддаются внешним изменениям, поэтому во многих компаниях их тщательно изучают и учитывают при подборе персонала и организации коммуникации. Основное правило для всех в данном случае – это уважительное отношение к особенностям этих социальных групп. Стоит еще отметить, что в определенных ситуациях именно причины соц., барьеров способны вызывать психологически дискомфорт.

3. Организационные барьеры. Неспособность руководителей эффективно организовывать коммуникации в компании или отсутствие мотивации к этому способны вызвать организационные барьеры. Такое может наблюдаться в крупных компаниях с многочисленными филиалами.

Основная группа причин, вызывающих эти барьеры:

Выделим основные причины, вызывающие организационные барьеры:

· Дублирование полномочий, повышенная норма управляемости, отсутствие исполнителя, противоречивые формулировки обязанностей, распределении ответственности и полномочий.

· Отсутствие четкой регламентации процессов, протекающих в фирме.

· Слишком сложная иерархия подчинения, когда может теряться информация при ее передачи по уровням.

· Отсутствие четко организованной коммуникационной сети: возможный недостаток коммуникации или же информационная перегрузка, неправильная форма и метод подачи информации.

· Сложный документооборот.

· Нерентабельное распределение ограниченных ресурсов и вовсе ее отсутствие.

· Неравномерно распределенная нагрузка в организации.

· Отсутствие четко продуманной политики подбора персонала – оценки, обучения, мотивации и развития.

· Наличие неформальных групп – субкультур, которые имеют свои наборы ценностей, зачастую, противоречащих общекорпоративной культуре компании.

4. Языковые барьеры. Эти барьеры подразделяются на: семантические, фонетические, стилистические. Они в основном связаны с толкованием различных слов, незнанием диалектов языка, дефектов речи, дикции, грамматически неправильным построение предложений и высказываний.

Следует обратить внимание на то, что выделение групп коммуникационных барьеров - достаточно условно, так как границы между ними нечеткие, и возможно пересечение барьеров. Однако практика управления предприятиями показывает, что чаще встречаются психологические и организационные сложности в общении.[7]