Читайте также:
|
Ответ. Правила делегирования:
Передавайте свои полномочия не из соображений престижа, а исключительно для пользы дела.
Используйте делегирование как средство усиления уверенности подчиненных в собственных силах.
Учитывайте возможность принятия не самых точных и просто ошибочных решений и включайте эти поправки в планы. Есть круг задач, которые должны решаться безошибочно. Нужно уметь идентифицировать такие задачи и не перепоручать их подчиненным.
Передавайте функции и полномочия непосредственно, чтобы избежать эффекта «испорченного телефона».
Критикуйте осторожно. При совершении ошибок в выполнении делегированных функций разбирайте объективное существо ошибки, а не личные недостатки и просчеты подчиненного. Требуйте не извинений, а объяснений обстоятельств, приведших к ошибке, и конструктивных предложений по исправлению положения.
Передав подчиненному определенные полномочия, не вмешивайтесь в его распоряжения до тех пор, пока не увидите возможности серьезных осложнений.
Принимайте на себя ответственность за все решения, которые ваши подчиненные сделали в соответствии с переданными им полномочиями.
Управление методом делегирования полномочий. Такое управление — технический прием, при котором компетенции и ответственность за действия передаются, насколько это возможно, сотрудникам, которые принимают и реализуют решения.
Вопрос 29. Определите соотношение элементов формальной и неформальной организаций. Выявите их цели, причины возникновения, основные признаки, каналы взаимодействия в зависимости от стиля управления в фирме.
Ответ. Формальные группы – это «узаконенные» группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.
Неформальная орг-ция – это спонтанно образовавшаяся группа
людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существования такой неформальной организации. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации, – у них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные
индивидуальные потребности. Неформальные орг-ции
осуществляют социальный контроль над своими членами, и первым шагом к этому является установление и укрепление норм – групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, личность должна соблюдать эти нормы.
Вопрос. 30. Дайте определение стиля руководства в менеджменте и характеристику основных стилей. Сопоставьте содержание каждого из них и соотношение их с методами управления.
Ответ. Стиль руководства – это способ, которым начальник управляет подчиненными и в котором выражается независимый от конкретных ситуаций (инвариантность) образец его поведения.
Критерии выделения стилей:
В основе выделения стилей руководства лежит различное распределение полномочий по принятию решений между руководителем и подчиненными и его отношение к подчиненным
«Классические» стили руководства:
1. Авторитарный
2. Демократический
3. Попустительский (нейтральный).
Стиль авторитарный – ориентирован на задачу, характеризуется концентрацией внимания руководителя на организационных задачах и, как следствие, ослаблением внимания к людям.
Этот стиль предполагает, что руководитель:
-порицает, ругает за плохую работу;
-побуждает медленно работающих сотрудников стараться работать быстрее;
-обращает особое внимание на количество труда (чтобы максимально использовалось рабочее время каждого сотрудника);
-руководит «железной рукой»;
следит за полным использованием сотрудниками своей рабочей силы, возможностей;
-побуждает сотрудников – с помощью давления и манипулирования – к большему напряжению сил;
-требует от слабых сотрудников выжать из себя максимум.
Демократический стиль – ориентирован на людей, характеризуется концен-трацией внимания руководителя на сотрудниках, их потребностях и ожиданиях.
Он предполагает, что руководитель:
-обращает внимание на благополучие, хорошее самочувствие своих сотрудников;
-заботится о хороших отношениях со своими подчиненными;
-обращается со всеми своими подчиненными как с равноправными;
-защищает своих сотрудников.
Сравнение стилей:
Ни демократический, ни авторитарный стиль не имеют однозначных преимуществ в повышении производительности труда и не могут быть рекомендованы в качестве «единственно правильного», универсального стиля руководства.
Однозначные преимущества демократического стиля проявляются лишь в удовлетворенности сотрудников трудом и пребыванием в коллективе. Конечно, это немало, но явно недостаточно для общего успеха организации.
Вопрос 31. Проанализируйте основные поведенческие элементы как факторы управленческого стиля менеджера и оцените их соответственно позициям менеджеров в системе координат «управленческой решетки»
Ответ.
1.1 — стиль руководства, не ориентированный ни на высокие трудовые достижения, ни на заботу о межличностных отношениях.
1.9 — стиль руководства, при котором для межличностных отношений создана оптимальная атмосфера, однако внимания трудовым достижениям уделяется мало.
5.5 — стиль руководства, направленный на средние трудовые достижения и среднюю удовлетворенность сотрудников.
9.1— стиль руководства, ориентированный на высокую производительность труда, но не предполагающий заботу о межличностных отношениях.
9.9 — стиль руководства, нацеленный на высокие трудовые достижения и высокую удовлетворенность сотрудников.
Факторы неосуществимости стиля 9.9:
1) низкий уровень образования сотрудников;
2) недостаточная управленческая подготовленность руководителей;
Дополнительные стили управления:
1. Патернализм (великодушный автократ)
2. Оппортунизм (стремление к личному успеху)
3. Фасадизм (показуха)
Значение анализа стиля руководства:
1. Это резерв повышения эффективности управления в условиях, когда персонал становится стратегическим ресурсом организации.
2.Сознательное построение стиля для использования в различных ситуациях.
Вопрос 32. Раскройте содержание и признаки понятия «управленческое решение». Проведите классификацию управленческих решений по охвату деятельности фирмы.
Ответ. Управленческое решение – обдуманный вывод о необходимости действий, обеспечивающих достижение объектом управления своих целей, вид и продукция управленческой деятельности.
Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:
1) по функциональному содержанию;
2) по характеру решаемых задач (сфере действия);
3) по характеру организации разработки;
Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:
а) решения плановые; б) организационные; в) контролирующие; г) прогнозирующие.
Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:
а) экономических; б) организационных; в) технологических; г) технических; д) экологических и прочих.
В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения: а) единоличные; б) коллегиальные; в) коллективные.
По причинам возникновения управленческие решения делятся на:
а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;
б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;
в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;
Вопрос 33. Перечислите методы разработки и принятия управленческих решений. Сравните их по критериям компетентности менеджеров, определите условия применения методов и ограничения в их выборе.
Ответ. Методы разработки ур. Интуитивные (Правила применения: субъект держит всю проблему в голове; способен одновременно рассматривать несколько вариантов; имеет большой опыт управления)
Основанные на суждении: Формально-логический (Правила применения: закон единства анализа-синтеза; применение индукции; применение дедукции) Коллективное принятие ур (Правила применения: взаимопонимание всех без исключения; абсолютное равенство участников в обсуждении; проблема не делится на части и этапы решения;)
Экспертный (Правила применения: интуитивно-логический субъективный анализ - синтез оценки и выбора вариантов; поиск приемов согласования оценок (ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение и др.)) Системный (Правила применения: определение предмета, установление границ решения, исходных условий; процедура формализации — выбор экономико-математической модели решения)
Вопрос. 34. Назовите этапы технологии принятия управленческих решений и раскройте их содержание, проанализируйте условия эффективности управленческих решений, основные требования к ним, факторы их эффективности
Ответ. Технология принятия управленческих решений (УР), управление реализацией, контроль и оценка результатов. Операции процесса разработки УР:
1) выявление проблемы/задачи,
2) предварительная постановка цели,
3) сбор необходимой информации,
4) анализ информации,
5) определение исходных характеристик проблемы с учетом ограничений,
6) уточнение цели и критерия управления,
7) обоснование и построение формализованной модели проблемы,
8) разработка альтернативных вариантов решения проблемы,
9) выбор метода решения, 10) экономическое обоснование выбранного решения,
11) согласование решения с органом, принимающим решения и исполнителем,
12) окончательное оформление и утверждение УР,
13) организация управления УР,
14) контроль выполнения решения,
15) стимулирование качества работы, экономии ресурсов, соблюдение сроков,
16) корректировка целей и задач.
Элементы разработки технологии УР:
1) определить что делать? – количество и качество объектов;
2) с какими затратами? – ресурсы;
3) как делать? – технология;
4) кому делать? – исполнители;
5) когда? – сроки;
6) для кого? – потребители;
7) где делать? – место (цех, филиал);
8) что это даст? – экономический, социальный, экологический, технологический эффекты.
Вопрос 35. Дайте определение сущности и роли управленческой информации в деятельности предприятия, определите критерии ее классификации, структуру, виды и требования к ее качеству.
Ответ. Управленческая информация-необходимая для принятия УР, совокупность сведений о процессах протекающих внутри организац. и во внешней среде. Критерии качества информации: реализуемость, полнота, значимость, точность, надёжность, понятность, актуальность, гибкость, многоаспектность.Обмен информацией включает:
1. Отправитель- лицо, которое генерирует идею или собирает и передаёт информацию;
2. Сообщение - инф. закодированная с помощью символов;
3. Канал- средство передачи(электрон.,телеграфн.,факс, бумажн.,радио, видео);
4. Получатель- лицо, которому предназначена инф.и который её раскодирует.
Этапы обмена: зарождение идеи, кодирование и выбор каналов, передача. Требования: полнота и достаточность, своевременность, достоверность, надёжность, комплектность, адресность, правовая корректность, реализуемость, доступность, актуальность, возможность кодирования. Информация может быть классифицирована по раду позиций, в частности: по назначению (одноцелевая; многоцелевая по возможности хранения (фиксируемая; не фиксируемая; по степени готовности для использования (первичная; промежуточная; конечная по полноте частичной или комплексной; по степени надежности достоверную и вероятностную)
Вопрос. 36. Опишите элементы и структурируйте содержание системы информационного обеспечения управления фирмой с учетом взаимосвязей внутренней и внешней среды предприятия.
Ответ. Информационная система управления предприятием представляет собой совокупность средств и методов, обеспечивающих организацию всего комплекса операций информационного процесса для выполнения управленческих функций. Информационная система включает три осн. элемента: 1)внутренние и внешние каналы передачи потоков информации; 2)собственно информация, зафиксированная на соответствующих носителях; 3)технические средства обработки информации. Информационная система управления предприятием призвана обеспечить: полноту информации для всех звеньев управления; полезность и ценность информации при принятии управленческих решений; точность и достоверность информации с целью недопущения ошибок при принятии решений; своевременность поступления информации; агрегируемость информации, т.е. рац. распределение информации по уровням иерархии управления; актуальность информации, её новизну для конкретных управленческих задач; экономичность и эффективность обработки информации. Для поддержания эффективной работы информац. системы предприятия предъявляются к ней определённые технические требования: быстродействие, надёжная защита от несакционированного доступа к данным, высокая надёжность работы.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 188 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |