Главная страница | Контакты | Случайная страница Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Понятие коммуникационных процессов.

Свое происхождение термин «коммуникация» носит от латинского языка, дословно означает – «общее»: попытка установить общность передающего информацию с получателем. Таким образом, можно сказать, что коммуникация не просто передача информации, а передача смысла символами или жестами.

Важность эффективной межличностной коммуникации не вызывает сомнения, потому что, во-первых, разработка и реализация многих решений в сфере управления строится на непосредственном взаимодействии индивидов в рамках конкретных событий, и во-вторых, межличностная коммуникация выступает, как действенный способ решения различных неопределенных и двусмысленных вопросов.

Коммуникация играет свою существенную роль не только во взаимоотношениях в рамках конкретной организации, но и является способом включения организации во внешнюю среду, которое обеспечивает ей достаточный уровень взаимодействия с различными социально-экономическими системами.

Цель коммуникации – адекватное восприятие принимающей стороной сообщения.

Коммуникации (единовременный акт) – процесс передачи сообщения с целью повлиять на поведение получающего.

Коммуникация (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).

Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять.

Управление коммуникацией означает:

· Установление целей организации.

· Нахождение путей достижения этих целей.

· Планирование действий с учетом конкретных ситуаций.

· Реализация этих планов.

· Координация взаимодействий компонентом коммуникационного процесса, а так же непосредственных исполнителей.

· Контроль.

· Корректировка процесса по результатам.

Деятельность, которая включает в себя все вышесказанные операции называется - коммуникационный менеджмент.

Другими словами, коммуникационный менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в том, чтобы обеспечит понимание сообщения, которое является предметом обмена. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.[1] Мы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Для лучшего понимания процесса обмена информацией и условий, обеспечивающих его эффективность, необходимо ознакомиться со стадиями этого процесса, участниками которого является большое число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре основных элемента:[2]

· Лицо, которое собирает информацию и передает ее – отправитель.

· Закодированная символами информация – сообщение.

· Способ передачи информации – канал связи.

· Лицо, которому было предназначено сообщение – получатель.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, и иногда меняются ролями. Основная их цель – составить максимально понятное сообщение, которое будут адекватно воспринято принимающей стороной и найти способ ее передачи, удобный для каждой из сторон. Это достаточно емкий процесс, который требует контроля на каждом из этапов, так как на любом из них может быть потерян смысл сообщения. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

· Зарождение идеи;

· Кодирование и выбор канала;

· Передача;

· Декодирование.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке.[3]

Зарождение идеи: обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Кит Дэвис подчеркивает важность данного этапа: “Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Лозунг этапа -“не начинайте говорить, не начав думать”.

Руководители, неудовлетворительно обменивающиеся информацией, могут действовать неудачно, поскольку по отношению к ним именно так действует высшее руководство. Дело в том, что руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы вполне можем повести себя подобным образом, обмениваясь информацией со своими подчиненными. Однако вы находитесь в ином положении, чем ваше начальство. Поэтому вовсе необязательно действовать в том же стиле, даже если этот стиль эффективен. Что в действительности необходимо, так это осознать - какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение и уверенность в адекватности и уместности ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели.

Кодирование и выбор канала: прежде чем передать идею, отправитель должен превратить идею в сообщение с помощью различных символов и жестов. Так же необходимо выбрать канал связи, с помощью которого будет осуществляться коммуникация. Наиболее применимы каналы связи в организациях – это электронная почта, видеоконференции, сотовая связь, факсимильная связь.

Передача: на третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения. Здесь речь идет о физическом осуществлении передачи сообщения.

Обратная связь: наличие обратной связи значительно повышает эффективность коммуникационного процесса. На этом этапе отправитель и получатель сообщения могут меняться ролями и производить двусторонний обмен информацией.

Содержание коммуникационного процесса можно отобразить в виде следующей таблицы:

Содержание элементов коммуникационного процесса

Проведем сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций (рис.2). [4]