Читайте также:
|
Ответ. Собиратель информации, советник, наставник(Искать и получать информацию, просматривать периодическую печать и доклады, поддерживать личные контакты)
Распространитель информации(Направлять информацию другим членам организации: посылать памятные записки, доклады, звонить по телефону)
Спикер (представитель организации)(Передавать информацию внешним адресатам с помощью речей, докладов, памятных записок)
Категория -- межличностное общение
Официальный глава организации(Осуществлять церемониальные и символические обязанности, такие как приём гостей и подписание правовых документов)
Лидер(Руководить действиями и осуществлять мотивацию подчинённым, обучать и воспитывать, давать советы, общаться с подчинёнными)
Поддержание связей (Поддерживать информационные связи с внутренними и внешними организациями: использовать почту, телефонную связь, встречи)
Категория – принятие решений
Предприниматель(Инициировать проекты по улучшению работы, собирать новые идеи, передавать другим ответственность за разработку идей)
Арбитр "Усмиритель“ конфликтов(Предпринимать действия по разрешению споров и кризисов, разрешать конфликты между подчинёнными, приспосабливаться к внешним кризисам)
Распределитель ресурсов (Принимать решения по распределению ресурсов, планировать сметы, устанавливать приоритеты).
Вопрос 48. Определите роль коммуникаций в управлении. Дайте понятие управленческого общения, выделите принципы, формы, уровни, стадии процесса.
Ответ. Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, потому как общение - это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. От того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками.
Можно выделить две основные формы общения:
1) опосредованное (косвенное) - через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т.п.;
2) непосредственное (контактное) - вступление собеседников в контакт "с глазу на глаз". Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.).
Уровни коммуникации:
- синтаксический (прием информации)
- семантический
- прагматический.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 163 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |