Читайте также:
|
Конфликт – не понимание, ссора, агрессия, разногласия, агрессия (ситуация, в которой каждая из сторон, пытается занять лидирующую позицию, не желание уступать).
Виды: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, между личностью и группой.
Стратегии поведения в конфликте: кооперация и напористость. При кооперации стороны стараются учитывать интересы друг друга. При напористости, наоборот, каждая из сторон стремится достичь только собственные цели.
5 способов поведения в конфликте:
Соперничество – наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликте, при котором каждая из сторон отстаивает только собственные интересы.
Приспособление – принесение в жертву собственных интересов другой стороне.
Избегание – отсутствие тенденции к удовлетворению собственных интересов, не предоставление возможности другой стороне достичь желаемого.
Компромисс – принятие временного решения, достигнутого путем взаимных уступков.
Сотрудничество – выбор альтернативы, удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Профилактика: позволить человеку выпустить пар; спросить обосновать претензии; не переходить на личности; реагировать ситуативно; внести элемент внезапности; привлечь без пристрастное 3 лицо; предлагать пути решения; прийти к договоренности.
- закончить общение, ссылаясь на причину (мало времени); принять чужую точку зрения, одев маску; перевести разговор на другую тему; не затрагивать раздражающие темы собеседника; постараться понять человека; не начинать разговор вообще, если плохое настроение.
Правило поведения в конфликте: правило эффективного слушания:
- выслушать не перебивая; контакт глазами; не оценивать; не критиковать никак (ни вербально, ни жестом, ни мимикой, ни интонацией, ни взглядом, ни пантомимикой (головой); задавать вопросы по теме разговора; не советовать – а что тебе самому хочется сделать.
Я – высказывание. Чтобы избежать напряжения в межличностных отношениях и вместе с тем реализовать свое право думать и чувствовать в слух, лучше использовать «я-высказывание» - это форма обратной связи, которая не вызывает, не активизирует психологический механизм защиты – агрессия, ложь, оправдание. Такая инфо поможет партнеру по общению лучше понять нас, т.к. мы ни в чем, его не обвиняем, не нападаем, а говорим о себе в связи с чем-либо. Структура «Я –высказывание» -
- событие (когда…. Когда)
- наша реакция (мне кажется, мне приятно, я думаю,…)
- предполагаемый нами исход (мне хотелось чтобы…, я прошу чтобы…)
Например: ты абсолютно не прав – давай порешаем проблему вместе.
Да пошел ты – давай поговорим об этом позже.
Какой ты бестолковый – давай разберем еще раз.
Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 67 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |