Читайте также:
|
Имеются две основные группы потребителей:
– потребители-предприятия (промышленный маркетинг).
– конечные потребители;
Покупательское поведение конечных потребителей – поведение физических лиц, или семей которые приобретают товары и услуги для личного потребления. Модель покупательского поведения включает следующие факторы, обуславливающие поведение конечных потребителей
Факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей, сводятся к следующему.
1) Побудительные факторы маркетинга
- товар
- цена
- методы распространения
-стимулирование сбыта
2) Факторы культурного порядка:
- культура
- социальное положение
3) Социальные факторы:
- референтные группы
- семейное положение
- роли и статусы
4) Личностные факторы:
- возраст и этапы жизненного цикла семьи
- род занятий
- экономическое положение
- образ жизни
- тип личности и ее представление о себе
5) Психологические факторы:
- мотивация;
- восприятие;
- усвоение;
- убеждение и отношение.
Общественная и государственная защита прав потребителей.
Ст.18. Специально уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей
1. Специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей являются: Департамент экономического контроля при СМ РБ, Гос. комитет РБ по антимонопольной политике, Госкомстандарт при СМ РБ, Минздрав РБ, Минторг РБ, Гос. комитет Республики Беларусь по экологии, другие органы гос. управления, осущ-щие в пределах своей компетенции контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
2. Компетенция спец. уполномоч. гос. органов по защите прав потребителей опр-ся положениями о них, утверждаемыми СМ РБ, а также другими актами законодательства.
3. Акты, издаваемые спец. уполн. гос.органами по защите прав потребителей, являются обязательными для всех иных гос.органов, а также предприятий, учр-ий и орга-ий независимо от форм собственности и условий хозяйствования, должностных лиц и граждан.
Ст.19. Права общественных объединений потребителей
1. Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством РБ.
Статья 20. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей
1. По поручению потребителей общественные объединения потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этими нарушениями ущерба.
Дата добавления: 2015-02-16; просмотров: 78 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав |