Студопедия  
Главная страница | Контакты | Случайная страница

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Социально-психологические аспекты конструирования имиджа

Читайте также:
  1. IV. Аспекты изучения языка в лингвистических традициях.
  2. Адаптация персонала. Психологические аспекты
  3. Актуальные аспекты педагогической деятельности В. В. Жуковского
  4. Античная картина мира. Космоцентризм, его философские и научные аспекты, ценностно-познавательные ориентиры.
  5. Аспекты применения ЭВМ и САПР в проектировании.
  6. Аспекты профессионального здоровья
  7. Аспекты эмоций.
  8. Аспекты, типы, формы, компоненты виктимности
  9. Билет 24 Философские аспекты психоаналитической концепции З.Фрейда
  10. Биологические аспекты старения

Имидж (от англ. image) - в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик. В настоящее время в литературе можно встретить различные определения имиджа. Д.Доти 30 определяет имидж как «все и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам… Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами», которые в сознании общественности превращаются в единый комплекс.

А.Ю.Панасюк 31 считает, что «имидж» и «мнение» очень близки по своему содержанию. Различие же между ними лишь в том, что «имидж» правильнее употреблять в словосочетаниях типа «имидж человека (адвоката, политика)», а «мнение» – в словосочетаниях типа «мнение о человеке (адвокате, политике)». Таким образом, ваш имидж – это то мнение о вас, которое сложилось у определенной группы людей. Понятие «имидж» может быть применимо не только к человеку, но и к организации, и даже к стране («имидж России на Западе…»), т.е. имидж страны – это имидж людей, представляющих страну внешнему миру. Точно также и имидж любой фирмы зависит от имиджа ее сотрудников (очевидно и обратное, что имидж фирмы влияет на имидж сотрудников).

Часто, например, в разработках так называемого репутационного менеджмента, имидж рассматривают в общем контексте с репутацией. Следует отметить, что это не дает основания для отождествления имиджа и репутации. [76]

А.Н.Чумиков 32 рассматривает имидж с точки зрения позиционирования личности или организации. По его определению, имидж понимается как заявленная (идеальная) позиция, которую персона или организация спланировали и намерены продвигать в свои целевые группы. Репутация – это воспринятая аудиториями (действительная) позиция, «сухой остаток» имиджа. Таким образом, мероприятия по конструированию имиджа - это позиционирование собственной репутации.

Нередко в литературе встречается и такое утверждение, что имидж – это стиль и форма поведения человека, причем преимущественно внешняя сторона поведения в обществе. Иногда имиджем называют набор впечатлений и значений, с помощью которых люди описывают объект, запоминают его и относятся к нему определенным образом, т.е. объект становится известным. Как правило, объектом имиджа является человек, группа людей или организация (политический лидер, политическая партия, компания), и несколько реже – неодушевленные предметы (товары, услуги), по отношению к которым чаще употребляется понятие «образ».

В некоторых определениях подчеркивается то обстоятельство, что понятие «имидж» включает не только естественные свойства личности, но и специально сформированные, выработанные, созданные 33. Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

В.М. Шепель выводит понятие имиджа из визуального образа – визуальной привлекательности личности. «Счастлив тот, кто обладает от Бога привлекательным имиджем. Но, как правило, многие обретают симпатию людей благодаря искусству самопрезентации» 34. Следует также отметить, что в качестве аудитории имиджа выступает социальная группа.

Еще одной важной характеристикой имиджа является его функциональность, т.е. сам имидж не является самоцелью. Как правило, хороший имидж нам нужен для достижения определенных целей, для более эффективного решения поставленных задач, более успешного осуществления того или иного вида деятельности, в зависимости от сферы применения. Каким же должен быть имидж, чтобы оказать на публику желаемое впечатление? Существует множество подходов к разрешению этой проблемы.

Говоря, например, об имидже организации, подразумевают ее обобщенный портрет, создаваемый в представлении самых разных групп общественности на основании того, что она заявляет о себе, особенно, что делает. В имидже корпорации выделяют следующие четыре компонента: [77]

1) имидж товара – насколько качественные и необходимые товары она производит;

2) имидж управленческий и финансовый – эффективно ли она управляет, стоит ли быть ее акционерами;

3) имидж общественный – активна ли корпорация как член общества;

4) имидж корпорации как работодателя – как она обращается со своими служащими, какова их зарплата и т.д.

Большинство организаций уделяет особое внимание внешнему имиджу в глазах общественности, составляющей внешнюю среду любого субъекта. Но не менее важным является и внутренний имидж организации в глазах сотрудников. Они являются наиболее устойчивым каналом передачи информации во внешнюю среду, а также оказывают непосредственное воздействие на имидж и репутацию организации в целом.

Поэтому необходимо создавать благоприятные, взаимовыгодные и доверительные отношения руководства с персоналом на всех уровнях управления. Это достигается проведением открытой политики в отношении сотрудников, заботой о содержании их работы, большему участию в принятии решений, системой различных поощрений (как материальных, так и нематериальных). Специалисты по связям с общественностью должны сотрудничать со службой управления персоналом, выявлять проблемные моменты и воздействовать на них имеющимися в их распоряжении средствами. Создание эффективной системы мотивации, увеличение роли работника в управлении организацией, планирование карьеры, - все это, несомненно, способно изменить корпоративный климат в лучшую сторону, что скажется и на эффективности контактов с внешней средой.

Важным компонентом формирования благоприятного имиджа организации является ее соответствие ожиданиям общественности, что определяет доверие или недоверие к данной организации. Если организация декларирует высокие нормы личностных взаимоотношений с клиентами, то персонал, который будет осуществлять коммуникации с потребителями, должен быть поставлен об этом в известность и соответствовать этим требованиям.

Говоря о конструировании имиджа, следует, очевидно, затронуть два вопроса. Первый вопрос касается возможностей, свойств, каких-то отличительных качеств личности, организации, продукта, т.е. дает ответ на вопрос «кто мы и что можем?». А второй вопрос больше затрагивает интересы, стереотипы, мотивацию, ценностные ориентиры целевых групп и дают ответ на вопрос «кто они и чего хотят?».

Рассматривая потребности и ожидания различных социальных групп, обратимся к известной классификации потребностей А.Маслоу. Данная классификация представляет собой пирамиду, в основании которой находятся: физиологические потребности; потребности безопасности и защиты, затем располагаются: потребности принадлежности и любви; потребности самоуважения и потребности самоактуализации.

В рамках данной классификации следует отделить имиджи, ориентированные на удовлетворение двух низших потребностей, поскольку они служат [78] удовлетворению прагматических целей и чаще всего относятся к имиджам, которые ориентированы на восприятие.

Имиджи, связанные с тремя последующими ступенями пирамиды, ориентированы на самоощущение. По мнению Е.Б.Перелыгиной 35 к ним относятся:

• имиджи, образуемые на основе собственной «Я - концепции» и системы представлений. В основе образования таких имиджей лежит потребность самовыражения. Для такого имиджа внешняя оценка имеет небольшое значение;

• имиджи, ориентированные на достижение социального признания и соответственно удовлетворение потребности в самоутверждении. Для их образования используются, как правило, групповые нормы и ценности;

• имиджи, ориентированные на создание и укрепление межличностных связей с ближайшим окружением, в рамках малой социальной группы и тем самым способствующие потребности в любви и дружбе. При создании таких имиджей предпочтение отдается поощряемым в рамках данной группы образцам поведения, копированию поведения и внешнего облика других членов группы и т.д. •

Какие же требования предъявляются к имиджу, ориентированному на восприятие?

В основе восприятия имиджа лежат, как, правило, устойчивые коммуникативные установки, ожидания и требования к партнеру по общению, присущие коллективному сознанию в соответствующей ситуации. При создании имиджа необходимо учитывать систему ценностей и приоритетов, характерных для современной эпохи. По результатам изучения людей и организаций, которые являются наиболее успешными в общественной деятельности, политике, экономике были выделены некоторые качества:

1. Действия по решению проблем экологии среды.

2. Создание экологии взаимоотношений.

3. Ориентация на здоровый образ жизни.

4. Ориентация на институт семьи.

5. Ориентация на позитивные нравственные идеалы (доброта).

6. Патриотическое отношение к стране, родному городу, своему делу.

7. Демонстрация не относящихся к непосредственной деятельности элементов духовного опыта, осмысления мира и его проявлений.

8. Внутренние установки социально успешных субъектов рынка.

Приведенный список качеств отражает систему ценностей и приоритетов, актуальных в наше время, и применим как при создании индивидуального имиджа, так и имиджа организации. Профессиональная деятельность по созданию имиджа, который обладает заданными свойствами, преобразование существующего имиджа для достижения поставленных целей называется имиджмейкингом, а профессионал, занимающийся созданием и преобразованием имиджа – имиджмейкером. [79]

Одним из важных элементов работы имиджмейкера является проведение исследований имиджа. Исследовательская работа ведется по трем основным направлениям: определение эффективности имиджевого воздействия, исследования мотивации и изучение имиджа. Целью исследований имиджа является разработка и создание позитивного, привлекательного образа человека, компании, товара. Для этого создаваемый имидж должен соответствовать системе ценностей, принимаемых человеком или компанией. Исследования имиджа служат разработке элементов имиджа – миссии, легенды, имени и т.д. В процессе работы над имиджем должны быть найдены качества, формирующие позитивный образ компании в глазах общественности. Для этого используются следующие методы исследования имиджа:

• определение иерархии ценностных качеств, ожидаемых аудиторией;

• определение потенциального носителя этих качеств методом свободных ассоциаций;

• оценка методом семантического дифференциала того, насколько элементы, составляющие имидж клиента, наделены качествами, ожидаемыми потребителями от человека подобного статуса.

Рассмотрим некоторые особенности формирования индивидуального имиджа, ориентированного на восприятие. Прежде всего, следует отметить совместимость сценария конструирования имиджа с особенностями субъекта, чтобы он им использовался легко и соответствовал внутреннему состоянию, а не только внешнему. Найти определенные качества у субъекта, показать их ему, чтобы он сам верил в их наличие, возможно, провести систему тренингов. Показывать те качества, которые у него есть, а не привнесены извне, т.е. не являются «наведенными имиджами» - точными копированиями готового образца, достижениями максимального сходства с оригиналом, в то время как внутренне человек не готов этому соответствию.

Стратегически построение индивидуального имиджа может быть представлено в следующем виде:

1. Включить в имидж легко распознаваемые символы, указывающие принадлежность субъекта к социальной группе.

2. Реализовать личностные характеристики субъекта таким образом, чтобы он рассматривался как близкий нам человек (понятия «свой – чужой»). В данном случае должны быть использованы характеристики наиболее понятные и простые для целевой аудитории (хороший семьянин, любит животных, увлекается спортом и т.д.). Такое позиционирование субъекта вызывает доверие к нему со стороны аудитории и облегчает социальное влияние посредством имиджа.

3. «Вписать» созданный имидж в существующее у аудитории представление о той роли, в которой субъект предстает перед ней (лидера политической партии, директора, главы концерна и т.д.). На основании выбранной роли отбираются объективные характеристики, которые соответствуют этой идеализации, а затем происходит реализация этих характеристик в конкретных символах. В нашем восприятии директор, как правило, компетентный, профессиональный, имеющий опыт руководства. [80]

Во взаимодействии с партнером или аудиторией может быть использована либо «приспособительная» стратегия, либо «атакующая». Атакующий имидж представляет собой навязывание своих норм и стереотипов партнеру как необходимое средство для достижения целей. Атакующий тип имиджа предпочтительнее в следующих ситуациях:

• если необходимо быстро достичь цели построения имиджа под конкретного человека, даже ценой риска;

• риск неудачи снижен благодаря наличию запасных вариантов;

• партнер переживает кризис и ищет рецептов решения своих проблем;

• обнаружена явная симпатия партнера к клиенту;

• партнер подчеркивает секс-символы в своем поведении, при том, что клиент и партнер являются лицами разного пола.

Приспособительный имидж, основанный на стратегии приспособления, направлен на сознательное или бессознательное соответствие ожиданиям партнера и взаимодействие типа «Я - Я» и «Мы». При построении приспособительного имиджа необходимо учитывать следующее:

• он должен быть удобен для носителя,

• не следует при его построении использовать ложных высказываний о несуществующих фактах и симулировать нехарактерные для клиента реакции;

• необходимо заранее решить, какой реальный недостаток можно открыть партнеру с минимальным риском для его симпатии к клиенту и выделить несколько элементов, неясных для партнера, чтобы спровоцировать его любопытство.

В отличие от индивидуального имиджа, ориентированного как на самоощущение, так и на восприятие, имидж организации (корпоративный имидж) всегда ориентирован на восприятие. Цель его создания состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся как внутри организации, так и вне ее сложился образ, соответствующий тем целям и задачам, которые поставлены руководством данной организации. Основными структурными компонентами корпоративного имиджа являются: миссия, легенда и видение (цели).

Миссия – это краткое выражение функции, которую организация выполняет в обществе, т.е. в чем состоит смысл ее существования. Формулировка миссии должна отвечать на следующие вопросы: чем занимается организация? Для кого сотрудники организации осуществляют свою деятельность? В каком сегменте рынка они работают? Формулировка миссии описывает причину существования фирмы (например: осуществление социальной программы, предоставление услуг, борьба с болезнью и т.д.). Понятие миссии применяется в имиджмейкинге при создании любых видов имиджа.

Сложной структурой является построение легенды. Под легендой подразумевается история, которая придает солидность, надежность, способствует вербальной, а затем и внутренней осязаемости фирмы, облегчает диалог между фирмой и потребителями. Легенда – это не обязательно выдумка, она может представлять собой реальные события, поданные определенным образом. [81] Легенда может быть связана как с одним из руководителей или организаторов фирмы, так и относиться к традициям, связанным с выпускаемым товаром.

Еще одним немаловажным элементом является цель (видение, стратегическая цель) - это описание корпорации в будущем, при наличии реальных дел, которые помогут осуществить эти достижения. Видение, как правило, описывает то, к чему стремится корпорация. Ориентирами, по мнению А.Н.Чумикова, являются: четкое, конкретное и реалистичное изложение; определение обобщенных итогов или результатов, реальный и стимулирующий уровень достижений.

Если из названных трех элементов хотя бы один отсутствует или плохо согласуется с другими элементами, имидж утрачивает цельность и зачастую становится негативным.

Каждый из элементов и все вместе выражаются адекватно в виде высказываний. Для миссии, целей и легенды отличительной особенностью является простота высказывания. Эти элементы могут быть всегда представлены в виде высказываний, в устных или письменных выступлениях субъекта. Из вышеизложенного следует, что структурные элементы имиджа в ходе его восприятия сопоставляются с объективными критериями (реальным положением дел) и уже на этом основании оцениваются как хорошие или плохие, соответствует ли миссия разделяемым в обществе ценностям и представлениям о добре и зле.

Важнейшей особенностью корпоративного имиджа является единство внутреннего и внешнего имиджа организации. Наиболее активным элементом, связующим воедино внутренний и внешний имидж организации, является миссия организации. Обязательным условием эффективности миссии в структуре внешнего имиджа является ее правдивость, и только если всем членам организации (как руководителям, так и рядовым сотрудникам) понятна корпоративная миссия и они ее разделяют, то можно говорить о соблюдении этого условия как элемента внешнего имиджа.

Рассматривая формирование благоприятного образа организации, остановимся на различии понятий «имидж» и «репутация» (таблица 2).

Таблица 2. Различия между понятиями «имидж» и «репутация»

Направление сравнения Имидж Репутация
Степень объективности Более субъективное понятие Более объективное понятие
Создание Искусственно созданный, не всегда соответствующий мнению общественности, - то, что компания говорит о себе Заслуженное, завоеванное мнение общественности – то, что компания делает
Связь с организацией Легенда, образ без реального подтверждения Непосредственно связана с организацией, заслуживается
Период создания Краткосрочный/ долгосрочный Долгосрочный
Примеры инструментов создания Внешняя атрибутика, имиджевая реклама, промоушн Участие в профессиональных мероприятиях, членство в профессиональных организациях


[82]

Таким образом, факторами, образующими имидж, являются:

• среда обитания, которая создается искусственно (кабинет, автомобиль, жилище);

• внешность («габитарный имидж») – к ней относятся: костюм, прическа, аксессуары и т.д.;

• овеществленная продукция («овеществленный имидж»), которая включает в себя предметы, вещи, созданные человеком;

• вербальный фактор («вербальный имидж»), т.е. что и как говорит, пишет;

• кинетический имидж.

В соответствие с этими факторами существуют определенные технологии формирования имиджа. Среда обитания должна быть чуть лучше, чем у других, и соответствовать статусу, занимаемому положению в обществе. Внешность и соответствующие костюм и аксессуары должны сообщать о принадлежности к определенной социальной группе.

Если организация не работает над формированием имиджа, он появляется стихийно и не всегда соответствует ее ожиданиям. Чем более четко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем легче их транслировать вовне, создавая корпоративный имидж. Впечатление о фирме формируется в ходе личных контактов человека с фирмой, на основе слухов, существующих в обществе, из сообщений СМИ. Имидж постоянно отражен в массовом сознании, оказывая воздействие на поведение общественности. Именно поэтому целесообразно создавать имидж с помощью специалистов по связям с общественностью. Работа по созданию корпоративного имиджа должна идти непрерывно и целенаправленно с использованием самых разнообразных средств, которые рассчитаны на различные каналы восприятия.

Среди основных составляющих имиджа наиболее значимыми являются: фирменный стиль и корпоративная культура.

Создание корпоративного духа немыслимо без привлечения рядовых сотрудников к решению управленческих задач, осознания ими социальной миссии фирмы, ответственности корпорации перед обществом. Наиболее сложной, но и самой интересной задачей является формирование команды из высококлассных профессионалов. Здесь приходится не преодолевать, а направлять на пользу делу практически неизбежные амбициозность, внутреннюю конкуренцию, столкновение интересов неформальных групп внутри коллектива.

Лицо компании, которое должно быть не двуликим Янусом, а двумя проекциями деятельности фирмы, неизбежно в чем-то отличающимися друг от друга, - это фирменный стиль и корпоративная культура. Корпоративная культура – это «лицо фирмы», обращенное к внутренней общественности. Фирменный стиль – выражение миссии фирмы для внешней общественности, равно как и совокупность требований долга каждого сотрудника перед фирмой и социумом.

Фирменный стиль – это совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных [83] фирме, позиционирующих ее в коммуникационном пространстве современной экономики. Фирменный стиль и корпоративная культура служат интегральным выражением служебной и профессиональной культуры, культуры менеджмента, культуры межличностных отношений сотрудников между собой, а также отношений с партнерами и клиентами.

Основные требования фирменного стиля обязательно предполагают:

• уважение интересов и каждого клиента, партнера, и общества;

• соблюдение нравственных норм;

• формирование корпоративной этики, которая должна включать в себя понятия о профессиональном долге, гордости за миссию фирмы, достоинства, благородства, чести, и не должна противоречить общественному этосу.

Последнее предполагает оперативную реакцию на претензии клиентов, отрицательную информацию в СМИ, соблюдение важнейшего положения кризисного менеджмента: выдайте информацию полностью и сразу.

Понятие фирменного стиля многопланово и включает далеко не только перечисленные ниже элементы (назовем ключевые):

• информационный дизайн, то есть совокупность, полноценная система, звуковых, графических, изобразительных и иных, подобных, символов фирмы (эмблема, «музыкальное сопровождение» телефонного коммутатора, слоган, девиз, логотип);

• архитектурный дизайн, внешнее оформление офисов, подъезда, автопарковки;

• оформительский дизайн, внутренние интерьеры офиса, служебных и производственных помещений;

• внешний облик сотрудников;

• стиль управления, служащий, как правило, хорошим выражением степени зрелости коллектива и, особенно, менеджмента;

• стиль деловых отношений, включающий требования обязательности, ответственности, оперативности;

• стиль поведения, отражающий общую и профессиональную этику сотрудников, их внутреннюю культуру (здесь и способы разрешения конфликтов, и речевая культура, и нормы поведения во внеслужебное время);

• «систему запретов».

Создание корпоративной культуры – это целенаправленная деятельность по формированию ситуации, в которой ценности компании и коллектива, работающего в ней (или, хотя бы, кадрового ядра коллектива), совпадают. Необходимо, чтобы кадровое ядро стало и сообществом «неформальных лидеров» (лидерами мнений, референтной группой, то есть группой, задающей тон в поведении, работе, культуре). Если ценности руководства и неформальных лидеров, цели компании и ее кадрового ядра разойдутся, то неудача в конкурентной борьбе почти гарантирована. Безусловно, дух единой команды предполагает наличие благоприятного внутреннего климата в коллективе, вовлечение сотрудников в управление фирмой, дополнение формальных служебных отношений неформальными контактами, применение методов социальной [84] психологии и конфликтологии для использования сложившихся в коллективе неформальных групп и их лидеров во благо организации.

И регулирование формальных связей внутри аппарата, улаживание практически неизбежных трений и конфликтов, помощь в установлении неформальных контактов, которые будут не превращать сотрудников в замкнутую корпорацию, а способствовать росту эффективности управления – задача службы по связям с общественностью. Совершенствованию неформальных контактов должно предшествовать тщательное изучение существующих каналов неофициальной коммуникации внутри фирмы. Только проникнув, а это весьма нелегкая задача, в тайны «неформальных групп» и их лидеров, социальный инженер сможет понять дух организации, источник ее силы или проблем. Методы могут быть весьма многообразны, потребуют немало времени. К этим методам можно отнести сочетание опросов, как экспертных, так и анонимных, непосредственного наблюдения, интервью с руководителями и специалистами. Исследование должно быть тщательно подготовлено. Ему не нужна излишняя секретность, но и досрочная огласка может превратить все усилия в фикцию.

Можно считать, что в коллективе сложился благожелательный внутренний климат, если достигнуты следующие характеристики:

• доверие между сотрудниками, с одной стороны, между сотрудниками и руководством – с другой;

• свободное движение информации «по горизонтали» и «по вертикали»;

• постоянное сотрудничество в работе, уверенность сотрудников в своем статусе;

• восприятие каждым сотрудником задач организации как «своих, непосредственно его касающихся, проблем».

При налаживании внутренней коммуникации почти неизбежны коммуникационные барьеры: профессионалы-управленцы могут отказаться сотрудничать с психологом, социологом, специалистом по связям с общественностью, изучающими внутренние коммуникации, а любое давление при исследовании столь тонкой материи, как неформальное общение, недопустимы. Еще более высокие «заборы» на путях налаживания неформальной коммуникации между социальными инженерами и менеджерами связаны со спецификой управленческого труда, который характеризуется высокой интенсивностью, ответственностью, связанными с этим нервными перегрузками и стрессами, доступом к распределению ресурсов, профессиональной конкуренцией.

Исследование неофициальной коммуникации – одна из задач специалиста по связям с общественностью, для решения которой, просто по самому определению, нет формальных рецептов. Несколько важнейших приемов перечислены ниже:

• выявление неформальной коммуникационной сети;

• выявление наполняющих информационное поле организации слухов, искажений команд, негативных стереотипов, клише, ярлыков;

• выявление сотрудников, являющихся неформальными лидерами, путей наилучшего использования их энергии и творческого потенциала [85] (устранение неформальных лидеров и разрушение неформальных групп допустимо только как крайняя мера, если их деятельность наносит прямой и очевидный ущерб служебным интересам и это негативное воздействие неформальных отношений не преодолеть иными путями);

• использование внутренних каналов связи (внутренние теле-радиосети, многотиражная печать, «доски объявлений», настенные и электронные, выпуск брошюр, буклетов, календарей, сувениров с логотипом и тому подобное);

• выяснение того, насколько руководители знакомы с внеслужебными потребностями и интересами сотрудников, налаживание каналов подобного информирования;

• создание новых и оптимизация имеющихся форм повышения квалификации и служебного роста (семинары, конференции, кратко- и среднесрочные стажировки, совещания по обмену опытом, формирование резерва сотрудников на руководящие должности, причем вхождение в резерв не должно быть формальным, входящие в резерв для пополнения вакансий в среднем и высшем звене управления молодые ответственные сотрудники должны направляться на учебу, привлекаться к решению серьезных проблем, замещать временно отсутствующих руководителей);

• организация различных способов неформального общения (культурно-массовые мероприятия, выезды на природу, беседы за чашкой чая, в ходе которых возможно общение, минуя служебные барьеры).

Для улучшения социального климата в коллективе рекомендуется руководствоваться следующими правилами:

• поручать работу неформальным группам при ответственности за ее выполнение неформальных лидеров;

• формировать коллективный дух, применяя целый комплекс мер (неформальное общение, поздравления с праздниками, днями рождения и тому подобное);

• проводить регулярные совещания, предоставляя на них подчиненным наиболее полную информацию об общих задачах организации;

• стимулировать активность подчиненных, не «отвергать с порога» спорные идеи.

Руководителю стоит воспользоваться и иными каналам «обратной связи» с подчиненными. Не отказываясь от официальных отчетов, докладов, «вызовов на ковер», необходимо использовать и неформальные каналы, ряд из которых уже был назван. Кроме того, назовем еще ряд путей сочетания формальной и неформальной коммуникации:

• обязательно предоставлять право на обращения с просьбами и жалобами;

• не поощрять анонимность, но хранить тайну, если сотрудник, к примеру, предъявил претензии коллеге или непосредственному начальнику;

• проводить «дни открытых дверей», когда сотрудник вправе обратиться к руководителю любого ранга;

• регулярно проводить внутренние опросы. [86]

Установление реальных неофициальных каналов общественного мнения внутри корпорации, неформальных групп и их лидеров поможет использовать все каналы и связи для роста эффективности управления. Нередко неформальная коммуникация, хотя для нее и весьма характерен эффект «испорченного телефона», более надежна, происходит с меньшими информационными потерями, так как все «инстанции» знакомы друг с другом.

В отличие от журналистики, занятой преимущественно описанием события, специалист по связям с общественностью анализирует и синтезирует различные сведения, предлагая не столько новости, сколько обработанную информационную продукцию. Так же как и рекламист или маркетолог, социальный инженер зависит от потребителя продукта. Но, если реклама формирует спрос на продукт, которым может выступать и «социально-политический товар», то специалисты по связям с общественностью занимаются, в основном, подготовкой почвы для последующего появления спроса, создавая положительный облик фирмы-производителя, партии, которая предлагает кандидатов и программы, органа власти, который предлагает идеи и решения. В условиях «переполнения рынка» с уверенностью можно сказать, что из двух или нескольких производителей товаров и услуг, которые в равной степени удовлетворяют потребителя по важнейшим рыночным параметрам (соотношение «цена-качество», качество обслуживания, условия гарантийного и послепродажного обслуживания), потребитель выберет товар той фирмы, которая более известна, ориентирована не только на коммерческий успех, но и следование нормам социально-этического маркетинга. Таким образом, ключевое назначение имиджевой или институциональной рекламы, ведущейся средствами связей с общественностью, – неценовая конкуренция, способствующая рыночному успеху фирмы. При этом имиджевая концепция, в идеале, - часть общей социально-ориентированной стратегии фирмы.

60. Инструменты формирования имиджа

Справочная и аналитическая информация о связях с общественностью, именуемых PR ("Public Relations"), каталог PR-агентств, книги о PR, материалы о проведении PR-кампаний, технологии проведения PR-акций, словарь терминов, связанных с Public Relations и многое другое. Присоединяйтесь, регистрируйтесь в качестве экспертов и добавляйте свои материалы!

Формирование имиджа - процесс нелегкий и долгосрочный. При конструировании образа организации или отдельного человека применяются множество различных инструментов и методов. Рассмотрим некоторые из них.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
Позиционирование можно представить как заострение внимания на "нужных", "правильных" чертах и характеристиках человека, которые хочет в нем видеть общественность.
Сам процесс позиционирования складывается из нскольких этапов:

· выбор - то есть, из всех черт человека вам необходимо отобрать только те, в которых заинтересована общественность.

· усиление - акцентирование внимания и усиление отобранных характеристик, которые важны общественности.

· перевод - преобразование отобранных характеристик в понятные для передачи через различные СМИ формы.

МИФОЛОГИЗАЦИЯ
Это, своего рода, аппеляция к сознанию человека, а именно, к образам, которые сложились у человека.
Мифы в определенной степени задают правила устройства мира. То есть, в данном случае мы не пытаемся донести до общественности новое информационное сообщение, а апеллируем к уже имеющемся в сознании.
При формировании имиджа лица, следует учитывать уже сложившиеся мифы, распространенные в широких массах, например:
- "Отец - глава семьи"
- "Взрослых надо уважать, а пожилых - почитать"
- "Женщина - хранительница домашнего очага" и т.д.

ЭМОЦИОНАЛИЗАЦИЯ
Это своего рода кодирование информации и перевод ее на понятный, приближенный язык аудитории.
Любое сообщение несёт в себе как эмоциональную составляющую (эмоции, чувства), так и рациональную.
Задача человека, внести в свое сообщение (например, выступление перед аудиторией) эмоции. Как это сделать? Существует несколько методов:

· конкретизация - повествование о каком-то конкретном объекте, а не о совокупности в целом. (примеры, факты);

· сопереживание - поддержка эмоций аудитории или отдельного объекта;

· заимствование чужих эмоций - рассказ о чужих победах, которые вызывают эмоции у аудитории. Тем самым, аудитория начинает отождествлять эти эмоции уже с рассказчиком.

Ярким примером эмоционализации имиджа субъекта может служить телевизионная реклама кофе Nescafe. Здесь акцент ставится не сколько на рекламу самого товара (т.е. кофе), сколько на теплую, дружесскую атмосферу общения, тем самым, вызывая у общественности эмоции.

ДИСТАНЦИРОВАНИЕ
Это отделение и отдаление от имиджа лица/компании негативных ассоциаций. Например, вы часто можете наблюдать такие ситуации, когда при ошибке директора компании, чаще всего страдет его заместитель, а именно - его попросту увольняют. Таким образом, руководитель перекладывает свою вину на заместителя, тем самым, отдаляя негативные ассоциации от себя.

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Визуальный канал имиджевого воздействия на аудиторию является очень важным. С помощью только лишь визуального образа лидера можно воздействовать на разные целевые группы. Приведем пример:
Владимир Путин очень часто, будучи президентом России, менял свои визуальные образы. Мы могли видеть его не только в строгом костюме, но и в кимоно дзюдоиста, шахтерской каске, в спортивном обмундировании и на горных лыжах и т.д. То есть, все эти образы были обращены к разным аудиториям.
В визуальном образе объекта следует учитывать не только аудиторию, на которую направлено воздействие имиджа, но и собеседника или партнера объекта (с которым предстоит встреча, конференция и т.д.). То есть, визуальные образы двух главных лиц должны сочетаться между собой. Для большего понимания сказанного, приведем пример: ПРАВИЛЬНО ПОДОБРАННЫЕ ОБРАЗЫ
Если рядом на какой-либо встрече поставить премьер-министра России Владимира Путина в строгом костюме и президента России Дмитрия Медведева в вязанном свитере и брюках - получится, что президент будет выглядеть старше своего возраста, и на фоне премьер-министра его образ будет смотреться блекло. Если же их одеть в одном стиле, то оба они буду выглядеть на свой возраст.
ВНЕДРЕНИЕ МОДЕЛЕЙ ВОСПРИЯТИЯ
Очень важным фактором воздействия на общественное мнение является формирование определенных моделей оценки и восприятия у аудитории.
Психологами доказано, что человек комфортней ощущает себя в в среде, где его мнение и установки разделяют. То есть, ваша задача сформировать определенные точки опоры для аудитории, которые должны будут подтолкнуть общественность к формированию своего мнения.

Формирование имиджа, который будет эффективно решать возложенные на него задачи, предполагает серьезную системную работу в рамках единой концепции. При этом технология формирования имиджа и репутации опирается как на собственные наработки, так и на инструментарий психологии, дизайна, маркетинга, менеджмента и множества других дисциплин. Выбор конкретных средств носит ситуативный характер и зависит от ряда факторов, где один из основных – этап создания образа и управления им. Это:

· исследования: основа всей дальнейшей работы – данные по особенностям рынка и конкурентной среды, реальным и потенциальным возможностям самой организации, специфике целевой аудитории, социально-психологическому климату внутри коллектива. Методы – экономический и системный анализ, тестирование, анкетирование, фокус-группы, интервью, мониторинг интернет-площадок специальными программными средствами (например, с помощью сервиса babkee.ru);

· планирование: создание единой программы действий с описанием политики, инструментов, рисков, сроков и желаемых результатов. Методы – стратегическое и медапланирование;

· индивидуализация: разработка элементов, выделяющих компанию и продукт, способствующих их узнаваемости – названия, фирменный стиль, упаковка, слоганы, девиз;

· организация: формирование структуры компании в соответствии с желаемым имиджем – привлекательное оформление, внедрение эффективной системы мотивации и повышения профессионального уровня персонала, корпоративной культуры и культуры обслуживания;

· управление: повышение скорости и адекватности управленческих решений, контроль качества производства и сервиса;

· деятельность: спонсорство, благотворительность, поддержка общественных движений, работа в русле социальной ответственности;

· коммуникации: ключевой инструмент – информационное воздействие и взаимодействие с общественностью методами пиар и рекламы, благодаря которым нужный образ запоминается, насыщается и начинает прочно ассоциироваться с компанией/продуктом.

Приведенные средства формирования имиджа и репутации тесно переплетаются с общим принципами эффективного управления организацией, но именно единство и целостность всей стратегии развития становится залогом действительно высокого результата. А отработанные технологии компании Ingate позволяют превращать потенциальные возможности в реальные выгоды.

61. Стратегическое планирование в СО

Стратегическое планирование - это одна из функций стратегического управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.
Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.
Система стратегического планирования дает возможность акционерам и менеджменту компаний определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения должны произойти в компании, чтобы она стала конкурентоспособной, в чем ее преимущество, какие инструменты необходимы ей для успешного развития.
До последнего времени стратегическое планирование было прерогативой крупных международных концернов. Однако ситуация стала меняться, и, как показывают опросы, все больше и больше компаний, представляющих средний бизнес, начинают заниматься вопросами стратегического планирования.
Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:

1. Определение миссии и целей организации.

2. Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.

3. Выбор стратегии.

4. Реализация стратегии.

5. Оценка и контроль выполнения.

Определение миссии и целей организации. Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования.
Миссия – это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия. Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому миссия не должна зависеть от текущего состояния предприятия, на ней не должны отражаться финансовые проблемы и т.д. В миссии не принято указывать получение прибыли в качестве основной цели создания организации, хотя получение прибыли является важнейшим фактором функционирования предприятия.
Цель – это конкретизация миссии в организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Основные характеристики цели стратегического планирования заключается в следующем:

· четкая ориентация на определенный интервал времени;

· конкретность и измеримость;

· непротиворечивость и согласованность с другими миссиями и ресурсами;

· адресность и контролируемость.

Исходя из миссии и целей существования организации строятся стратегии развития и определяется политика организации.
Стратегический анализ или как его еще называют «портфельный анализ» (в случае анализа диверсифицированной компании) является основным элементом стратегического планирования. В литературе отмечается, что портфельный анализ выступает в качестве инструмента стратегического управления, с помощью которого руководство предприятия выявляет и оценивает свою деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные и перспективные ее направления.
Основным методом портфельного анализа является построение двухмерных матриц. С помощью таких матриц происходит сравнение производств, подразделений, процессов, продуктов по соответствующим критериям.
Существует три подхода к формированию матриц:

1. Табличный подход, при котором значения варьирующихся параметров возрастают по мере удаления от графы наименования этих параметров. При этом анализ портфеля ведется от левого верхнего угла к правому нижнему.

2. Координатный подход, при котором значения варьируемых параметров возрастают по мере отдаления от точки пересечения координат. Анализ портфеля здесь ведется от левого нижнего угла к правому верхнему.

3. Логический поход, при котором анализ портфеля ведется от правого нижнего угла к левому верхнему. Такой поход получил наибольшее распространение в зарубежной практике.

Анализ окружающей среды необходим при осуществлении стратегического анализа, т.к. его результатом является получение информации, на основе которой делаются оценки относительно текущего положения предприятия на рынке.
Стратегический анализ окружающей среды предполагает изучение трех ее составляющих:

· внешней среды;

· непосредственного окружения;

· внутренней среды организации.

Анализ внешней среды включает изучение влияния экономики, правового регулирования и управления, политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-техническое и технологическое развитие общества, инфраструктуры и т.п.
Непосредственное окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениями:кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.; организация управления; производство, включая организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки; финансы фирмы; маркетинг; организационная культура. Выбор стратегии. Стратегический выбор предполагает формирование альтернативных направлений развития организации, их оценку и выбор лучшей стратегической альтернативы для реализации. При этом используется специальный инструментарий, включающий количественные методы прогнозирования, разработку сценариев будущего развития, портфельный анализ (матрица БКГ, Матрица Маккинзи, SWOT-анализ и др.).
Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям.
Стратегия выбирается с учетом:

· конкурентной позиции фирмы в данной стратегической зоне хозяйствования;

· перспектив развития самой стратегической зоны хозяйствования;

· в некоторых случаях с учетом технологии, которой располагает фирма.

Реализация стратегии является критическим процессом, так как именно он в случае успешного осуществления приводит предприятие к достижению поставленных целей. Реализация стратегии осуществляется через разработку программ, бюджетов и процедур, которые можно рассматривать как среднесрочные и краткосрочные планы реализации стратегии. Основные составляющие успешного выполнения стратегии:

· цели стратегии и планы доводятся до работников с тем, чтобы достичь с их стороны понимания того, к чему стремится организация, и вовлечь в процесс реализации стратегии;

· руководство своевременно обеспечивает поступление всех необходимых для реализации стратегии ресурсов, формирует план осуществления стратегии в виде целевых установок;

· в процессе реализации стратегии каждый уровень руководства решает свои задачи и осуществляет закрепленные за ним функции.

Стратегическое планирование - внутрифирменное планирование и маркетинг; стратегическое планирование и государственное регулирование экономики

Исследование возможностей повышения эффективности деятельности предприятия, фирмы требует охвата всей ее деятельности, связанной с производством и продажей продукции. В широком смысле эта работа включает в себя такие виды деятельности фирмы, как организация стимулирования сбыта, реклама и исследование рынка. Устойчивость функционирования перечисленных элементов экономической системы определяется их объединением в рамках маркетинга.

Стратегическое и долгосрочное планирование процессы далеко неоднозначные. Стратегия — это не функция времени, а функция направления. Стратегическое планирование не просто сосредоточено на данном отрезке времени, а включает в себя совокупность глобальных идей развития фирмы.

Ответственность за разработку стратегии фирмы несет прежде всего ее руководство, поскольку стратегическое планирование требует высокого профессионализма, масштабности охвата действий. Плановая команда менеджеров обеспечивает стратегическое планирование аналитическим подходом к принятию решений, нацеливая их на будущее фирмы.

Тактическое планирование

Термин «тактика» — первоначально военный термин греческого происхождения, означавший маневрирование силами, подходящими для осуществления данных целей.

Тактическое планирование — это принятие решений о том, как должны быть распределены ресурсы организации для достижения стратегических целей.

Особенности тактического планирования:

- выполнение тактических решений лучше наблюдается, менее подвержено риску, поскольку такие решения касаются в основном внутренних проблем;

- результаты тактических решений легче оцениваются, так как могут быть выражены в конкретных цифровых показателях (так, фермеру сложнее оценить конкретные выгоды от внедрения продукции под своей торговой маркой, чем рассчитать увеличение выпуска мяса птицы в особой упаковке при приобретении новых мощностей);

- для тактического планирования, помимо его сосредоточения на средних и низших уровнях управления, характерно также тяготение к уровням отдельных подразделений — продуктовых, региональных, функциональных.

Оперативное планирование означает практически то же самое, что и тактическое планирование. Термин «оперативное» более ярко, чем термин «тактическое», подчеркивает, что это — планирование отдельных операций в общем хозяйственном потоке в коротком и среднем периодах, например планирование производства, планирование маркетинга и т.п. Под оперативным планированием понимают также составление бюджета организации.

Процесс планирования является первым этапом общей деятельности фирмы и включает следующие основные моменты:

1. Процесс составления планов, или непосредственный процесс планирования, т.е. принятие решений о будущих целях организации и способах их достижения. Результатом процесса планирования является система планов.

2. Деятельность по осуществлению плановых решений. Результатами этой деятельности являются реальные показатели деятельности организации.

3. Контроль результатов. На этом этапе происходит сравнение реальных результатов с плановыми показателями, а также определяются пути для корректировки действий организации в нужном направлении. Несмотря на то, что контроль является последним этапом плановой деятельности, его значение очень велико, поскольку контроль определяет эффективность планового процесса в организации.

Процесс планирования — это не простая последовательность операций по составлению планов и не процедура, смысл которой в том, что одно событие обязательно должно произойти вслед за другим. Процесс требует большой гибкости и управленческого искусства. Если определенные моменты процесса не соответствуют поставленным организацией целям, они могут быть обойдены, что невозможно в процедуре. Участвующие в процессе планирования люди не просто выполняют предписанные им функции, а действуют творчески и способны к изменению характера действия, если этого требуют обстоятельства.

Процесс планирования состоит из ряда этапов, следующих друг за другом.

Первый этап. Фирма проводит исследования своей внешней и внутренней среды, определяет главные компоненты организационной среды, выделяет те из них, которые действительно имеют значение для нее, проводит сбор и отслеживание информации об этих компонентах, составляет прогнозы будущего состояния среды, производит оценку реального положения фирмы.

Второй этап. Фирма устанавливает желаемые направления и ориентиры своей деятельности (видение, миссию, комплекс целей). Иногда этап установления целей предшествует анализу среды.

Третий этап. Стратегический анализ. Фирма сравнивает цели (желаемые показатели) и результаты исследований факторов внешней и внутренней среды (ограничивающих достижение желаемых показателей), определяет разрыв между ними. При помощи методов стратегического анализа формируются различные варианты стратегии.

Четвертый этап. Производятся выбор одной из альтернативных стратегий и ее проработка.

Пятый этап. Подготавливается окончательный стратегический план деятельности фирмы.

Шестой этап. Среднесрочное планирование. Готовятся среднесрочные планы и программы.

Седьмой этап. На основе стратегического плана и результатов среднесрочного планирования фирма разрабатывает годичные планы и проекты.

Восьмой и девятый этапы, не являясь стадиями непосредственного процесса планирования, определяют предпосылки для создания новых планов.1

Устойчивость функционирования предприятия, фирмы, компании в условиях рынка определяется в том числе наличием действий по согласованию внешнего проявления их элементов. При этом обеспечение соответствия между целями, задачами и потенциальными возможностями предприятия является основой для обоснования направлений деятельности. Данные действия объединены в рамках стратегического планирования, которое в сочетании с маркетингом обеспечивает возможность роста организации с точки зрения экономических показателей.

Планирование является естественной частью менеджмента. Планирование — это умение предвидеть цели фирмы (организации), предугадать результаты ее деятельности и оценить ресурсы, необходимые для достижения определенных целей.

Планирование помогает ответить на четыре важных вопроса.

1. Что хочет представлять из себя фирма (предприятие)?

2. Где она находится в настоящее время, каковы итоги и условия ее деятельности?

3. Куда она собирается двигаться?

4. Как, при помощи каких ресурсов могут быть достигнуты ее основные цели? Планирование — первый и наиболее значимый этап процесса менеджмента. На основе системы планов, созданных фирмой, в дальнейшем осуществляются организация

запланированных работ, мотивация задействованного для их выполнения персонала, контроль результатов и их оценка с точки зрения плановых показателей.

Один из «отцов» современного менеджмента А.Файоль отмечал: «Управлять — это предвидеть», а «предвидеть — это уже почти действовать».

Планирование — это не просто умение предусмотреть все необходимые действия. Это также способность предвидеть любые неожиданности, которые могут возникнуть по ходу дела, и уметь с ними справляться. Фирма не может полностью устранить риск в своей деятельности, но способна управлять им при помощи эффективного предвидения.

 

62. Виды тактического планирования

Тактическое планирование представляет собой отработку деталей, составляющих общего стратегического плана, развитие ключевых идей (факторов) этана планирования стратегии.

Существует несколько видов тактического планирования.

1. Календарное планирование. Целями данного вида планирования являются обеспечение последовательности, порядка и «состыкованности» составляющих PR-кампании, определение начала, завершения, продолжительности каждого из подэтапов (операций), соблюдение сроков их реализации (по замечанию Р. Хейвуда, «календарь обеспечивает управленческий контроль» [14]). Общий календарный план PR-кампании (в нем отражается только основные ее этапы, например: «исследование – планирование – реализация – оценка эффективности») представляет собой относительно самостоятельный документ, обязательно предлагаемый заказчику/руководителю. Помимо общего календарного плана могут создаваться календарные планы отдельных мероприятий, проводимых в рамках кампании (например, спецмероприятия). Принято выделять несколько видов календарных планов [15].

А. Собственно календарный план. Как правило, он составляется в форме таблицы и содержит следующие основные параметры:

– собственно этапы (операции, фазы) PR-кампании в их хронологической последовательности, причем обязательным условием начала следующего этапа является завершение предыдущего;

– формы отчетности по этапу (например, но итогам исследовательского этапа такой формой может быть аналитической отчет, по итогам этапа планирования – концепция, стратегический план кампании, после завершения всей кампании – итоговый отчет) с указанием ответственных за выполнение этапа. Иногда в данную форму включается графа «стоимость этапа» (в этом случае мы имеем комбинацию календарного и бюджетного планирования).

Каждый из основных этапов PR-кампании в календарном плане разбивается на подэтапы и основные операции (возможна детализация па фазы и подфазы), указываются сроки их осуществления и формы отчетности но ним.

Удобство собственно календарного плана в его классическом варианте заключается в том, что все этапы и операции расписываются как строго последовательные, имеется возможность контролировать сроки их выполнения. Однако на практике далеко не всегда возможно распределить все операции именно как последовательные.

Б. График Гантта. Сам график имеет форму латинской буквы L: по вертикали располагается список всех видов деятельности в хронологическом порядке, горизонталь графика представляет собой шкалу, на которой изображены временные промежутки (в днях, неделях, месяцах), знаком «х» отмечаются начало или конец каждой операции.

Основным достоинством данного графика является то, что он наглядно представляет не только последовательность действий, но и их пересечение во времени, одновременность. В случае чрезвычайной «накладываемости» операций друг на друга целесообразно, если это возможно, развести их, если нет – организовать ресурсы таким образом, чтобы имелась возможность в сжатые сроки выполнить большой комплекс работ. Такой вид календарного планирования, по-видимому, наиболее удобен для создания планов спецмероприятий; для планирования кампании в целом «полный список мероприятий в хронологическом порядке» выглядел бы громоздко.

В. Блок-схемы, или PERT-диаграммы. Более сложной формой календарного плана является построение блок-схемы, часто называемой «критическим участком», или PERT («техника ревизии оценки программы»). Этот сложный, требующий больших трудозатрат и квалификации инструмент календарного планирования в наибольшей степени отвечает не столько отчетным, сколько содержательным требованиям PR-кампании: он позволяет увидеть всю ее сложность, параллельность этапов; сопоставить их продолжительность. До составления блок-схемы целесообразно составить календарный план в его более простом варианте (например, в форме графика Гантта).

По форме PERT-диаграмма представляет собой пространственное (двухмерное) отражение соотношения этапов и акций PR-кампании, их последовательность и параллельность, начало и завершение, продолжительность. Главной особенностью данной модели является то, что она позволяет увидеть, что завершение одного этапа (например, начального) «вызывает к жизни» не один, а ряд последующих, которые, осуществляясь параллельно, в каких-то точках сходятся (например, на завершающей фазе кампании).

Основными наглядными элементами схемы PERT являются «кружки» и «черточки». Кружками обозначаются начало и завершение каждого этапа, черточками (в определенном масштабе) – их продолжительность. Под схемой указывается содержание каждого этапа (например, «1–2 – предварительный сбор информации», «9–10 – написание итогового отчета» и т.д.)

Отметим еще раз, что данная схема позволяет определить как общую продолжительность проекта, так и продолжительность, последовательность или параллельность каждого этапа.

Тактическое планирование неразрывно связано со стратегическим планированием, так как там, где используется стратегическое планирование, возникает потребность в тактическом планировании.

Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, дополнение, одним словом, конкретизацию стратегии. Под тактическим планированием понимают планирование действий, которые должны представлять наиболее эффективные способы достижения стратегических целей. Иными словами, тактика является одной из форм выражения стратегии. Стратегия и тактика, в общем плане, имеют родственные цели и их сущность заключается в определении средств, с помощью которых предприятие стремится к достижению поставленных целей и заданий. Тактическое планирование — это детальное планирование, определение и разработка вопросов в рамках технических линий. Тактику можно рассматривать как определенные шаги, ступени по направлению к вершине — общей цели, предусмотренной стратегией.

Чтобы лучше понять, что такое тактическое планирование, рассмотрим различия между стратегическим и тактическим планированием по некоторым характеристикам.

Подробность. В стратегическом планировании проводится планирование общих линий деятельности предприятия. В тактическом планировании имеет место детальное планирование.

Временной уровень. В стратегическом планировании планы характеризуются долгосрочностью, а в тактическом планировании — краткосрочностью.

Лица, принимающие решения. В стратегическом планировании решения принимают немногочисленные специалисты из высшего руководства, в тактическом — многочисленные специалисты из среднего звена руководства.

Характер проблем. В стратегическом планировании рассматриваются редко повторяющиеся проблемы и задачи, а в тактическом планировании решаются однородные проблемы.

Степень регулярности действии. В стратегическом планировании действия могут носить как регулярный, так и нерегулярный характер. В тактическом планировании принят фиксированный график действий.

Количество альтернатив. В стратегическом планировании может быть много альтернатив, в тактическом планировании таких альтернатив мало.

Процесс тактического планирования состоит из двух взаимосвязанных стадий: подготовка плана и его принятие. Подготовка плана включает в себя сбор, систематизацию и уточнение различной информации в деятельности предприятия, анализ полученной информации, постановку менеджером задач отдельным структурным подразделениям и работникам на разработку плана, определение подлежащих включению в план мероприятий. Принятый план обязательно должен быть документально оформлен и утвержден руководителем предприятия.

Кроме тактического планирования следует различать текущее, или оперативное, планирование.

Текущее, или оперативное, планирование - это то, чем ежедневно занимается менеджер на предприятии. К нему относится планирование работы предприятия на небольшой промежуток времени. Это может быть как день, так и месяц, квартал, полугодие и даже год. Это зависит от стратегических и тактических целей предприятия.

Процесс текущего, или оперативного, планирования состоит из нескольких стадий:

· выявление проблемы;

· определение возможных действий;

· предварительный выбор одного из определенных возможных действий;

· анализ возможных последствий;

· окончательный выбор действия.

Причем менеджер должен уметь видеть не только текущий момент, но и предвидеть влияние решения на будущий временной период. Он должен уметь составлять стратегические планы, организовывать тактическое планирование и заниматься текущим планированием.

 




Дата добавления: 2015-01-30; просмотров: 70 | Поможем написать вашу работу | Нарушение авторских прав




lektsii.net - Лекции.Нет - 2014-2024 год. (0.052 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав